فروشگاه‌های اینترنتی در حال حاضر یک بازار بسیار پویا و فعال هستند. احتمالاً به همین دلیل تصمیم گرفته‌اید که یک فروشگاه آنلاین راه‌اندازی کنید. بدون شک، این تصمیم درستی است؛ اما باید بدانید که این روزها فقط ایجاد یک فروشگاه اینترنتی برای موفقیت کافی نیست. با افزایش تعداد وب‌سایت‌های فروشگاهی، رقابت برای جلب مشتریان بیشتر و حفظ آن‌ها بسیار شدید شده است. از سوی دیگر، آمارها نشان می‌دهند که اگر طراحی مناسبی برای وب‌سایت انجام نشود، حدود 60٪ از بازدید کنندگان از خرید منصرف می‌شوند. بنابراین، برای برتری در رقابت با دیگر فروشگاه‌های آنلاین، باید از ابتدا به طراحی وب‌سایت فروشگاهی با تمرکز ویژه پرداخته و از اشتباهات معمول دیگران پرهیز کنید. چه اشتباهاتی؟ ما توانستیم چندین مورد از این اشتباهات را بررسی کنیم.
شناخت مشتریان و تعیین هدف‌گذاری صحیح برای فروشگاه آنلاین شما امری حیاتی و حیاتی است. هر جامعه مشتریان مختص خود را دارد و هدف باید تمرکز بر روی آنان باشد، نه بر روی همه. قبل از شروع به ایجاد فروشگاه اینترنتی خود، حتماً باید مشتریان اصلی خود را شناسایی کنید و به آن‌ها ارزش دهید. این فرآیند شناخته شده به عنوان طراحی پرسونای مشتری، یکی از مبانی اصلی بازاریابی است.
برای شناسایی مشتریان هدف، به سوالات ذیل پاسخ دهید:
1. آیا مشتریان بیشتر زنان هستند یا مرد؟
2. محدوده سنی آن‌ها چقدر است؟
3. آیا آن‌ها بیشتر از گوشی موبایل یا کامپیوتر بازدید می‌کنند؟
4. چقدر مشتریان حاضر به خرید هستند؟
5. نیازها و دغدغه‌های آن‌ها چیست؟
6. چگونه می‌توانید این مشتریان را جذب کنید؟
پاسخ دادن به این سوالات به شما کمک خواهد کرد تا فروشگاه آنلاین خود را دقیقاً به نیازها و سلیقه‌های مشتریانی که اکثراً از شما خرید می‌کنند، طراحی کنید. به عنوان مثال، اگر بدانید مشتریان شما بیشتر از آقایان مسن تشکیل شده‌اند، احتمالاً از رنگ صورتی در طراحی فروشگاه خود استفاده نمی‌کنید. به همین ترتیب، با شناخت دقیق‌تر مشتریان، موفقیت شما در بازاریابی بهبود خواهد یافت.پ
بر اساس آمار ارائه شده توسط Dynamic Yield، بیش از 72 درصد از مشتریان سبدهای خرید خود را رها می‌کنند که این امر نگران‌کننده است. به ویژه 21 درصد از کاربران به دلیل پیچیدگی یا زیاد بودن مراحل ثبت سفارش، از خرید منصرف می‌شوند. بنابراین، این اشتباه پر رنگ و روشن را در طراحی فروشگاه آنلاین خود تکرار نکنید. باید فرآیند خرید را به گونه‌ای طراحی کنید که مشتری پس از افزودن محصول به سبد خرید، تنها یک یا دو صفحه برای تکمیل سفارش، وارد کردن اطلاعات و آدرس، انتخاب روش پرداخت و ارسال، طی کند. سپس به صفحه پرداخت هدایت شود و خرید خود را با موفقیت انجام دهد.
در غیر این صورت، هر چه بیشتر به پیچیدگی متلب شود، احتمال این که مشتری منصرف شود، افزایش خواهد یافت. اگر مجبور به اضافه کردن صفحات جدیدی به فرایند خرید هستید، سعی کنید آن را سریع و ساده طراحی کنید. مثلاً صفحات را با هم ادغام کنید و یا یک صفحه را به چندین قسمت بندی کنید تا مراحل کوتاه‌تر و ساده‌تر به نظر برسند. همچنین می‌توانید یک صفحه راهنمای خرید جداگانه ایجاد کنید که به مشتریان شما کمک می‌کند.
یکی از اشتباهات متداول در طراحی فروشگاه‌های آنلاین، اجبار مشتری برای ثبت‌نام در سایت است. اگرچه جمع‌آوری اطلاعات ضروری است، اما این کار ممکن است باعث شود تعدادی از مشتریان از خرید منصرف شوند. در لحظه تصمیم به خرید، تنها باید اطلاعات سفارش را از مشتری دریافت کرد و سپس او را به صفحه پرداخت هدایت کرد. اگر قبل از این مراحل، مشتری را برای پرکردن فرم‌های ثبت‌نام به کار ببرید، ممکن است او را اذیت کنید و از خرید منصرف کند. پس چگونه می‌توان هم اطلاعات از مشتری جمع‌آوری کرد و هم او را از دست نداد. یک راه‌حل به این صورت است که بلافاصله پس از کامل‌شدن مراحل پرداخت، از مشتری اطلاعات مورد نیاز را دریافت کنید. برای مثال، به او پیشنهاد دهید که برای خریدهای آینده بهتر یا برای پیگیری وضعیت سفارش فعلی خود ثبت‌نام کند. همچنین، می‌توانید از او بخواهید که شماره تماس خود را وارد کرده و از تخفیفات و پیشنهادات ویژه مطلع شود. اغلب مشتریان از این نوع پیشنهادات خوششان می‌آید.
کادر جستجو یکی از بخش‌های حیاتی و اساسی یک فروشگاه اینترنتی موفق محسوب می‌شود. بسیاری از مشتریان با دقت به دنبال محصول خاصی می‌گردند و ترجیح می‌دهند به جای استفاده از دسته‌بندی‌ها و صفحه‌بندی‌ها، به راحتی محصول خود را از طریق کادر جستجو پیدا کنند. بنابراین، در هنگام طراحی و راه اندازی فروشگاه آنلاین خود، حتما باید کادر جستجو را در صفحات خود قرار دهید. علاوه بر این، حواس خود را باید جلب کنید که موتور جستجوی این کادر به صورت صحیح عمل کند. به این معنی که وقتی مشتری نام یا نوع محصول موردنظر خود را وارد می‌کند، نتایج غیرمرتبط به او نمایش داده نشود. همچنین، اضافه کردن فیلترهای دیگری در سایت نیز موجب سهولت دسترسی مشتری به محصول موردنظر می‌شود. علاوه بر این، ایده‌آل است که کاربران بتوانند نتایج جستجو را براساس معیارهایی مانند: پرفروش‌ترین، بالاترین یا پایین‌ترین قیمت، جدیدترین و غیره، مرتب سازی کنند.
سبد خرید یکی از بخش‌های حیاتی و اساسی یک فروشگاه آنلاین است. برای راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی موفق، بهتر است از یک فروشگاه ساز یا پلتفرمی استفاده کنید که امکان طراحی و استفاده از سبدهای خرید پیشرفته را فراهم کند. یک سبد خرید پیشرفته باید به کاربر امکان پیش‌نمایش لیست محصولات انتخابی خود را به همراه قیمت آن‌ها بدهد؛ امکان تغییر تعداد محصولات و حتی حذف آن‌ها را به او اعطا کند. علاوه بر این، اهمیت دارد که کاربر بتواند محصول موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کند و سپس به آخرین صفحه‌ای که در آن بوده است، بازگردد. بیشتر از آن، ایده‌آل است که کاربر بتواند بدون ترک صفحه فعلی، به راحتی یک محصول را به سبد خرید خود اضافه کند و این امر از جذابیت بیشتری برخوردار خواهد بود.
وقتی به یک مغازه مراجعه می‌کنید، می‌توانید کالا را برداشته و لمس کنید؛ از زوایای مختلف به آن نگاه کنید و اطلاعات نوشته شده روی آن را بخوانید. اما در خرید آنلاین، مشتری نمی‌تواند با این دقت به محصول بررسی کند. بنابراین، برای تجربه خرید بیشتر، باید اطلاعات دقیقی از محصول به او ارائه شود. در مورد وزن، جنس، ابعاد و سایر اطلاعات مهم محصول حتما توضیحات کاملی ارائه دهید. همچنین از چند عکس باکیفیت و به اندازه کافی برای نمایش تمام جزییات محصول استفاده کنید. وجود یک فیلم نیز می‌تواند در روشن‌تر شدن در مورد محصول کمک کند. همچنین، باید یک قسمت برای درج نظرات و تجربیات کاربران قبلی در نظر گرفته شود. نظرات مشتریان پیشین می‌تواند نقش مهمی در افزایش اعتماد مشتریان جدید داشته باشد.
