با توجه به سپری شدن یکسال از حضور من به عنوان مدیر موزه کندلوس لازم دانستم که تا به ارائه گزارش عملکرد سالانه خود به تشریح این اقدامات بپدازم؛
اهداف راهبردی:
· افزایش رضایت مندی گردشگران و بازدیدکنندگان
· ارتقاء سطح ارائه خدمات
· افزایش بهره وری کارکنان و پرسنل موزه کندلوس
· بهبود سطح اطلاع رسانی
اقدامات:
برای نیل به اهداف راهبردی مورد اشاره مدیریت و عوامل موزه کندلوس اقدام به اخذ تصمیمات و اجرای آنها نموند که در ادامه به شرح آن می پردازیم:
1. در راستای افزایش رضایت و ارتقاء سطح اطلاعات بازدیدکنندگان تصمیم گرفته شد که در بدو ورود هر گروه از بازدیدکنندگان به موزه کندلوس راهنمای موزه توضیحات کامل و مورد نیاز را به گردشگران ارائه نمایند که در این جهت اقدامات موثری صورت پذیرفت.
2. جهت سهولت در رسیدن بازدیدکنندگان به پاسخ سوالات و همچنین کسب اطلاعات بیشتر اتیکتهای تمامی ویترینهای موزه کندلوس تعویض و جهت خدمات رسانی بهتر به گردشگران خارجی به دو زبان فارسی و انگلیسی نوشته شد.
3. در سطح محوطه موزه کندلوس و برای دسترسی هرچه سریعتر گردشگران به اماکن مورد نظر تابلوهای هدایت گر در سطح محوطه تعویض و اضافه شد.
4. در بخش فضای سبز موزه کندلوس و برای آشنایی گردشگران با گیاهان، درختچه ها و درختان سطح محوطه تابلو های اطلاعات گیاهان به دو زبان فارسی و انگلیسی نصب گردید.
5. نظر به افزایش تعداد بازدیدکنندگان خارجی از موزه کندلوس و همچنین اشاعه فرهنگ کهن ایران و مازندران توضیحات و روایات مربوطه به سه زبان انگلیسی، عربی و آلمانی توسط راهنمای موزه ارائه گردید.
6. با توجه به اهمیت روز افزون فضای مجازی و اطلاع رسانی در این محیط اقدامات شایسته در شبکه های اجتماعی نظیر فیسبوک، توییتر، اینستاگرام صورت گرفت و همچنین وبسایت مجموعه با بهروز رسانی های پیوسته سعی در ارائه خدمات و اطلاعات مورد نیاز به گردشگران نموده است.
7. برای راحتی رزرو مهمانسرای کندلوس و جهت رفاه و سهولت این امر مجموعه فرهنگی کندلوس اقدام به همکاری با موئسسه های رزرو آنلاین مانند تریپما و اتاقک نموده است.
8. یکی دیگر از اقدامات لازم در جهت حفظ و نگهداری موزه کندلوس اقدامات برای تعمیرات لازم برای ساختمان موزه بوده است که در این راستا تعمیرات سقف، رنگ آمیزی، بند کشی سنگ فرشها، تعویض شیشه های شکسته، افزایش روشنایی محوطه و تعمیرات لازم مربوطه به آن صورت گرفت.
9. برای ارتقاء سطح امنیت موزه و همچنین گردشگران، موئسسه اقدام به افزایش تعداد دوربین های مدار بسته سطح موزه و محوطه آن نموده است.
10. با توجه به استقبال مدارس، دانشگاه ها و مراکز علمی و آموزش عالی از موزه کندلوس، مجموعه فرهنگی کندلوس آمادگی خود را جهت میزبانی از اردوهای علمی و کارگاه های مرتبط در زمینه ها و مقاطع مختلف اعلام نمود که در این زمینه کارگاه های مربوط در زمینه های تاریخی، فرهنگی، مردم شناسی، کارآفرینی و ... برگزار گردید.
11. اعلام آمادگی به بیش از 700 آژانس گردشگری داخلی و خارجی و میزبانی بیش از 200 تور برگزار شده داخلی و خارجی در سال جاری یک از اهم اقدامات صورت گرفته است.
12. موئسسه فرهنگی کندلوس در جهت حفظ و ادامه ارتباط با بازدیدکنندگان ساز و کار دریافت اطلاعات تماس گردشگران را فراهم نموده است تا بعد از بازدید نیز اقدام به ارسال خبرنامه ها، اطلاعات مربوطه به جشنواره ها، تخفیفات، کارگاه ها و ....نماید.
13. همچنین گردشگران می توانند با نوشتن نظرات، پیشنهادات و انتقادات خود در دفتر یاد بود موزه کندلوس ما را در ارائه هرچه بهتر خدمات یاری نمایند.
نتایج:
با توجه به اقدامات صورت گرفته فوق و دریافت بازخوردهای گردشگران و بازدیدکنندگان شاهد افزایش چشم گیر سطح رضایت مندی آنان از خدمات ارائه شده در موزه کندلوس هستیم. بطوریکه در شش ماهه نخست سال 1397 حدود 60 هزار نفر گردشگر از موزه کندلوس بازدید کرده اند که در میان آنها حدود 2000 گردشگر خارجی دیده می شود.
