اسنپ شاپ: حراج یلدا، عید نوروز و ... یا فریب مشتری؟

اسنپ شاپ، فروشگاه اینترنتی جدیدی است که در ماههای اخیر با ارائه کمپین‌های جذاب مانند تخفیف‌های ویژه و حراج‌های یلدایی و نوروزی، سعی در جذب مشتری داشته است. اما آیا این فروشگاه به تعهدات خود عمل می‌کند؟

تجربه تلخ لغو سفارش بدون رضایت مشتری:

من اخیراً از اسنپ شاپ کالایی سفارش دادم و پس از ثبت سفارش، قصد تغییر آدرس خود را داشتم. با کمال تعجب، پنل کاربری امکان تغییر آدرس را به من نمی‌داد. ناچارا با پشتیبانی تماس گرفتم، اما با انتظار طولانی و پاسخگویی نامناسب، در نهایت سفارشم بدون رضایت من لغو شد.

مشکلات اسنپ شاپ:

• لغو مکرر سفارشات: اسنپ شاپ سابقه نامناسبی در لغو سفارشات مشتریان، به خصوص در زمان کمپین‌های حراج دارد. این موضوع باعث نارضایتی و اتلاف وقت و هزینه مشتریان می‌شود.
• پشتیبانی ضعیف: پشتیبانی اسنپ شاپ فقط به صورت تلفنی است و زمان انتظار برای پاسخگویی بسیار طولانی است. کیفیت پاسخگویی نیز مطلوب نیست و بعضا شاهد برخورد نامناسب با مشتریان هستیم.
• عدم امکان تغییر آدرس در پنل کاربری: این نقص فنی، کار را برای مشتریان دشوار می‌کند و در صورت نیاز به تغییر آدرس، باید با پشتیبانی تماس گرفته و منتظر پاسخگویی طولانی بمانند.

عاقبت شوم اسنپ شاپ با ادامه این روند:

با ادامه این روند، اسنپ شاپ به سرنوشت مشابه بامیلو، دیگر فروشگاه اینترنتی ناموفق، دچار خواهد شد.

نیاز به رقیب قدرتمند برای دیجی‌کالا:

در حال حاضر، دیجی‌کالا به عنوان غول تجارت الکترونیک ایران، رقیب قدرتمندی ندارد. اسنپ شاپ و دیگر فروشگاه‌های مشابه، علی‌رغم وعده‌ها و تبلیغات، هنوز نتوانسته‌اند به رقیبی جدی برای دیجی‌کالا تبدیل شوند.

هشدار به مشتریان:

این مطلب را برای آگاهی دوستانی که قصد خرید از اسنپ شاپ را دارند، منتشر می‌کنم تا با شناخت مشکلات این فروشگاه، تصمیم آگاهانه‌ای برای خرید خود بگیرند.

امید به تغییر سیاست‌های اسنپ شاپ:

امیدواریم اسنپ شاپ با تغییر سیاست‌های خود، در جهت جلب رضایت مشتریان و ارائه خدمات باکیفیت‌تر گام بردارد و به رقیبی قدرتمند برای دیجی‌کالا تبدیل شود.