نمیدونم چقدر برای خرید چیزهای مختلف از سایت‌های اینترنتی استفاده می‌کنید و به دنبالش چه تجربه‌ای داشتید، اما گاهی اتفاقاتی میافته که واقعاً جای تعجب داره، و حرف زدن در موردش کمترین کاریه که ما به عنوان یک کاربر و مشتری می‌تونیم انجام بدیم و البته این بازخورد رو به گوش مسئولین اون سرویس/فروشگاه هم برسونیم و امیدوار باشیم چنین اتفاقی هم بیافته.
چقدر با سایت «ایزی‌پز» آشنایی دارید؟ به احتمال زیاد خیلی کم، سرویس نسبتاً جدیدی که مواد اولیه و دستور پخت غذاهای مختلف رو ازش میخرید و در نهایت اون‌ها رو خودتون ترکیب می‌کنید و یک غذای تقریبا خونگی می‌سازید.
من قبلا به واسطه سوپرمارکت اینترنتی «روکولند» محصولات ایزی‌پز رو تهیه و استفاده کرده بودم، واقعاً تجربه جالب، خوب و خوشمزه‌ای بود. اما این‌بار میخواستم به واسطه کمپین ۳۰ درصد تخفیفی که گذاشته بودند، مستقیم از سایت خودشون و بدون واسطه خرید کنم.
البته من از قبل توی سایت ایزی‌پز عضو شده بودم و یک کد تخفیف ۱۰ هزار تومنی + ارسال رایگان هم به عنوان جایزه عضویت بهم داده بودند.
خوشحال و خندان وارد سایت شدم، مواد اولیه غذاهایی رو که میخواستم انتخاب کردم، در مرحله بعد دیدم چه خوب، سفارشم بیشتر از ۳۰ هزار تومنه و به صورت رایگان ارسال میشه.
برای کنترل نهایی به مرحله بعد رفتم که دیدم تخفیف ارسال روی سبد خریدم اعمال نشده، جالب بود، سفارش من بالای ۳۰ هزار تومن بود، خودشون هم گفته بودند بالای ۳۰ هزار تومن ارسال رایگان داره، اما اعمال نشده بود، اول تصور کردم این یک باگ ساده‌ست.
وقتش بود با پشتیبانی‌ای که در گوشه سمت راست پایین صفحه همش مزاحم می‌شد و میخواست سوالی بپرسم، صحبت کنم، جالب بود که ساعت حدود ۱۰ شب پشتیبان آنلاین داشتن و به وضوح از این قضیه خوشم اومده بود، اما چون بابت هزینه ارسال کمی شاکی بودم از عمد تند و طلبکارانه صحبت کردم تا ببینم نتیجه چی قراره بشه.
این مکالمه اول بود و متسفانه ازش عکسی ندارم، چون فکر نمی‌کردم قضیه اینقدر جالب باشه و ازش اسکرین‌شاتی نگرفتم، اما نتیجه صحبت این شد که پشتیبان فرمودند قوانین عوض شده، ارسال رایگان فقط برای سفارش‌های بالای ۴۰ هزار تومن اعمال میشه.
اگر در عکس کد تخفیف جایزه عضویت دقت کنید نوشته «۱۰ هزار تومان تخفیف به همراه تحویل رایگان»، خواستم از این کد تخفیف استفاده کنم که هم تخفیف بگیرم هم ارسال رایگان بشه، اما کار نکرد! کد تخفیف ۳۰ درصدی Weekend رو امتحان کردم، باز هم کار نکرد!
شصتم خبردار شد قضیه چیه، اما بنظر میرسید پشتیبان سایت از این موضوع بی‌اطلاعه.
فکر می‌کنم تصویر بالا کاملا گویا باشه که قضیه از چه قراره، با همه شفافیت‌هایی که وجود نداشت، من چون برای فردا و پس‌فردا شب مهمون دارم خریدم رو انجام دادم، یک جورایی چون مجبور بودم (و دقیقاً به همین علت از خیلی از سرویس‌های آنلاین دیگه استفاده می‌کنم و می‌کنیم، چون مجبوریم!).
۱. این اجبار، بده، همه ما می‌دونیم، و امیدوارم با نوشتن و اشتراک گذاری اینجور تجربیاتی که از سرویس‌های مختلف می‌گیریم باعث بشه کمی هم صدای مشتری به گوش کسب و کارها برسه و بیشتر هوای مشتری‌هاشون رو داشته باشند.
۲. در نهایت این چیزهاییه که از خرید ایزی‌پز یادم مونده: کد تخفیف ارسال رایگان کار نکرد و ممکنه در آینده هم اتفاقات اینطوری بیافته چون «ممکن هست رویه‌های موجود در گذر زمان [بدون اطلاع قبلی و بعدی به کاربر] تغییر داشته باشند»، کد تخفیف ۳۰ درصدی برای خریدهای بالای ۵۰ هزار تومن بود که هیچ‌کجای سایت گفته نشده بود، ارسال رایگان برای خریدهای بالای ۴۰ هزار تومن بود که در سایت گفته شده بود ۳۰ هزار تومن!
۳. اگر این‌ها یادگارهای خوبی هستند، آفرین به «ایزی‌پز»! اگر شما هم کسب و کار خودتون رو دارید؛ برای چیزی که مشتری‌های شما از شما توی ذهنشون میمونه ارزش قائل باشید و سعی کنید اعتمادشون رو جلب کنید، از نظر من بهترین راه شفافیته، و البته دلجویی شاید کمکی کنه، مثلاً یک کد تخفیف ۵۰ درصدی خرید در این راه کمک خوبی می‌کنه و به کسب و کار چند صد میلیونی شما هم ضرری نمیزنه، یا دست‌کم اگر ضرری هم بزنه باعث میشه سعی کنید از این ضررها جلوگیری کنید. :)
طوری باشید که وقتی مشتری شما بعد از استفاده از خدمت ارائه شده توسط شما در حال استفاده از خلال‌دندونه* و به تجربه خرید از شما فکر می‌کنه، لبخند روی لبش بیاد.
* اولین تجربه نوشتنم در «ویرگول» هستش، حقیقتش زیاد علاقه‌ای به نوشتن در اینجا نداشتم، اما تا زمانی که وبلاگ مرتبطم (خلال‌دندون: جاییه برای مزه مزه کردن تجربیات مکان‌ها، چیزها و خوردنی‌های مختلف) راه بیافته و هم اینکه از ننوشتن و منتظر وبلاگ خودم بودن خسته شدم، خواستم اینجا رو هم امتحان کنم.
** این مطلب حدود یک ماه پیش نوشته شده و با تاخیر منتشر میشه اونم فقط به خاطر مشکلاتی که در ورود به «ویرگول» داشتم، خوشبختانه الان که ظاهراً مشکلی نیست.
