مقیاس کاربردپذیری سیستم (SUS) یکی از متریک ها در جهت طراحی تجربه کاربری است که توسط جان بروک در سال 1986 ایجاد شد
مقیاس کاربردپذیری سیستم ، یک ابزار عملی و قابل اعتماد برای اندازه گیری سهولت کاربرد پذیری است و میتواند در طیف وسیعی از محصولات به متخصصان طراحی تجربه کاربری کمک کند تا تشخیص دهند که آیا مشکل کلی در راه حل طراحی وجود دارد یا خیر.
از مزایای اصلی استفاده از SUS این است که بازخوردی قابل اعتماد و قابل تکرار دارد و علاوه بر این، می توان از آن برای مقایسه دو راه حل طراحی مختلف مانند A/B تست استفاده کرد.
مقیاس کاربردپذیری سیستم مقیاسی تشخیصی نیست و برای ارائه یک ارزیابی کلی کاربردپذیری محصول استفاده می شود و در درون خود به سه موضوع اساسی می پردازد :
اثربخشی : آیا کاربران می توانند با موفقیت به اهداف خود دست یابند؟
کارآیی : چقدر تلاش و منابع برای دستیابی به آن اهداف صرف شده است
رضایت : آیا تجربه رضایت بخش بود؟
پس از هر جلسه تست کاربردپذیری ، پرسشنامه 10 سوالی SUS را در اختیار کاربر قرار دهید تا آن را تکمیل کند. این سوالات برای دریافت بازخورد سریع و بدون فیلتر از کاربر برای هر جلسه تست طراحی شده اند و به سرعت بدون تعاملی طولانی پاسخ داده می شوند.
هنگام توزیع پرسشنامه، استفاده از عنوان توصیف گر پروژه برای جلوگیری از هرگونه سردرگمی یا سوگیری، میتواند کمک کننده باشد.
برای دریافت بازخورد قابل اعتماد از این پرسشنامه باید از حداقل پنج کاربر بازخورد جمع آوری کنید. به کاربران 1 تا 2 دقیقه فرصت داده شود تا پرسشنامه را تکمیل کنند.
1 . فکر کنم از این به بعد مکررا از این اپلیکیشن استفاده خواهم کرد.
2 . اپلیکیشن به شکل غیر ضروری پیچیده بود.
3 . استفاده از این اپلیکیشن آسان بود.
4 . فکر کنم برای استفاده از این اپلیکیشن یک فرد فنی باید کمکم کند.
5 . من متوجه شدم که عملکردهای مختلف در این اپلیکیشن به خوبی یکپارچه شده اند.
6 . من فکر کردم که تناقض و عدم سازگاری و یکپارچگی زیادی در این اپلیکیشن وجود دارد.
7 . من تصور می کنم که بیشتر مردم استفاده از این اپلیکیشن را خیلی سریع یاد می گیرند.
8 . استفاده از اپلیکیشن را بسیار دشوار دیدم.
9 . من از تسلط خود به فضای اپلیکیشن مطمئن بودم.
10 . قبل از اینکه بتوانم با این اپلیکیشن کار کنم، نیاز داشتم چیزهای زیادی یاد بگیرم.
امتیازدهی کاربران بر اساس مقیاس لیکرت 5 درجه ای است که طیفی از کاملاً مخالف تا کاملاً موافق دارد.
به هر پاسخ یک مقدار برای محاسبه امتیاز SUS اختصاص داده می شود. تفکیک امتیاز برای پاسخ ها عبارتند از:
با نگاهی به پاسخ‌های پاسخ‌دهنده و امتیاز عددی مربوط به هر پاسخ، می‌توانید نمره کلی SUS را با استفاده از چارچوب زیر جدول‌بندی کنید:
5 -- (جمع نتایج سوالات فرد) = X
(جمع نتایج سوالات زوج) -- 25 = Y
امتیاز کل = (X+Y) ضرب در 2.5
امتیاز کل در مقیاس کاربردپذیری سیستم ، نمره ای از 100 است. میانگین امتیاز 68 است، و امتیاز بالاتر یا کمتر از میانگین به شما بینشی فوری از قابلیت استفاده کلی راه حل طراحی را می دهد.
نمرات زیر 68 به مشکلاتی در طراحی اشاره دارد که نیاز به تحقیق و حل دارند، در حالی که نمرات بالاتر از 68 نشان دهنده نیاز به اصلاحات جزئی در طراحی است.
نمرات زیر 51 نیاز به توجه فوری با توجه به مسائل کاربردپذیری یا نقاط درد دارد و نیاز به اصلاح یا بررسی بیشتر دارند. متخصصان UX می‌توانند فهرست سریعی از مسائل را برای بررسی در نظر بگیرند، به‌ویژه مواردی که کاربر را از انجام یک کار خاص در طول آزمایش باز می‌دارد:
آیا ناوبری فاقد ساختارهای شهودی یا سلسله مراتب است؟
آیا برچسب ها واضح و قابل درک هستند؟
آیا طبقه بندی های محتوا به طور شهودی طبقه بندی و قابل کشف هستند؟
آیا وظایف و جریان کاربر بیش از حد پیچیده است؟
آیا راه حل طراحی باعث ایجاد ناامیدی یا خطاهای تکراری در کار می شود؟
مقیاس کاربری سیستم یک روش سریع و قابل اعتماد برای ارزیابی قابلیت استفاده راه حل های طراحی است. این بینش در مورد مشکلات خاص ارائه نمی کند، اما بازخورد آسانی را در مورد سهولت کلی استفاده از یک سایت یا برنامه از دیدگاه کاربر ارائه می دهد. از امتیازدهی SUS برای ارزیابی نمونه‌های اولیه و تحویل‌های اسپرینت استفاده کنید تا اطمینان حاصل کنید که قابلیت استفاده با هر تکرار قابل دسترسی است.
