سلام،
بنده مهدی رامینپور، مدیر وبسایت آریاگیفت هستم و میخوام تجربه خودم با پشتیبانی زرینپال رو با شما به اشتراک بذارم.
ما حدود ۵ ماه با زرینپال کار کردیم و از درگاهشون استفاده میکردیم. همه چیز اوکی بود تا اینکه از ۲۴ آذر، هیچ تسویهای برای ما انجام نشد. من معمولاً هر هفته تراکنشها رو چک میکنم و دیدم که از ۲۴ تا ۲۷ آذر، سیستم زرینپال زده تسویه شده (شماره ارجاع هم ثبت شده) ولی هیچ پولی به حساب ما نیومده بود.
برای پیگیری رفتم بانک و ۳۰ تراکنش آخر رو پرینت گرفتم و رئیس بانک هم مهر و امضا زد. بعدش تیکت زدم و موضوع رو به زرینپال اطلاع دادم.
همونطور که تو عکس مشخصه، تاریخ ۳۰ آذر تیکت رو با پرینت بانک فرستادم. جواب اولیهشون هم این بود که واحد مربوطه بررسی میکنه.
بعدش بارها پیام دادم و تماس گرفتم، ولی خبری نشد. پولمون که هر روز ارزشش کم میشه تو این مدت فکر میکنم دلار 10 15 هزار تومن روش اومد، هوف.
واقعا نمیفهمم یه شرکت چطور میتونه اینقدر بیمسئولیت باشه. چطور ممکنه تیکت یک مشتری ۱۰ روز بدون جواب بمونه؟ چطور میشه پول مشتری رو بلاک کنی و فقط بگی «در حال بررسیه» بدون اینکه بگی کی نتیجه مشخص میشه؟
در تمام این مدت هم مرتب با پشتیبانی تلفنی تماس گرفتم، ولی همیشه گفتن «اوکی، بررسی میشه» و در عمل هیچ اتفاقی نیوفتاد.
این موضوع خیلی خطرناکه. فرض کن کسی ۱۰۰ یا ۲۰۰ میلیون سرمایه داشته باشه مثلا دلاله. اونوقت مشتری ها سفارش میدن و کل پولش تمام میشه دیگه خب این بنده خدا باید چیکار کنه ؟ باید منتظر باشه ببینه زرین پال کی مشکلشو حل میکنه؟
در نهایت، به خاطر تجربه بد با پشتیبانی، درگاهمو به زیبال منتقل کردم. فقط امیدوارم زرینپال هرچه سریعتر پولمون رو واریز کنه تا ضررمون بیشتر از این نشه.
نکته: زرینپال شرکت معتبریه و مشکل فنی و واریز نداره، ولی تا وقتی با یه مشکل برخورد کنی، پشتیبانی افتضاحشون ممکنه واقعا عقب بندازتت همونطور که منو انداخت.
