اسنپ نخستین سرویس درخواست آنلاین تاکسی است که از زمستان 1393 فعالیت خود را آغاز نموده است. برای درخواست خودرو از طریق این اپلیکیشن، مسافران پس از مشخص نمودن مسیر سفر، گزینه‌های سفر، انتخاب نوع سرویس و مشاهده هزینه سفر، تقاضای خودرو کرده و این اپلیکیشن به‌طور خودکار مسافرها را با نزدیک‌ترین راننده مرتبط می‌سازد، همزمان موقعیت مسافر را نیز برای راننده می‌فرستد و راننده در صورت تمایل آن را تأیید می‌کند. همچنین مسافران نیز می‌توانند موقعیت راننده خود را مشاهده کنند. به نظر می رسد به دلیل وجود مشکلاتی اعم از بالا بودن هزینه آژانس، هدر رفتن وقت و ... درخواست سامانه ای همچون اسنپ به صورت یک نیاز پنهان در جامعه وجود داشته است.
میدانیم که کسب و کارهای ارزش محور دارای چهار مولفه هستند که در زیر به بررسی آنها در اسنپ می پردازیم.
از نظر اشتغال زائی:
اسنپ جامعه تاکسیرانی و اتحادیه آژانس ها را تحت تاثیر قرارداده و موجب اشتغال زدایی شد. از طرفی با توجه به پیشرفت تکنولوژی موجب اشتغال زائی برای برنامه نویسان و دیگر افراد با تخصص های مرتبط شد. همچنین به علت وضعیت اقتصادی در سال های گذشته که خیلی از افراد مشاغل خود را به دلیل تعدیل نیرو از دست داده بودند، در اسنپ به عنوان راننده مشغول به کار شده اند و از این نظر اشتغال زائی رخ داده است.
از نظر خلق ثروت:
از نظر خلق ثروت برای خود شرکت هنوز جای سوال است و به طور قطعی نمیتوان نظر داد چون بعضا شرکت از نظر هزینه ها و درآمد ها سر به سر میشود. از نظر مشروع بودن هم دلایل درخواست بعضی رانندگان برای پرداخت هزینه به صورت نقدی و یا لغو سفر برای عدم پرداخت کمیسیون به اسنپ و همچنین پرداخت هزینه به رانندگان توسط اسنپ که عموما دو یا سه روز به طول می انجامد هنوز مشخص نیست! اما در کل میتوان اظهار داشت که خلق ثروت رخ داده است.
از نظر توسعه اقتصادی:
بر خلاف آژانس و تاکسی اسنپ باعث صرفه جوئی در زمان هم برای مشتریان و هم رانندگان شده است، به علت وجود ثبت بازخورد در سیستم باعث افزایش فرهنگ انتقاد و به علت وجود سیستم پرداخت آنلاین باعث افزایش رفاه شده است که میتوان افزایش فرهنگ و رفاه و صرفه جوئی در زمان را از شاخص های توسعه اقتصادی در نظر گرفت.
از نظر ارائه کالا و خدمات بهتر:
بدون شک اسنپ نسبت به تاکسی و آژانس خدمات گسترده تر و بهتری را ارائه می دهد. همچنین همواره در آپدیت های جدید خود نیاز های بیشتری را ازمشتریان رفع می کند. به عنوان مثال میتوان به وجود زیرمجوعه های اسنپ مانند اسنپ مارکت و اسنپ فود اشاره کرد، همچنین صندوق اعتباری آن نحوه پرداخت هزینه به تمامی سرویس های آن را آسان نموده است. وجود گزینه هایی مانند اطلاع دادن سفر، مقصد دوم و مخفی کردن اطلاعات تماس از دیگر خدماتی است که اسنپ در آخرین آپدیت های خود ارائه داده است.
با توجه به موارد فوق، آیا میتوان اذعان داشت که اسنپ یک کسب و کار ارزش محور است؟!
