چند وقت پیش برای خرید سیستم تلفن ابری سراغ شرکتی به نام تلینا رفتیم که خواستم تجربه ناموفقم با این شرکت رو با شما هم در میون بگذارم. برای کسانی که با سرویس تلفن ابری آشنایی ندارند (که البته بعید میدونم سراغ خواندن این مطلب اومده باشند) در یک توضیح خیلی کوتاه باید بگم که تلفن ابری می‌تونه همه امکانات سیستم تلفنی رو در اختیار قرار بده؛ ولی به‌جای اینکه در محل شرکت نصب بشه، روی اینترنت به شما واگذار میشه. پس نیاز به سخت‌افزارها و تجهیزات تقریباً از بین میره و از سمت شرکت سرویس‌دهنده تأمین میشه. ممکنه این سرویس رو شما با اسم Hosted PBX یا کلاود هم بشناسید.
بعد از اینکه سراغ تلفن ابری نواتل رفتیم به چند مشکل اصلی برخوردیم که باعث شد باهاش خداحافظی کنیم و سراغ یک شرکت دیگه بریم. بزرگ‌ترینش این بود که پلنی که ما تهیه کرده بودیم روی تلفن‌های سخت‌افزاری اصلاً قابل‌استفاده نبود. برای ما مهم بود که از IP Phoneاستفاده کنیم. دلیل اصلی هم که من شدیداً بهش معتقدم اینه که وقتی دستگاه تلفن زنگ نمی خوره طی تجربه امکان ازدست‌رفتن تماس‌ها خیلی بالا میره. ولی بااین‌وجود حتی روی همه سافت‌فون‌ها هم امکان استفاده وجود نداشت و فقط روی نرم افزار همون شرکت قابل‌استفاده بود که خب مشکلات خودش رو داره.
مشکل بعدی که با تلفن ابری نواتل داشتیم این بود که خط تلفنی که روی این سرویس در اختیارمون قرار دادند به مالکیت خودمون درنیومد. به‌این‌ترتیب می‌تونستیم از این خط استفاده کنیم و مشکلی نداشت؛ ولی به اسم خودمون نبود و طبعاً قابلیت انتقال نداشت. درصورتی‌که سیستم تلفن ابری تلینا که بعد از نواتل سراغش رفتیم این خطوط رو به مالکیت شرکت درآورد. نمی دونم چرا نواتل این کار ساده رو انجام نمیده ولی برای ما مشکل‌ساز بود. البته اینجا باید بگم که پشتیبانی نواتل هم اصلاً مناسب نبود و خیلی پرچالش و فرسایشی بود. از یک شرکت خدماتی انتظار چنین پشتیبانی ضعیفی نمی‌رفت.
و می‌رسیم به یکی از مهم‌ترین دلایل نارضایتی شخصی من و تیم IT که در مورد اینترنت بود. تلفن ابری نواتل روی همه سرویس‌های اینترنت جوابگو نیست و فقط تا جایی که یادمه روی یک ISP کار می‌کرد که فکر می‌کنم آسیاتک بود؛ ولی مطمئن نیستم. این مشکل رو هم مثل مواردی که بالا گفتم اصلاً با تلفن ابری تلینا نداشتیم و روی همه اینترنت‌ها قابل‌استفاده بدون هیچ مشکلی هست.
این بود که قیمت پایین‌تر نواتل برای من باتوجه‌به مشکلاتی که داشت اصلاً مقرون‌به‌صرفه نبود و توی انتخاب شرکت بعدی وسواس بیشتری به خرج دادیم. الان چند ماهه از تلینا استفاده می‌کنیم و مشکل خاصی نداریم. البته از نظر من با یک تحقیق بهتر از اول می‌تونستیم بیشتر این مشکلات رو متوجه بشیم و مشکلات نواتل رو چند وقت نداشته باشیم. این شد که خواستم تجربه خودمون رو باهاتون در میون بگذارم که تجربه بهتری داشته باشید.
