همه انسان ها در تمام دوران ها به تایید دیگران نیاز داشته اند. حتی در صورتی که خودمان نیز نسبت به این نیاز نااگاه باشیم اما ناخودآگاه ما دنبال به دست آوردن تایید دیگران است.
سوشال پروف یا تایید اجتماعی، موجب می‌شود که پیامد های یک اتفاق، رفتار های یک فرد و یا مجموعه ای از اتفاقات درست به نظر برسند،در این مقاله قصد داریم این موضوع را بیش تر بررسی کنیم.
منظور از social proof یا تایید اجتماعی چیست ؟
فکر کنید که در حال عبور از کنار یک سینما هستید و شاهد صفی طولانی در گیشه فروش بلیط یکی از سالن های سینما هستید. ناخوداگاه این تصور در ذهن شما به وجود می‌آید که یک فیلم باکیفیت و خوش ساخت و قوی در آن سالن پخش خواهد شد.
این مثال یکی از ساده ترین نمونه های تایید اجتماعی بود که روی ناخوداگاه ما تاثیر می‌گذارد و نگرش ما را تعیین می‌کند. یکی از اهداف تایید اجتماعی، ایجاد کردن یک راه ارتباطی برای کاربران و وضعیت های مجهول است. در حقیقت، تایید اجتماعی موجب می‌شود که فرد بدون شناخت خود محصول، برند یا خدمات ذهنیت مثبتی نسبت به آن پیدا کند و حتی این قضیه می‌تواند مخاطب شما را تبدیل به یک طرفدار پر و پا قرص محصول، برند یا خدماتتان کند.
علت اصلی آن نیز این است که تبلیغات شما کاملا غیر مستقیم بوده و هیچ اجباری در خرید مخاطب وجود نداشته است.
استفاده از تایید اجتماعی در تبلیغات دارای اصول خاص خود است:
۱ – عدم قطعیت
نگاه به نظرات کاربران وب سایتتان انگار که خودتان نیز یکی از آن ها هستید. باید بررسی کنید و ببینید که چه حسی در شما برانگیخته می‌شود. فرض کنید یک کسب و کار تولید محصولات ارایشی بهداشتی دارید و دنبال یک تونر مخصوص پوست چرب هستید. در چنین حالتی طبیعتا سراغ نظرات کاربرانی خواهید رفت که پوست چرب داشته و محصولات مربوط به این نوع پوست را خریداری کرده اند.
توجه داشته باشید که رعایت این نکته می تواند یکی از عوامل از دست رفتن مشتری را کم کند!
۲ – تشابه
تشابه یک عده از مشتریان و یک گروه از افراد به یک دیگر باعث می‌شود راحت تر به هم اعتماد کنند. مثال قبلی نیز تا حدی این موضوع را بیان کرد. شما برای خرید محصولی مرتبط با پوست چرب سراغ افرادی که پوست خشک دارند نمی‌روید و باید این وجه تشابه در شما وجود داشته باشد. طبقه بندی نظرات کاربران در وب سایت می‌تواند تا حد خوبی از این تشابهات استفاده کند.
۳ – تخصص
وقتی یک محصول یا برند یا خدمات ناشناخته است، افراد به دنبال کسانی می‌روند که تخصص دارند. به طور مثال، صدف بیوتی یکی از معروف ترین بیوتی بلاگر هایی است که در کار خود تخصص دارد و بنابراین دعوت به استفاده از یک محصول خاص توسط او، حتی در صورتی که محصول ناشناخته باشد، تاثیر زیادی روی ذهنیت مردم نسبت به آن محصول خواهد گذاشت. به شرطی که محصول مرتبط با تخصص وی باشد.
۴ – استفاده از آمار ها
این که مشتریان بدانند عده زیادی از وب سایت شما خرید می‌کنند، روزانه به آن مراجعه می‌کنند و یا پیج اینستاگرام شما پر بازدید است خود نوعی از تایید اجتماعی را به دنبال دارد.
خرید سایت می تواند با کمترین هزینه، بهترین بازخورد را برای شما فروشندگان به ارمغان بیاورد.
دهن انسان عادت دارد که برای از بین بردن ترس ها و اضطراب درونی خود دنبال توجیه بگردد و سعی کند خود را راضی کند. یکی از روش هایی که می‌تواند ذهن انسان را قانع کند که ترسش بیهوده است تایید اجتماعی است.
سوشال پروف یا تایید اجتماعی به طور ناخوداگاه روی ذهن تاثیر می‌گذارد و باعث کم تر شدن نگرانی و یا در مواردی از بین رفتن آن می‌شود و موجب می‌شود یک مشتری تصمیم بگیرد بر ترس خود غلبه کرده و یک محصول را خریداری کند یا خیر. یا از خدمات یک برند استفاده کند یا خیر.
به این ترتیب تایید اجتماعی موجب می‌شود مخاطبان و مشتریان بالقوه تبدیل به خریداران و مشتریان بالفعل گردند.
البته تاثیر گذاری تایید اجتماعی به شرطی عملی است که از تکنیک ها و اصول خاص استفاده شود.
توجه داشته باشید که تمامی موارد بالا تنها برای یک شرکت بزرگ نیست و شرکت های کوچک و نوپا یا حتی افرادی که کسب و کار اینترنتی در خانه دارند می تواند کارساز باشد.
استفاده از Social Proof در برند های برتر دنیا نیز رایج است. وب سایت آمازون یکی از شناخته شده ترین وب سایت ها در سرتاسر دنیاست که اعتبار آن بر هیچ کس پوشیده نیست. این وب سایت در ابتدا کار خود را با فروش کتاب آغاز کرد و تا به امروز تقریبا هر چیزی را به فروش می‌رساند.
با این وجود، وب سایت آمازون نیز بخشی از سایت را به نظرات کاربران اختصاص داده است تا از تایید اجتماعی استفاده کند. از بین اصول نام برده شده، طبقه بندی نظرات را می‌توانید در دیجی کالا به خوبی مشاهده کنید که با این روش ها توانسته در سال های اخیر تبدیل به یکی از معروف ترین وب سایت های معتبر فروش اینترنتی در کشور ما شود.
منبع : سایت atgo.ir
