اولین حس مشتری نسبت به محصول را بسته بندی به وجود می‌آورد. بسته بندی مثل یک تبلیغ کننده می‌تواند خیلی جذاب و شیک باشد، یا مثل یک تبلیغ تکراری، خسته کننده بنظر برسد. مهم نیست که داخل بسته بندی چه محصولی قرار دارد، اول از همه بسته بندی کار جذب مشتری را انجام می‌دهد. ممکن است طراحی بسته بندی آنقدر بد باشد که بعضی اوقات مشتری با دیدن بسته بندی از امتحان کردن محصول منصرف شود و به دنبال چیز دیگری برود.
در جریان فروش محصول، بسته بندی در صدر قرار دارد و حرف اول را می‌زند. بستگی دارد که چه حرفی با مشتری بزند. اگر حرف درست، رو راست و شنیدنی بزند مشتری را تبدیل به خریدار می‌کند.اما اگر حرف‌هایی غیر واقعی بزند، مانند ظاهری فریبنده که با آنچه در درون آن است مطابقت نداشته باشد (اصطلاحا بسته بندی‌های دروغگو) و یا استفاده از ظاهری که آن طور که باید نتواند حس خوبی از کیفیت و مطلوبیت محصول را منتقل کند، مشتری را از خود دور خواهد کرد.
بسته بندی چیست؟
بسته بندی چیزی نیست جز کاغذ، مقوا، نایلون، پارچه و خلاصه هر چیزی که بشود دور یک شیء پیچید تا از خطر آسیب‌های مختلف مثل کثیف شدن، فاسد شدن، پاره شدن، له شدن و هر آن چیزی که برای کالای ما مضر باشد، دور نگه دارد.
البته تعریف علمی از بسته بندی برای شما می‌گویم تا اصطلاحات علمی بسته بندی را هم در نظر گرفته باشیم.
«بسته بندی عبارت است از محافظی که سلامت کالای محتوای خود را از مرحله پس از برداشت و تولید تا مرحله مصرف (نگهداری و انبارمانی) حفظ کند».
و تعریف دیگری از بسته بندی: «بسته بندی به معنی ساخت یا تهیه و تعبیه ظرف یا محافظی است که سلامت کالای مظروف یا محتوای خود را در فاصله زمانی بعد از برداشت، تولید و در مرحله حمل و نقل، انبارداری و توزیع تا مصرف نهایی حفظ کند و از صدمات و خطرات احتمالی فیزیکی یا شیمیایی آن جلوگیری کند.
با این تعاریف مشخص می‌شود که بسته بندی در مراحل تولید تا عرضۀ محصول و خرید آن توسط مشتری جایگاه مهمی دارد. این اهمیت باعث شده که بسته بندی یکی از عوامل اصلی در بازاریابی قرار بگیرد. به عبارت دیگر، پنج p بازاریابی با بسته بندی کامل می‌شود.
