درباره بزرگی و درجه یک بودن این کمپانی بزرگ یعنی آمازون اطلاعات زیادی دارید. می دانید که بزرگ ترین آنلاین شاپ دنیا کمپانی آمازون است که بسیار از کسب و کارهای بزرگ و کوچک در آن ثبت نام کرده و در حال فروش محصولات خود میباشند.
به واسطه همین گسترش و توسعه آمازون، فروشگاه های زنجیره ای برای تمامی محصولات غذایی، دارویی، الکتریکی و الکترونیکی و غیره راه اندازی کرده که دارای شعبه های بسیاری در سراسر جهان است. افرادی که در این فروشگاه های زنجیره ای کار میکنند آماده خدمت رسانی به مشتریان حضوری هستند و سفارشات آنلاین را نیز آماده سازی میکنند.
حال سوالی که پیش می آید آن است که این حجم از مرسولات پستی آماده سازی شده چگونه ارسال میگردند؟ آیا در هنگام ارسال، امنیت آنها به خوبی فراهم میشود؟ آیا سالم و بدون هیچگونه آسیبی به دست مشتریان میرسند؟ آیا کارتن پستی که از شرکت آمازون به مشتری ارسال میشود در صورت آسیب دارای چه پوشش های این قول فروشگاه خرید آنلاین است؟
اینان سوالاتی است که میخواهیم در این مقاله به آنها پاسخ دهیم که توصیه میکنیم تا انتهای مطالب همراه ما باشید.
راه های عجیب آمازون برای ارسال بسته بندی های پستی به مشتری
همانطور که میدانید آمازون یکی از پیشتازان در عرصه فروشگاه اینترنتی و خرید و فروش آنلاین محسوب میشود. این کمپانی که توسط آقای بزوس تاسیس شده است، دارای نیروهای با تجربه و با مهارت در تمامی حوزه هایی مثل مهندسین سخت افزار گرفته تا مامورین پست میباشد که همگی کارشان را ویژه و دقیق انجام میدهند. انگار کسانی که وارد آمازون میشوند به گونه ای برای انجام درست وظایفشان تعلیم می بینند.
اما به راستی چه رازی پشت پرده آمازون قرار دارد که این کمپانی را میان رقیبان خود ممتاز کرده است؟
پاسخ: همفکری و داشتن ایده های ناب.
یکی از عوامل بسیار مهمی که میتوان از آن یاد کرد، داشتن اتاق فکر و برگزاری جلسات اشتراک گذاری ایده هاست. زمانی که در اتاق فکر این شرکت، ایده ای عنوان میشود تمامی جوانب آن بررسی می گردد و افراد ایده های خود را برای بسط و گسترش دادن آن بیان میکنند.
مثلا ساخت پهبادها از طریق بخش سخت افزار پیشنهاد شد. زمانی که کار اجرایی ربات ها با هوش مصنوعی تکمیل شد و پس از مشاهده بازخورد آنان، تیم سخت افزار و رباتیک به این نتیجه رسیدند برای کسانی که مثلا در طبقه nام یک برج 200 طبقه ای در حال زندگی یا کار کردن هستند، چه راهکارهایی پیشنهاد میشود که بتوان راحت تر بسته را به دستش رساند؟
پهبادهای بدون سرنشین که میتوان آنها را از راه دور کنترل کرد یکی از پیشنهادهایی بود که توسط این تیم داده شد. استفاده از پهبادها امکان حمل و نقل سریع تر از ربایتک یا مامورین پست را دارد.
حداکثر زمانی که برای ارسال مرسوله توسط پهباد در نظر گرفته می شود چیزی حدود 30-20 دقیقه بیشتر نیست، در صورتی که ارسال آن توسط ماموران ارسال شاید چند روز به طول بیانجامد.
البته پهباد با توجه به کار حساسی که انجام میدهند، محدودیت ارسال نیز دارند. در این روش ارسالی یک حدی از وزن و حجم بسته قابل کنترل است و نمیتوان برای بسته بندی های بسیار بزرگ یا کوچک از آن استفاده کرد.
در بالا خیلی سطحی به ربات های ماشینی اشاره کردیم. این ربات ها نیز توسط گروه رباتیک ساخته شده اند که توسط سیستم نرم افزار قوی و داشتن GPS فعال ارسال مرسولات انجام میگیرد و هم چنین با تعیین کردن مقصد بعدی آماده ارسال بسته ها به مشتریان است.
پهباد و ربات ها در دسته prime قرار می گیرند. شکل گیری جنبش Prime در آمازون برای بهبود بخشیدن به کار ارسال و سریعتر انجام گرفتن آنهاست. به طوری که سفارشات ثبت شده توسط Prime های رباتیک یا ماشین های حمل و نقل همان روز به دست مشتری میرسند.
تولید اینگونه پهبادها یا ماشین های رباتیک به کمتر شدن آلودگی هوا و هم چنین کاهش نیروهای انسانی برای ارسال بسیار کمک کننده است.
این دو راه از شگفت انگیز ترین چیزهایی است که در آمازون اتفاق می افتد و دقیقا به این دلیل است که آمازون با رقیبان خود در حوزه کسب و کار آنلاین قابل مقایسه نیست.
دزدی مرسولات پستی در آمازون؛ آیا صحت دارد؟
یکی از مشتریان آمازون که PS5 سفارش داده بود، هنگام روبرو شدن با جعبه بسته بندی خود، آن را باز شده یافت به طوریکه محصول داخلی درون آن وجود نداشت.
این خبر مثل بمب ساعتی در تویتتر صدا کرد و این شرکت توسط سیل عظیمی از پیام های منفی بمباران شد. با تمام ویژگی های مثبتی که درباره آمازون عنوان کردیم، چنین اشتباهات پیش می آید.
نمیتوان این کوتاهی را به گردن سازمان پست آن کشور انداخت چرا که آمازون از وسایل نقلیه و مامورین پست مختص به شرکت خودش استفاده میکند و این قصور کاملا به گردن خودش میباشد.
با پخش شدن این خبر، آمازون از فرد موردنظر با احترام عذرخواهی کرد و در توییتی عنوان کرد که در حال پیگیری کردن ماجراست.
اما تجربه ناخوشایند یک خرید ناموفق میتواند بسیار در روحیه آن شخص تاثیر بگذارد، طوری که بعدها برای ثبت سفارش آنلاین از همان شرکت دودل شود!
هدف از نقل این داستان بد نام کردن آمازون نیست بلکه موضوع آن است که برای کمپانی های سرشناس و بزرگ همانند آماوزن نیز ممکن است چنین اتفاقاتی رخ دهد.
در کنار رخ دادن چنین خطای انسانی نباید زحمات و پیشرفت های این شرکت را کم شمرد و به خاطر یک اشتباه آن را از رده خارج دانست.
تحول و نوآوری آمازون حتی در بسته بندی
در کنار پیشرفت و توسعه سخت افزار و نرم افزاری که آمازون در طی سال های اخیر داشته، تولید بسته بندی های خود را نیز متحول کرده است.
بسته بندی های کارتنی که برای ارسال مرسولات استفاده میشوند .اکنون از خود می پرسند که اینها نوآوری محسوب نمیشوند. سایر پلتفرم هایی که در زمینه ارسال مرسولات پستی فعالیت دارند هم از بسته بندی های کارتنی استفاده میکنند. آمازون خود یک گارگاه کارتن سازی برای تولید جعبه های خود تدارک دیده است تا معطلی در فراهم کارتن های بسته بندی کالاها نداشته باشد.
خب از آنجایی که آمازون همیشه جلوتر از شرایط فعلی کار میکند با توجه به همان اتاق فکری که گفته شد، جدیدا برای اقلام کوچک تر و سبک تر از پاکت های کرافت استفاده میکند زیرا این پاکت ها جای کمتری گرفته و حمل و نقل آنان نیز در ماشین های ارسالی یا ربات آسان تر می باشد.
آمازون در همه حال به فکر راحت تر کردن کار مشتریان و بهبود تجربه های کاربرد است چه افرادی که به عنوان فروشنده در سایت آن ثبت نام میکنند و چه مشتریانی که از آن خرید میکنند. سرعت، کیفیت و نوآوری از سه ویژگی بارز این کمپانی بزرگ است. امیدواریم این مقاله برای رشد و توسعه کسب کار شما مخاطب عزیز ماثر باشد.
