همه ما کمابیش در دو سال اخیر درگیر اپیدمی کرونا بوده‌ایم و تاثیر آن را بر مشاغل دیده‌ایم. خیلی از مشاغل با به وجود آمدن این شرایط دیگر نمی‌توانستند ادامه دهند و مجبور شدند از شبکه‌های اجتماعی استفاده کنند یا وبسایت اختصاصی خودشان را تاسیس کنند. به هر حال کسب و کارها برای فروش محصول و خدمات خود به فضایی غیر از فروشگاه فیزیکی خود احتیاج داشتند و این کانال‌ها فضای مناسبی برای رشد بیزنس‌ها ایجاد کردند. در واقع کسب و کارها از تحول دیجیتال یا digital transformation برای تغییر چشم‌انداز خود استفاده می‌کنند و توانسته‌اند موفقیت‌های بزرگی هم به دست آورند. البته این موضوع کاملا به اپیدمی کرونا ارتباط ندارد و قبل از آن هم برندهای بزرگ دنیا از تغییر و تحولات دیجیتالی استفاده کرده‌اند. در این مقاله به این موضوع می‌پردازیم و موارد موفق تحول دیجیتال را بررسی می‌کنیم. با ما همراه باشید.
تحول دیجیتال (DT) به معنی ادغام فناوری‌های دیجیتال در همه زمینه‌های مختلف یک کسب و کار است که شیوه کار و ارائه ارزش به مشتریان را تغییر می‌دهد. این در واقع یک تغییر فرهنگی است که سازمان‌ها را مجبور می‌کند تا وضعیت موجود را به طور مداوم به چالش بکشند، آزمایش کنند و با روبه‌رویی با شکست‌ها، راه همواری برای موفقیت و رشد شرکت به وجود آورند. تحول دیجیتالی برای همه مشاغل از کوچک گرفته تا بزرگ، ضروری است.
تحول دیجیتالی مشاغل به چالش‌ها و خواسته‌های خاص سازمان بستگی دارد و معمولا تفاوت زیادی بین تحول دیجیتال شرکت‌های مختلف دیده می‌شود. با این حال چند مورد مشترک وجود دارد که همه مشاغل باید در زمان شروع به کار به آن توجه کنند. این مفهوم خیلی گسترده است و عوامل متعددی میزان دیجیتالی بودن کسب و کار شما را تعیین می‌کند. مواردی مانند:
برخی از رهبران احساس می‌کنند اصطلاح “تحول دیجیتال” بسیار گسترده است و نمی‌توان به سادگی آن را اجرا کرد! حتی برخی از این اصطلاح می‌ترسند. اما عملی کردن آن اهمیت زیادی دارد. به هر حال سازمان‌های امروزی در نقاط مختلف در مسیر تحول دیجیتال قرار دارند. اگر احساس می‌کنید در این زمینه گیر کرده‌اید، اصلا نگران نباشید، چون تنها نیستید. یکی از سخت‌ترین سوالاتی که در مورد تحول دیجیتالی وجود دارد این است که چگونه می‌توان از چالش‌های اولیه عبور کرد و به مرحله اجرا رسید.
بسیاری از CIO ها و سازمان‌ها فکر می‌کنند که در تحول دیجیتالی نسبت به بقیه بسیار عقب هستند، در حالی که اینطور نیست. در دو سال اخیر و با وجود اپیدمی COVID-19، فوریت جدیدی برای تحقق اهداف تحول دیجیتال به وجود آمده است و بسیاری از سازمان‌ها خود به خود مجبور به ورود در این زمینه شده‌اند. با این حال رهبران فناوری اطلاعات با چالش‌هایی از جمله بودجه، درگیری با استعدادها و تغییرات فرهنگی دست و پنجه نرم می‌کنند. به هر حال سواد دیجیتال اهمیت زیادی در این زمینه دارد. در این مقاله به همین موضوع می‌پردازیم و خیلی از سوالات و ابهامات ذهنی شما را رفع می‌کنیم.
کریستین مت و توماس هس در مورد تحول دیجیتال چنین می‌گویند:
تحول دیجیتال شامل اقدامات سازمان‌ها برای استفاده از تکنولوژی های جدید دیجیتال و بهره برداری از منافع آنها است.
تا به اینجا در مورد تحول دیجیتالی صحبت کردیم و دیدیم که یک سازمان برای اینکه از رقبا عقب نماند و بتواند نوآوری و تغییر و تحولات جدید و سازنده‌ای داشته باشد، باید روی فناوری و تکنولوژی حساب ویژه‌ای باز کند. هر سازمان به یک سری عناصر مهم نیاز دارد تا به یک الگو و نمونه خوب از تحول دیجیتال تبدیل شود. در ادامه ویژگی‌های کلیدی ایجاد نمونه‌های خوب تحول و به عبارتی مراحل تحول دیجیتال را معرفی کرده‌ایم:
جورج وسترمن، دانشمند دانشگاه MIT در این باره می‌گوید:
تحول دیجیتال نشان دهنده یک بازاندیشی اساسی درباره چگونگی استفاده سازمان‌ها از تکنولوژی، اشخاص و فرآیندها به منظور ایجاد تغییرات اساسی در عملکرد کسب و کار است.
وقتی تحول دیجیتالی درست انجام شود، مشاغل سطح جدیدی از رشد و پیشرفت را تجربه می‌کنند. اگر هیچ ایده‌ای برای تحول دیجیتال بیزنس خودتان ندارید، به برخی از بهترین نمونه‌های موجود نگاه کنید و یاد بگیرید که چگونه با این کار، همیشه در سطوح بالای رقابت جهانی قرار بگیرید. بسیاری از شرکت‌ها با استقبال از جدیدترین فناوری برای دستیابی به اهداف تجاری، مثال‌های خوبی از فناوری دیجیتال تعریف کرده‌اند. در ادامه ۸ مورد از معروف‌ترین و موثرترین مثال‌های تحول دیجیتال در سطح جهانی را بررسی می‌کنیم.
چت تصویری در بانک کویت، یکی از اصلی‌ترین مثال‌هایی است که در این زمینه وجود دارد. تحول دیجیتال بازی را برای بخش‌های بانکی، خدمات مالی و بیمه (BFSI) تغییر داده است و همکاری تصویری و ارتباط از این طریق برای ایجاد روابط بلندمدت بسیار عالی بوده است.
این بانک از چت تصویری رو در رو REVE Chat برای افزایش تعامل کاربران از طریق عملیات بانکی آنلاین و ارائه یک تجربه پیشرفته از بانکداری دیجیتال استفاده کرده است. به این صورت میزان مشارکت آنلاین افزایش پیدا کرده است و مشکلات سریع‌تر و راحت‌تر حل می‌شوند. این چت تصویری باعث ایجاد یک ارتباط دوستانه با مشتریان شده است و پاسخ‌های سریع‌تر و در زمان واقعی ارائه می‌دهد.
استفاده از راه‌حل پیشرفته مرور همزمان یا مشترک (Co-browsing)، به نمایندگان کمک می‌کند تا از سوالات خسته‌کننده رفت و برگشتی برای فهمیدن اینکه مشتری دقیقا به دنبال چه چیزی است، دوری کنند. لینک‌ها ایراد دارند؟ صفحات مشکل دارند؟ یا کلا سایت مشکل دارد؟
Cobrowsing به نمایندگان و مشتریان این امکان را می‌دهد که به طور مشترک وبسایت، برنامه اینترنتی یا برنامه تلفن همراه را در زمان واقعی مرور کنند.
در ادامه آخرین ترندهای توسعه یافته در دامنه مرور مشترک را آورده‌ایم:
چت‌بات‌های دارای هوش مصنوعی (AI) به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا به سطوح بالای ایمنی، بهبود قابلیت ردیابی و کاهش هزینه‌ها در مراحل مختلف پردازش غذا برسند. صنعت غذا و نوشیدنی با بهره‌گیری از مزایای تحول دیجیتالی می‌تواند به حداکثر چشم اندازی که پیش روی خود می‌بیند، برسد.
Domino’s Pizza یکی از برترین برندهای پیتزای آماده در جهان است که یک نمونه تحول دیجیتال عالی را به نمایش می‌گذارد. هدف این برنامه ارائه پیتزای داغ و تازه و ارائه مستقیم آن به مصرف‌کنندگان است.
آنها از هوش مصنوعی و فناوری چت بات و ماهیت پیام‌رسان فیس بوک در هر مکان و زمان استفاده می‌کنند. کاربرانی که قبلاً یک حساب پیتزا دومینو درست کرده‌اند، می‌توانند از مسنجر فیسبوک برای سفارش مجدد پیتزای قبلی استفاده کنند یا یک نوع پیتزای دیگر سفارش دهند. همچنین کاربران اطلاعات دقیق و به روزی در مورد نحوه تهیه پیتزای خود دریافت می‌کنند و می‌توانند روند کامل را از زمان آماده‌سازی تا تحویل پیگیری کنند.
کسب و کارها می‌توانند با سرمایه‌گذاری در این نوع چت‌بات‌ها، خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند؛ زیرا این برنامه‌ها مجموعه جدیدی از قابلیت‌ها را برای ارائه خدمت به مشتریان ارائه می‌دهند. استفاده از این ربات‌ها که خدمات ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته ارائه می‌دهند، رضایت کاربران را افزایش می‌دهد.
