ایجاد تجربه متمایز برای مشتریان 2

بخش دوم: موانع تمرین


روش‌های رایج رفع موانع:

  • پیدا کردن موانع، دلیل، ایجاد باور و انگیزه
  • درک موقعیت های فیزیکی و روانشناسی موانع و تشخیص تمایزآنها
  • آموزش کلید هر "مربی": دادن اطلاعات و برنامه ورزشی، مشکلات و روش‌های نادرست استایل زندگی و فعالیت های تاثیرگذار
  • پیدا کردن هزینه های اضافه برای تامین کمبود مالی
  • ارایه عوامل تاثیرگذار برانرژی بعد از فعالیت بدنی: خواب بهتر، تمرکز و خلاقیت بیشتر، قلب ، فشاروگردش خون، کاهش استرس، افزایش شادی و اعتماد به نفس
  • درک و انتقال چرایی داشتن مسولیت نسبت به بدن و استایل زندگی

مزایای اولیه تمرین:

  • تقویت سیستم ایمنی بدن
  • تقویت سیستم هورمونی و رشد و نمو بهتر
  • دفع سموم از بدن و آمادگی بیشتر اندام‌ها برای پذیرش غذا
  • افزایش میزان سوخت و ساز و کمک به ساختن عضله
  • کمک به دستگاه گوارشی و تنظیم اشتها
  • تقویت استخوان‌ها و جلوگیری از پوکی استخوان
  • تقویت رباط‌ها، تاندون‌ها و تارهای عضلانی و جلوگیری از پارگی و کشیدگی آنها
  • افزایش ضخامت غضروفی در مفاصل
  • از بین بردن انقباض ماهیچه‌ها
  • کمک به هماهنگی عصب و عضله در بعضی از انواع فلج‌ها
  • کمک به کاهش و کنترل وزن
  • تناسب و توازن حالت بدن و زیبایی اندام
  • نیرومندی و مقاوم شدن و عادت کردن به فعالیت،و تسکین برخی درد‌ها
  • تقویت اعصاب و ایجاد هماهنگی بین اعصاب و مراکز عصبی، و تسکین اسپاسم‌های عصبی

از عهده هزینه برنمیام؟

چقدر در حالا حاضر فکر می کنید هزینه کنید؟ می توانید یک پکیج با شرایط ارزانتر و پیشنهاد دهید. توجه کنید از پیشنهادات با قیمت بالاتر به سمت پیشنهادات با قیمت کمتر باید پیش روید.

سرویس شما گران است؟

ممنون از اینکه این مورد رو به ما اطلاع دادید، اما اجازه بدهید تفاوت ارزش قیمتی این سرویس را در قیمت/نوع برای شما توضیح بدم.

نکته: در زمان بیان اسم یک رقیب توسط مشتری شما فقط حرف ایشان را با احترام تاکید کرده و پس از آن به طور مثال بیان می کنید: انتخاب شما قابل احترام است ، پکیج ...ماهه که ما درنظر گرفتیم با این قیمت / حجم و... با توجه به مصرف شما میتواند انتخاب بعدی شما باشد.

درک ارزش و قیمت :

سعی کنید در این موارد بعد از گوش دادن ، ابراز همدردی خود را با کلمات : من درک می کنم که....، به حرفتون احترام می گذارم اما...، من احساس شما را درک می کنم که... بیان نمایید.

قابل درک هست اما اگر اطلاع داشته باشید حیات در زمانهای متفاوت با توجه به نیاز مصرف کننده تنوع پکیج زیادی را برای مشتریانش در نظر می گیرد ،که شما این نقطه مثبت رو در دیگر باشگاه های ورزشی کمتر مشاهده می کنید. حالا این تنوع می تواند در قیت باشد و مهمتر از همه در تنوع/زمان باشد.

من علاقه ای به پکیج ....ندارم؟

خب نظرتون راجع به پکیج ... با قیمت ... چطوره؟

من علاقه ای به سرویس شما ندارم؟!

درکتون میکنم، چون من هنوز فرصتی از شما نگرفتم تا برای شما ارزش قیمتی این بسته را توضیح بدهم. می تونم ازتون بپرسم در حال حاضر برای شما چه مواردی در انتخاب پکیج اولویت دارد؟( قیمت ،تنوع، خود شرکت ارایه دهنده، ...)

وقت ندارم؟

ممنون از شما من اس ام اسم معرفی پکیج هارو براتون ارسال می کنم.متن اس ام اس معرفی پکیج ها را ارسال میکنید.

من دیگر اعتمادی به شرکت/خدمات/ کالای شما ندارم؟

ممنون میشم دلیل این بی اعتمادی رو برام توضیح بدهید.

( با توجه به پاسخ مشتری لطفا پیشنهاد لازم جهت برطرف کردن و ایجاد یک تجربه دوباره بهتر را بیان نمایید.) از مشتری بابت به اشتراک گذاشتن احساسش تشکر کنید.

  • هر تماس اولین و آخرین فرصت شما برای نمایش هنر شما بعنوان نماینده سازمان خود و تاثیرگذارترین لحظه برای یک هدف فردی و سازمانی می باشد.
  • در تمام طول روز اگر شما به 1000 مشتری پاسخ داده و 1000 فروش موفق داشته اید ، اما برای 1001 امین مشتری نقش اولین و تاثیر گذارترین فرد هستید تا او را به سمت هدف نهای خود هدایت کنید.
  • حرفه ای با تک تک مشتریان خود برخورد نمایید.
  • هر تماس پنجره ای است برای نمایش سازمان خود به آن مشتری.

"مشتری مدار باشید نه وظیفه گرا"

بعنوان یک مربی حرفه‌ای، ما باید بپذیریم که در یک صنعت خدمات مشتریان هستیم، و همه آنچه که ما انجام میدهیم و نمی‌دهیم، قطعا موفقیت مشتریان و شرکتمان را تعیین خواهیم کرد.