سفر من به عنوان طراح تجربه مشتریان

بعد حرفه ای زندگی آذین بهلول از سال 1389 در شرکت هواوی شروع شد. اولین تجربه درصنعت تلکام و آشنایی با حوزه مشتریان. در این ده سال در رابطه با طراحی و مدیریت سفرو تجربه مشتریان در سازمانهای دیجیتال فعالیت و مطالعه داشتم.

در شرکت هواوی به مدت حدود سه سال،به آنالیز تغییراتی که در سایتهای کشور از طرف شرکتهای مختلف که با هواوی مشارکت داشتند همکاری کردم. پروسه به این صورت بود که هر تغییر در سیستمهای مخابراتی تاثیری مستقیم یا غیر مستقیم بر دیگر سیستمها گذاشته و در جهت انجام همه آنها باید آنالیز های لازم انجام شده و پیش بینی هاو اقدامات لازم جهت اجرا و مدیریت تغییر، با تیم های مربوطه و تاییدیه های لازم را از مدیران ارشد سازمان کسب می کردیم. بعد اون با یکی از شرکتهای مخابراتی وابسته به اریکسون آنالیز گزارش و تست های مربوط به سایتها را انجام دادم و و بعد به مدت سه سال در شرکت مبین نت مهندس مانیتورینگ وی پی ان سازمانی بودم. به انتخاب خودم برای کسب تجربه B2C برای مدت محدود از صنعت تلکام خارج و وارد این نوع بازارشدم و در اولین مولتی برند تلفن همراه و تبلت در شرکت هایپرتاچ، تجربه عالی در این سبک از بازاررا کسب کردم. از نزدیک با روش های خرید و فروش و مبادله تجربه با مصرف کننده نهایی رو اینجا از نزدیک لمس کردم. همینطور که می دونید این صنعت نیاز به گردش سرمایه بالا دارد و چرخه عمر موبایل های عرضه به بازار کوتاه. به این دلیل سرمایه گزاران از ادامه کار تجدید نظر کردن و تمام تیم راهی کسب تجربه جدید شدند.

اولین تجربه من در یک شرکت خرید آنلاین "بامیلو" آغاز شد و بهترین تجربه کاری در صنعت تجارت الکترونیک به مدت سه سال در حوزه خدمات به مشتریان به طول انجامید.

و اکنون مدت سه سال و هفت ماه می باشد که بعنوان مدیر محصول و خدمات در بخش ارتباط و خدمات مشتریان در شرکت ایرانسل مشغول به کار هستم. تجربه دلنشین از چگونگی طراحی و مدیریت اجرا یک محصول و سرویس تا زمان ارایه به بازار و شروع خدمات بعد از فروش و تجربه مشتریان و مصرف کنندگان نهایی.

تجربه و مطالعه همزمان در این سبک کاری باعث شده هر روز به دانش تیوری و عملی من اضافه شده و هر روز مشتاق تر به شناخت بیشتر مشتریان و محصولات و خدمات مورد نیاز آنها در این صنعت با توجه به تکنولوژی های روز دنیا تمرکز کنم.