در مقاله قبل روش‌های ارسال محصولات در فروشگاه اینترنتی را توضیح دادیم. امروز با هم بررسی خواهیم کرد که این هزینه های حمل و نقل به چه عواملی وابسته است.
در یک دسته‌بندی کلی، هزینه‌های لجستیکی شامل هزینه‌های حمل‌و‌نقل، انبارداری و مدیریت لجستیک می‌شود.
هزینه‌های حمل و نقل به طور کلی هزینه حمل و نقل به موارد زیر بستگی دارد:
بسته بندی
فاصله مبدا و مقصد
بیمه
رهگیری
بازگشت کالا و ارسال مجدد
بسته بندی
با پیشرفت فروشگاه‌های اینترنتی و رقابت شدید در این حوزه، انتظارات مشتریانی که به صورت آنلاین خرید می کنند نیز بیشتر شده است. سال ها پیش ، بسته بندی کالا تنها برای آسیب نرسیدن به محصول در طول مسیر حمل و نقل بود. اما اکنون به یک مزیت رقابتی تبدیل شده که البته فروشگاه‌های آنلاین کمی در ایران به این موضوع توجه کرده اند و این یعنی یک فرصت طلایی!
شما با یک بسته بندی خوب و شیک می‌توانید مشتریان را تحت تاثیر قرار دهید و آن ها را به مشتری ثابت خود تبدیل کنید.
برای انتخاب بسته‌بندی مناسب دقت کنید مهم‌ترین دلیل وجود بسته بندی ایمن کردن محصول از آسیب‌های احتمالی است. این آسیب‌ها بسته به نوع محصول متفاوت هستند. برای مثال سرد شدن غذا در مسیر، برای مشتری یک آسیب محسوب می‌شود.
نکته دیگر در انتخاب بسته‌بندی اندازه و وزن آن است که تا جای ممکن باید آن را کاهش داد چرا که رابطه‌ی مستقیمی با هزینه حمل و نقل خواهد داشت.
و نکته‌ی مهم دیگر زیبایی بسته بندی است. در این باره نیز دقت داشته باشید بیش از حد هزینه نکنید و ابتدا به نوع کسب و کار خود توجه کنید. برای مثال بسته بندی پیچ و مهره کمترین اهمیت را برای مشتری دارد اما آیا برای مشتری ادکلن نیز این گونه است؟
فاصله مبدا و مقصد
واضح ترین هزینه حمل و نقل، فاصله مبدا و مقصد است که هر چه بیشتر و صعب العبورتر باشد، هزینه‌ی حمل و نقل افزایش می‌یابد. اما گاهی می‌توان با حمل چندین بسته و مسیربندی صحیح، این هزینه‌ها را کاهش داد.
بیمه
بسته به محصولی که می‌فروشید و ارزش آن، حمل و نقل خود را بیمه کنید. اگر محصولات گران قیمتی مانند گوشی موبایل می‌فروشید، واضح است که آسیب یا به سرقت رفتن آن چه میزان می‌تواند به کسب و کار شما لطمه بزند.
رهگیری
مشتریان می‌خواهند در هر لحظه بدانند سفارششان در چه وضعیتی است. به علاوه، شما نیز به عنوان مدیر لجستیک فروشگاه اینترنتی باید از تمامی مراحل ارسال سفارش با خبر باشید. اما با گسترش کسب و کار،انجام این کار به روش‌های سنتی غیر ممکن است و باید از نرم افزارها یا سخت افزارهای موجود برای رهگیری استفاده کنید.
بازگشت کالا
با وجود تمام تلاشی که برای بی نقص انجام دادن تمامی مراحل انجام می‌دهید، ممکن است سفارش به درستی به مشتری نرسد و یا به دلایلی مشتری بخواهد کالا را مرجوع کند. باید تصمیم بگیرید تا چه حد می‌خواهید به مشتری خدمت بدهید. چراکه بازگشت کالا هزینه ارسال را تا ۳ برابر افزایش می‌دهد! چرا که ارسال کالا برای این مشتریان خاص، به سه مرحله‌ی:
ارسال از انبار به مشتری
ارسال از مشتری به انبار
ارسال مجدد از انبار به مشتری
افزایش پیدا می‌کند.
دقیقا مشخص کنید برای چه مشکلاتی، مشتریان می‌توانند کالای خود را مرجوع کنند تا در نهایت متضرر نشوید!
