ویتایگر یکی از برترین نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که درحال حاضر شرکت های داخلی و خارجی بسیاری از آن بهره می‌برند. این نرم افزار از سری نرم افزار های CRM رایگان متن باز است که امکان توسعه آن توسط برنامه نویسان وجود دارد. نرم افزار CRM ویتایگر در سال 2004 به عنوان یک نسخه متن باز از Sugarcrm منتشر شد. تا ماه چهارم سال 2021 بیش از 5.2 میلیون شرکت نسخه متن باز این نرم افزار را دانلود و استفاده نموده اند. این آمار نشان از محبوبیت بالای این نرم افزار کاربردی در جهان دارد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویتایگر با سازمان دهی و یکپارچه سازی بخش‌های مختلف، فروش را در سازمان ها افزایش می‌دهد، بازاریابی را بهبود می‌بخشد و تجربه خدمات مشتریان را ارتقاء می‌دهد. این نرم افزار تمام محدودیت ها (مرزها) را شکسته و تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی را قادر ساخته تا به صورت یکپارچه با سایر واحدها همکاری کنند. همه این قابلیت‌ها در قالب یک پلتفرم جامع در اختیار کاربر قرارگرفته است. با مطالعه این مقاله می توانید ویژگی‌های ویتایگر، این نرم افزار جامع جهانی را بهتر بشناسید.
ویتایگر برای شرکت های کوچک، متوسط که بودجه کافی برای استفاده از CRM دارند، مناسب است. شرکت‌های بزرگ نیز بدلیل چند زبانه بودن، قابلیت های بسیار زیاد، متن باز بودن، یکپارچه سازی با سایر ابزارها و موارد دیگر، از این نرم افزار استفاده می کنند.
CRM ویتایگر یک نرم افزار متن باز است و کاربران این نرم افزار با توجه به نیازهای خود، می‌توانند آن را تغییر دهند. فناوری برتر CRM ویتایگر امکان دستیابی به ابزارهای مختلفنی همچون: بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش، گزارش ساز، مدیریت کمپین های تبلیغاتی، ثبت یکپارچه و مشاهده اطلات با قابلیت تعریف سطح دسترسی، مدیریت سرنخ های فروش، مدیریت انبار، خودکارسازی امور، مدیریت پروژه و... را فراهم می‌کند.
یکی از امکانات کاربری Vtiger، پشتیبانی از فرآیند ارتباط داخلی کارمندان با هدف مدیریت بهتر اطلاعات است. کسب و کارهایی که به دنبال تبدیل سرنخ ها به مشتری هستند، بدون شک استفاده از CRM ویتایگر بهترین انتخاب برای آن‌هاست.
برخی از ویژگی‌های ویتایگر عبارتند از:
سیستم CRM کلیه اطلاعات مشتریان احتمالی (سرنخ های فروش) و مشتریان بالفعل را در سراسر مسیر ارتباطی مشتری با شرکت بصورت یکپارچه در خود ذخیره می کند. سیستم ارجاع، امکان انتخاب مسئول و یا مسئولینی برای پیگیری های امور محوله مربوط به مشتری می دهد. تنظیمات دسترسی نیز به مدیریت اشتراک اطلاعات در بین کارمندان بخش های مختلف کمک می کند.
فیلترهای ترکیبی قابل انعطاف نیز به شما اجازه دسته بندی مشتریان را برحسب معیارهای مدنظر می دهد. ارسال پیام کوتاه، ایمیل، فکس و… نیز از خود نرم افزار امکان پذیر است.
اتوماسیون فروش نرم افزار ویتایگر به شما امکان می دهد تا کل مراحل فروش را از اولین درخواست مشتری گرفته تا صدور فاکتور، کنترل و یا تا حد زیادی خودکار کنید. نرم افزار Vtiger با سازماندهی اطلاعات، دسترسی سریع به اسناد، تولید خودکار فاکتورها یا قراردادها با توجه به الگوهای قابل تنظیم، کارایی پرسنل فروش را افزایش می دهد.
با استفاده از اتوماسیون فروش نرم افزار ویتایگر، روند فروش شفاف می شود، شاخص های KPI مدیران بطور خودکار محاسبه می شوند و گزارش های لحظه ای تولید می شوند. اتوماسیون فروش به شما امکان می دهد تا بهبود فرآیند و افزایش کارایی پرسنل، فروش را افزایش دهید.
سیستم پشتیبانی و خدمات پس از فروش نرم افزار CRM امکان خودکار سازی خدمات مشتری را امکان پذیر می سازد. با استفاده از پورتال مشتریان و سیستم تیکتینگ، مشتری می تواند بصورت مستقیم با شرکت شما در ارتباط باشد. این امر باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتری می شود. همچنین سیستم پرونده محصول به شما امکاناتی همچون گارانتی و خدمات پس از فروش را می دهد.
عملکرد پورتال مشتری شامل موارد زیر است:
فرصت ها ابزار اصلی شرکت های دارای چرخه فروش طولانی می باشند. این فرصت ها ممکن است در مراحل مختلفی مانند مرحله مذاکرات، بررسی اطلاعات محصول، پیش فاکتورها، پشتیبانی و یا قبلاً شکل گرفته باشند. مراحل فرصت های فروش به شما امکان پیش بینی فروش و قیف فروش را می دهند.
همچنین با دسته بندی فرصت های فروش، می توانید تمرکز خود را برروی فرصت های فروش با ارزش تری معطوف کنید تا شاهد افزایش چشم گیر درآمد خود باشید.
برای تجزیه و تحلیل و ایجاد گزارشات، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویتایگر طیف گسترده ای از ابزارها را ارائه می دهد، از جمله: گزارش ها، قیف فروش، داشبورد مدیریتی و …
گزارش ها بر اساس هرگونه داده در سیستم ساخته شده و می توانند هم به صورت جداول و هم به صورت نمودار ارائه شوند.
همچنین برای گزارشات پیشرفته و پیچیده تری می توانید نرم افزار را با ابزارهای BI مثل برنامه PowerBI متصل کنید.
وب سرویس (API) یک رابط برنامه نویسی است که به شما امکان می دهد داده ها را در نرم افزار ویتایگر ایجاد، ویرایش و مدیریت کنید. API به شما امکان می دهد تقریباً هر نرم افزاری را با سیستم Vtiger ادغام کنید.
ماژول های سفارشات برای کوتاه سازی چرخه فروش مناسب است. پردازش سفارشات از کانال های مختلف در عرض چند دقیقه ایجاد می شود. شما می توانید با چند کلیک سفارش ایجاد کنید، محصولات و خدمات را انتخاب کنید، جزئیات سفارش را تصحیح کنید و یک فاکتور را برای مشتری صادر و ارسال کنید.
برای جستجو در پرونده ها و اطلاعات، نیازی به اتلاف وقت برای جستجوی دستی نیست. صرف نظر از حجم اطلاعات ذخیره شده در CRM، هر موردی در سیستم CRM طی چند ثانیه قابل یافت است.
دسترسی به داده ها در نرم افزار CRM ویتایگر برای کارمندان شرکت می تواند با استفاده از نقش ها و پروفایل ها به صورت انعطاف پذیر تنظیم شود. نقش در سیستم مطابق با سمت در چارت سازمانی شرکت است و از ساختار سلسله مراتبی قابل تنظیم برخوردار است. پروفایل ها به شما امکان می دهند دسترسی را هم در سطح ماژول های سیستم و هم در سطح فیلدهای فردی کنترل کنید.
نرم افزار متن باز CRM ویتایگر، قدرتمندترین نرم افزار CRM موجود است که تابه‌حال بیش از 5.2 میلیون بار دانلود شده است. در این مقاله نحوه دانلود و آموزش نصب Vtiger را در حساب cPanel برای شما توضیح داده‌ایم. اگر cPanel ندارید، سرور wamp را در ویندوز یا روی LAMP در Linux نصب کنید.
ساده‌ترین روش برای دانلود ویتایگر، تکمیل فرم دریافت لینک دانلود از سایت پارس ویتایگر است. برای دانلود وارد این لینک شده و فرم دانلود رایگان را تکمیل کنید.
برای نصب ویتایگر باید نیازمندی های حداقلی زیر را فراهم کنید. از آنجایی که Vtiger یک نرم افزار تحت وب است، شما می توانید آن را روی یک هاست اینترنتی و یا روی سرور داخل شرکت نصب کنید و پرسنل به راحتی و از طریق یک مرورگر اینترنتی به آن دسترسی داشته باشند.
برای نصب ویتایگر پس از فراهم آوری این پیش نیازها، ابتدا بانک اطلاعاتی را ایجاد می‌کنیم و سپس فایل‌ها را در cPanel آپلود می‌کنیم.
اولین موردی که برای نصب ویتایگر نیاز دارید، بانک اطلاعاتی است که اطلاعات Vtiger شما در آن ذخیره می‌شود. برای انجام این کار، به‌حساب Cpanel خود وارد شوید و به بخش Database خود بروید. روی گزینه MySQL Databases کلیک کنید و گزینه Create New Database را انتخاب کنید.
برای Database خود یک نام انتخاب کنید و آن را یادداشت کنید، گزینه Create New Database را انتخاب کنید.
بعد از اینکه دیتابیس ویتایگر خود را وارد کردید، باید یک کاربر جدید ایجاد کنید تا به اطلاعات Database دسترسی داشته باشد. برای موارد امنیتی، بهترین راه این است که هر دیتابیس ویتایگر یک کاربر MySQL جدید ایجاد داشته باشد و از کاربر اصلی سرور استفاده نکنید. برای ایجاد یک کاربر جدید، نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید. روی گزینه Create User کلیک کنید. (آن را یادداشت کنید تا نام کاربری و رمز عبور را فراموش نکنید.)
در آخر، این کاربر را به بانک اطلاعاتی خود ارجاع دهید. گزینه‌ی Add User to Database را پیدا کنید و کاربران و دیتابیس را انتخاب کنید. گزینه Add را انتخاب کنید. مطمئن شوید که همه دسترسی‌ها را به کاربر داده‌اید.
هنگام ایجاد یک دیتابیس جدید، نام و دیگر اطلاعات را یادداشت کنید زیرا هنگام نصب ویتایگر به آن‌ها نیاز خواهید داشت.
حالا که دیتابیس خود را ایجاد کردید، باید فایل‌های ویتایگر را آپلود و استخراج کنید. برای انجام این کار، به صفحه اصلی در حساب Cpanel خود مراجعه کنید و به دنبال قسمت Files بگردید و برروی آیکون File Manager کلیک کنید.
پس از باز کردن File manager تصویر زیر را مشاهده خواهید کرد:
می‌توانید از طریق file manager، با کلیک کردن برروی آیکون Upload فایل‌ها را آپلود کنید.
سپس روی گزینه Browse در کنار یکی از فیلدهای بالایی کلیک کنید. اولین فایل را پیدا کنید و دو بار روی آن کلیک کنید تا آپلود شود. آپلود به‌طور خودکار شروع می‌شود. بعد از اتمام آپلود، باید فایل‌ها را استخراج‌کنید. برای انجام این کار، فایل را انتخاب کنید و گزینه Extract را انتخاب کنید:
بعد از این که فایل‌ها را از حالت فشرده خارج کردید، فهرست جدیدی از CRM ویتایگر ایجاد می‌شود.
اکنون اگر به www.youdomain.com/vtigercrm مراجعه کنید، صفحه نصب Vtiger را مشاهده می‌کنید. اگر می‌خواهید که ویتایگر را روی دامنه‌های فرعی مانند crm.example.com نصب کنید، باید دامنه فرعی (ساب دامنه) را در حساب cpanel خود ایجاد کنید و سپس محتوای Vtiger خود را توسط file manager انتقال دهید.
راهنمای نصب به روزرسانی شده است و تنها با چند کلیک ساده، می‌توانید حساب CRM ویتایگر خود را بصورت ساده نصب کنید. برای شروع، برروی گزینه Install در صفحه اول کلیک کنید.
توافق نامه لایسنس را مطالعه کنید و برای ادامه نصب، روی گزینه I Agree کلیک کنید.
پیکربندی های PHP خود را چک کنید و مطمئن شوید که مقادیر مورد نیاز گفته شده با مقادیر فعلی سازگار هستند. درصورتیکه این مقادیر متفاوت هستد می توانید با سرویس دهنده هاست خود و یا پارس ویتایگر تماس بگیرید.
پس از آماده سازی پیش نیازهای نرم افزاری، گزینه Next را انتخاب کنید تا فرایند نصب کامل شود.
اطلاعات Mysql (نام دیتابیس، کاربران و رمز عبور که در مرحله اول ایجاد کردید) سرور خود را در قسمت Database information وارد کنید. همچنین به ترتیب واحد پول و اطلاعات ادمین را وارد کنید. بعد از وارد کردن موارد خواسته‌شده، روی گزینه Next کلیک کنید.
و در آخر، تنظیمات پیکربندی خود را تائید کنید و روی گزینه Next کلیک کنید.
تمام شد! تنها در چند دقیقه حساب CRM ویتایگر شما آماده شد و می‌توانید از آن استفاده کنید.
پارس ویتایگر اولین شرکت بومی ساز Vtiger در ایران است که بصورت تخصصی روی توسعه و سفارشی سازی این نرم افزار متمرکز می باشد. این شرکت علاوه بر افزودن زبان فارسی و تقویم شمسی امکانات ویژه ای به آن افزوده است تا کاربران ویتایگر بتوانند از این نرم افزار بین المللی بطور کاملا منطبق با کسب و کارهای ایرانی استفاده کنند.
برای سفارش بومی ساز می توانید با پارس ویتایگر تماس بگیرید.
سؤالات متداول:
بله، نرم افزار crm ویتایگر در دو نسخه نصبی و ابری ارائه شده است. نسخه ابری با توجه به هزینه فضای ابری شامل هزینه هایی است. اما نسخه نصبی و متن باز ویتایگر رایگان می‌باشد و نیاز به پرداخت هزینه‌ای برای استفاده اولیه از این نرم افزار نیست. در نسخه ایرانی ارائه شده توسط پارس ویتایگر، با توجه به فارسی سازی، خدمات و امکاناتی که علاوه بر نسخه اولیه برای سهولت کاربران افزوده شده است، هزینه هایی در نظر گرفته شده که می توانید از قسمت لیست قیمت مشاهده کنید.
با توجه به نظرات هزاران کاربر، CRM ویتایگر نرم افزاری محبوب و کاربردی است. به‌طورکلی، ویژگی‌هایی که Vtiger دارد، این نرم افزار را جزو لیست مناسب ترین CRM ها قرار داده است. از طرف دیگر متن باز بودن این نرم افزار تمایل بسیاری از توسعه دهندگان را برای افزایش قابلیت جدید به نرم افزار را جلب نموده است.
با به کارگیری دمو رایگان ویتایگر، می‌توانید کاربردها و تأثیرات این crm محبوب را در بهبود کارایی و سازمان دهی شرکتتان مشاهده کنید. کافی است ایمیل خود را وارد کنید و کار با آن را شروع کنید. ویدیوهای آموزشی بسیاری وجود دارند که می‌توانید از آن‌ها برای آموزش خود و یادگیری بهتر امکانات این نرم افزار استفاده کنید.
منابع:
