شاید این سوال برای شما پیش بیاید که VOIP چیست و چرا این تکنولوژی تا این حد محبوب شده است؟ ویپ فناوری است که دادههای صدا و محتوای چند رسانهای را از طریق اینترنت منتقل میکند. این فناوری با کاهش هزینهها، کیفیت بالا و انعطافپذیری، نحوه ارتباط کسبوکارها و سازمانها را بهطور چشمگیری بهبود میبخشد و از این جهت است که مورد استقبال قرار میگیرد.
در این مقاله قصد داریم اطلاعاتی درباره اینکه VOIP چیست، چه امکانات و مزایایی دارد و پشتیبانی و امنیت ویپ به چه صورت انجام میشود، در اختیار شما قرار دهیم تا بتوانید از این سیستم تلفنی در کسبوکار خود به بهترین نحو ممکن بهره ببرید.
VOIP مخفف عبارت “Voice Over Internet Protocol” است که انتقال صدا از طریق پروتکل اینترنت را معنی میدهد. برخلاف تلفنهای ثابت سنتی که از خطوط تلفن مسی برای انتقال صدا استفاده میکنند، VoIP از شبکههای دادهای مانند اینترنت برای انتقال سیگنالهای صوتی و محتوای چند رسانهای بهره میبرد.
فناوری VoIP این امکان را برای شما فراهم میکند تا از طریق دستگاههای الکترونیکی ازجمله رایانههای شخصی، تلفنهای هوشمند، تلفنهای IP و مرورگرهای وب، ارتباطات صوتی برقرار کنید. این فناوری نه تنها برای مصرفکنندگان بلکه برای کسبوکارها نیز کاربردی است، زیرا ویژگیهای منحصربهفردی دارد که در سرویسهای تلفن سنتی وجود ندارد.
فناوری ویپ صدای آنالوگ را به صفر و یک تبدیل میکند و سپس در بستر اینترنت بهصورت دیجیتال منتقل میکند. در واقع VOIP صدا را به یک ساختار دیجیتال تبدیل میکند و بعد دادههای شبکه را به سرور ویپ انتقال میدهد.
طبق نظر اتحادیه بین المللی مخابرات: ” VoIP (تلفن اینترنتی) یک اصطلاح کلی است که به توصیف مکالمات صوتی یا فکس منتقل شده از طریق شبکههای مبتنی بر IP مانند اینترنت اشاره دارد.” این تلفنها از نظر این سازمان به دلایل زیر اهمیت دارد:
در قسمت قبلی درباره اینکه VOIP چیست، صحبت کردیم؛ اما این فناوری چه امکاناتی دارد که شما را ملزم به تهیه آن برای کسبوکار خود میکند؟ این سیستم تلفنی امکانات و ویژگیهای جذاب و کارآمدی دارد که به بهبود کسبوکار شما و هماهنگی بین واحدها و شعب مختلف، کمک میکند. در ادامه به بررسی امکانات VOIP میپردازیم:
یکی از امکانات بسیار مفید و پیشرفته این فناوری است که به کسبوکارها کمک میکند تا تماسهای ورودی خود را به شکل کارآمدتری مدیریت کنند، پاسخگویی خودکار تماسها است. این ویژگی ویپ با ضبط پیامهای از پیش تعیین شده، به شما کمک میکند که به صورت خودکار به تماسهای مشتریان پاسخ دهید و نیازی به حضور دائمی یک منشی نداشته باشید.
با استفاده از این سیستم، میتوانید به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته به تماسهای مشتریان پاسخ دهید. حتی در ساعات غیر کاری، تماسها بهطور خودکار پاسخ داده شده و مشتریان راهنمایی میشوند. هنگامی که مشتری با شما تماس میگیرد، سیستم به صورت خودکار یک منو صوتی پخش میکند و از او میخواهد تا با فشردن کلیدهای تلفن، بخش مورد نظر خود را انتخاب کند. سیستم سپس تماس را به صورت هوشمندانه به بخش مربوطه هدایت میکند.
با فعال کردن ویژگی هدایت تماس، هیچ تماسی بیپاسخ نمیماند. تمامی تماسهای ورودی بهطور خودکار به شماره مورد نظر شما منتقل میشوند تا بتوانید در هر کجا که هستید، به مشتریان خود خدمات ارائه دهید. با این ویژگی، دیگر نیازی نیست نگران از دست رفتن تماسها در هنگام غیبت از دفتر باشید. میتوانید تماسها را به هر شماره دلخواه، مانند تلفن همراه خود، هدایت کنید تا در هر مکانی بتوانید به تماسهای مشتریان پاسخ دهید.
