در مدت همه گیری ویروس کرونا موسسات و سازمان های مانند CDC و WHO استفاده از تکنولوژی های پیشرفته را برای آموزش و کنترل این بیماری استفاده و پیشنهاد میکنند. یکی از این ابزار های فناوری چت بات ها(Chatbots) هستند. روزانه چندین میلیون نفر کلمات کلیدی را در موتورهای جستجوگر مانند گوگل وارد می کنند و سپس مجبورند از میان لیست نتایج صفحات وب که در آن مجدداً جستجو برای اطلاعات خاص انتخاب شده اند ، انتخاب کنند. chatbot یک ربات نرم افزاری است که با هوش مصنوعی تولید می شوند و می تواند زبان طبیعی را تولید کند همچنین از طریق مکالمات خودکار با یک فرد در فرمت گفتاری و نوشتاری در تعامل باشد.
طبق واژه نامه آکسفورد :"چت بات یک برنامه رایانه ای طراحی شده برای شبیه سازی مکالمه با کاربران انسانی ، به ویژه از طریق اینترنت است."
امروزه ، سلامت (Health) یکی از موضوعات برجسته ای است که توسط کاربران اینترنت در موتورهای جستجو بیشتر مورد جستجو(search) قرار گرفته است. اگرچه این سایت ها امکان به اشتراک گذاشتن تجربه زیادی را بین بیماران ایجاد می کنند ، اما معمولاً این اطلاعات توسط متخصصین بهداشت و درمان مورد تأیید قرار نمی گیرد و اکثرا بدون منبع معتبر است و در نتیجه خطر ضعف اطلاعات یا «اطلاعات نادرست» ایجاد می شود. بنابراین دسترسی به اطلاعات پزشکی با کیفیت برای همه از یک چالش مهم در روند توانمندسازی افراد است تا مسئولیت سلامتی خود را بر عهده بگیرند. فن آوری های جدید ، و به ویژه چت بات ها ، با تکیه بر اطلاعات تأیید شده ، می توانند کاملاً برای رفع این مسائل چالش برانگیز سازگار باشند. بیمارانی که به دلایلی از گفتگو پرهیز می کنند ، ممکن است مجبور به مشاوره باشند پس میتوانند با مراجعه به چت های های توصیه شده و قابل اطمینان از لحاظ محتوایی و ساختاری مشاوره خود را انجام دهند. علاوه بر ارائه اطلاعات موثق ، چت بات می تواند بسته به اینکه شخص بیمار باشد یا متخصص مراقبت های بهداشتی ، از زبانی متناسب با سطح درک کاربر استفاده کند.
از آنجا که چت بات پاسخ اکثر سوالات را می دهد ، آنها می توانند اطلاعات مختصری از منابع معتبر ارائه دهند ، که ممکن است کمتر از لیست طولانی نتایج رسانه های اجتماعی یا موتورهای جستجوگر وب باشد.
چت بات ها برخلاف روزنامه ها و منابع اطلاعات آنلاین ، اغلب می تواند به زبان طبیعی بشنود و پاسخ دهد ، و دسترسی افرادی را که نمی توانند در اینترنت بخوانند یا با استفاده از اینترنت مشکل دارند ، بهبود بخشد. آنها می توانند در هر ساعت از روز برای پاسخگویی به سؤالات با اطلاعات به روز و در دسترس باشند و برخلاف کارشناسان انسانی ، می توانند همزمان با میلیون ها نفر همزمان با زبان ها و گویش های محلی صحبت کنند.
در طی یک بیماری همه گیر مثل کرونا ، هم افراد و هم نهادها می خواهند بدانند که عفونت ها چگونه و در کجا گسترش می یابد. افراد می خواهند از مریض شدن خودداری کنند و یا حتی مؤسساتی مانند بیمارستان ها یا مدیران دولتی برای افزایش ظرفیت (به عنوان مثال ، سفارش کیت های آزمایش بیشتر) و برنامه ریزی برای مداخلات اجتماعی (به عنوان مثال تعطیلی مشاغل) به سیاست های آگاهانه ، اطلاعات و داده با کیفیت و معتبر نیاز دارند.
اما چالش های پیش روی چت بات ها مانند نگرانی های:
انتشار اطلاعات ، حریم خصوصی ، تشخیص دقیق ، تغییر رفتار و حمایت از سلامت روان؛ شایان توجه است. توسعه دهندگان چت بات باید توجه داشته باشند که اطلاعات موثقی را از منابع جهانی مانند WHO یا منابع معتبر از مراجع رسمی فراهم کنند. همچنین نگرانی در مورد به اشتراک گذاری اطلاعات از دیگر چالش های پیش روی این فناوری است.
مدیر کل WHO اخیراً خواستار پاسخ ابتکاری برای همه گیری ویروس کرونا شده است. برای این منظور ، چت بات ها در حال حاضر در مبارزه با COVID-19 مستقر شده اند. اگر این فناوری به طور موثری طراحی شود ، چت بات ممکن است به جلوگیری از اطلاعات نادرست ، کمک به تشخیص علائم ، رفتارهای محدود کننده عفونت منجر شوند و از فشار بهداشت روانی در پاسخ همه گیر کم کنند. در یک بیماری همه گیر ، هیچ گروهی از مردم برای مدت طولانی تحت تأثیر قرار نمی گیرند.
در مجموع بیماران ، کارمندان مراقبت های بهداشتی ، دانشگاهیان ، شرکت های فناوری ، سازمان های غیردولتی و دولت ها می توانند اطمینان حاصل کنند که چت بات ها حرف درست را می گویند.
