پرسونا (Persona)، کلمه ای که در فرایندهای بازاریابی اینترنتی زیاد شنیده اید. در ده سال اخیر زیاد این کلمه را شنیده اید. البته این کلمه مختص به بازاریابی آنلاین نیست و در حوزه های دیگری مثل دیجیتال مارکتینگ، تولید محتوا و انواع مدل های کسب و کار ارتباط دارد. پرسونای مشتری به طرز شگفت آوری بر کسب و کار جدید در ایران اثر گذاشته و دلیل پیشرفت بسیاری از مشاغل شده است.
اگر شما مدیر یک شرکت دیجیتال مارکتینگ باشید و یا تولید کننده محتوا باشید، باید به پرسونای مخاطب خود بسیار دقت کنید! ببینید مخاطبان کیست و چگونه دوست دارد مطالب را بخواند! مسلما علاقه یک فرد ۵۶ ساله به یک مقاله با یک فرد ۱۷ ساله یکسان نیست.
پرسونا به نام های گوناگون به کار برده می شود، مثل پرسونای خریدار، پرسونای کاربر، پرسونای مشتری، پرسونای مصرف کننده از کلماتی هستند که با واژه پرسونا به کار می روند، اما خود کلمه پرسونا چیست؟
در این مقاله قصد داریم تا راجب به پرسونای مخاطب، پرسونای مشتری، و بطور کل ماهیت این مفهوم آشنا شویم که بخشی از مطالب قابل بیان در دوره مهارت های کاربردی دیجیتال مارکتینگ می باشد. همچنین در ارتباط با اهمیت پرسونای مخاطب و آشنایی با چگونگی افزایش فروش محصولات و خدمات خود، با استفاده از پرسونای مشتری اطلاعاتی مفید را برای شما ارائه خواهیم کرد.
خب تا به اینجا مطالب کمی در ارتباط با پرسونا دریافتید. اما واقعا پرسونا چیست؟ پرسونا در واژه به معنای شخصیت می باشد و از کلمه (personality) می آید.
پرسونا یک طرز فکر و یک شخصیت خیالی می باشد که فقط در ذهن شماست! شناخت پرسونا در بازاریابی اینترنتی در کسب و کار شما انقلاب به پا می کند! زمانی که بطور دقیق با خواسته ها و نیاز های مخاطبان آشنا شوید، می توانید پادشاهی کنید!
به این نکته توجه کنید که پرسونا همانطور که گفته شد در تولید محتوا تاثیر گذار است. زمانی که من (نویسنده) این محتوا را می نویسم باید به شیوه ای این مقاله ارائه شود که شما بدون کوچک ترین زحمتی متوجه توضیحات من بشوید. در واقع در پرسونا باید به این جمله توجه کنید که من برای خودم محتوا نمینویسم! من برای سایر افراد که هیچ اطلاعی (یا اطلاعات کمی) از پرسونا دارند، باید مقاله ای بنویسم. پس باید در طرز بیان خودم دقت کنم تا تمام افراد متوجه شوند.
پرسونا شرح کاملی از خصوصیات افراد مثل سن، جنسیت، تحصیلات و سایر خصوصیات می باشد.
زمانی که شما به طور کامل توانستید پرسونای طرف مقابلتان یا همان پرسونای مخاطب را متوجه بشید و با آن آشنا شوید، سپس می توانید به شدت در کسب و کارتان و ارتباطات اجتماعی خود پیشرفت کنید و باعث افزایش نرخ تبدیل خدمات ارائه شده توسط خود شوید. در ارتباط با افزایش نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ مقاله ای جامع برای شما جمع آوری شده است.
پرسونای مخاطب (Audience persona) واژه ای که در بازاریابی بسیار تاثیر دارد! پرسونای مخاطب اهمیت زیادی در جذب مخاطب و شناخت مخاطب شما دارد. نکته مهمی که در این میان قرار دارد این است که هر چقدر با مخاطب بیشتر آشنا باشیم و روحیات آن ها را بداینم، مسلما نتیجه بهتری دریافت خواهید کرد.
شناخت پرسونای مصرف کننده یکی از اساسی ترین مواردی است که باید آن را یاد داشته باشید تا بتوانید به درستی بازاریابی کنید! همانطور که می دانید بازاریابی چیست و چه کاربردهایی دارد، دست کم گرفتن پرسونای مخاطب کار بسیار اشتباهی است.
فرض کنید شما می دانید که مخاطب های شما از رنگ آبی بیشتر خوششان می آید و شما هم قاب های موبایل می فروشید. خب طبیعی است که برای فروش بیشتر شما قاب هایی با رنگ آبی بیشتری تولید و به فروش می گذارید. در نتیجه فروش شما به شکل قابل توجهی افزایش پیدا می کند. Audience persona در ارتباط با مشتری هدف می باشد که مشتری هدف با توجه به پرسونای مخاطب می توان هدف گذاری و شناسایی کرد.
مشتری هدف کیست؟ او را بشناس و پولدار شو!
بگذارید با یک مثال دیگر ذهن شما را باز کنم.
از بین این دو مثال پایین، شما کدام روش را انتخاب می کنید؟
شما قصد فروش قاب های موبایل را دارید:
روش اول: طبق استراتژی چینده شده برای فروش قاب ها، شما قاب برای افراد جوان و بزرگ سال ( بدون توجه به جنسیت) آماده کرده اید.
روش دوم: شما فقط برای افراد علاقه مند به فوتبال، قاب موبایل تولید کرده اید.
در ابتدا سوالی مطرح شد که کدام روش بهتر است، نکته مهمی که وجود دارد آشنایی شما با پرسونای مخاطب می باشد. احتمالا کسب و کارهای زیادی در این مسیر پا گذاشته اند و بدون آشنایی به پرسونای خریدار و پرسونای مشتری خود فروش خوبی نداشته اند.
در اینجا درصورتی که با پرسونای خریدار آشنایی نداشته باشید، ابتدا روش اول را اجرا می کنید و سپس به سراغ روش دوم بروید. پرسونای مخاطب به شما کمک می کند نیچ تر فعالیت کنید. اگر نمی دانید نیچ چیست در مقاله نیچ مارکتینگ در سایت آژانس توسعه کسب و کار باران توضیحات اجمالی برای این بازاریابی بیان شده است که به راحتی در گوگل می توانید جای دیجی کالا را بگیرید!
خلاصه مطلب در این جمله می توان بیان کرد:
پرسونای مخاطب به شما کمک می کند مشتری خود را بهتر بشناسید و بتوانید نیاز مخاطبان خود را رفع کنید.
تعریف پرسونای مشتری را می توان به یک طرز فکر تشبیه کرد. می خواهم محصولاتم را به افرادی مثل تو بفروشم! حال می تواند آن فرد جوان باشد یا پیر. می خواد دختر باشد یا پسر. تفاوتی ایجاد نمی کند. به طور کلی تعریف یک مثال واقعی برای فعالیت و چیدن استراتژی برای فروش محصولات همواره باید برای رفع نیاز مردم و خو گرفتن بیشتر با آن ها باشد.
همانطور که در تبلیغات پنهان اثر بر ذهن مخاطب و ضمیر ناخودآگاه آن اولیت دارد، در پرسونای مشتری رفع نیاز و شناخت انواع مدل های رفتاری بسیار هائز اهمیت می باشد.
هر چقدر از اهمیت پرسونای مخاطب یا همان پرسونای مشتری بگوییم، کم گفته ایم! یکی از مهم ترین اهمیت های پرسونای مخاطب، کاهش هزینه های اضافی می باشد. همیشه مدیریت منابع مالی یک کسب و کار و یا سازمان از مهم ترین مسائلی است که باید به آن توجه شود.
پرسونای مخاطب در هر مکانی می تواند متفاوت و مهم باشد. باشگاه بدنسازی را در نظر بگیرید که در یک منطقه مذهبی قرار دارد. خب طبیعی است که مردم آن منطقه کمتر به موزیک هایی مثل رپ علاقه دارند. پس اگر مدیریت آن باشگاه بر این امر واقف باشد برای حفظ مشتریان خود باید اصتلاحا به ساز آن ها برقصد.
هدف از آشنایی با پرسونای مخاطب یک چیز است؛ فروش بیشتر.
برای فروش بیشتر شما باید با جزییات بیشتری به مخاطب خود و علایقش توجه کنید. حتی ممکن است در برخی موارد خود مخاطب هم نداند که چه چیزی برای او مناسب است! اما شما باید به او این حس را القا کنید و بگویید، این محصول مناسب شماست.
حس خاص بودن را به مخاطب خود بدهید و پادشاهی کنید!
یکی دیگر از رعایت کردن اصول پرسونای مخاطب و هدف گذاری در این حوزه، برندسازی است. شما با ارائه برند خود به وسیله برندسازی دیجیتال یا همان دیجیتال برندینگ، می توانید با رفع نیازهای مردم و ارائه خدمات عالی به آن ها رضایت مشتریان خود را جلب کنید و برند خود را به یک برند مرجع تبدیل کنید!
پرسونا را می توان به روش های بی شماری ایجاد کرد. روش های استفاده شده به مواردی مثل بودجه و نوع پروژه بستگی دارد. در این قسمت قصد داریم تا ۳ مرحله از ایجاد یک پرسونا برای مخاطب را برای شما شرح دهیم. در این ۳ مرحله با آژانس توسعه کسب و کار باران همراه باشید.
اولین قدم، انجام تحقیقات پرسونا برای درک ذهنیت، انگیزه ها و رفتارهای مخاطب هدف می باشد. دقیق ترین شخصیت ها بر اساس تحقیقات میدانی واقعی هستند. این شخصیت ها و اطلاعات بر اساس مصاحبه و همانطور که گفته شد تحقیقات میدانی به دست خواهدن آمد.
البته مصاحبه حضوری و تحقیقات میدانی علاوه بر وقت زیادی که می گیرد، هزینه های هنگفتی را هم به همراه دارد. امروزه با ظهور دیجیتال مارکتینگ و سئو، می توانید این تحلیل ها را در ابزارهای دیجیتال مارکتینگ و بازخورد مردم در کامنت ها دریافت کنید.
مرحله بعدی تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق است. هدف در این مرحله یافتن الگوهایی در داده های تحقیقاتی کاربر است که امکان گروه بندی افراد مشابه را با هم در انواع کاربران فراهم می کند.
در مرحله بعد، مهم است که توصیفات یک شخصیت را حول الگوهای رفتاری جمع آوری کنید. وظیفه محقق در اینجا این است که هر شخصیت را به گونه ای توصیف کند که درک و همدلی کافی برای درک کاربران را بیان کند.
همانطور که مطلع شدید پرسونا نقش مهمی در فروش بیشتر و رفع نیاز مخاطب دارد. در این مقاله تلاش کردیم تا اطلاعات جامعی در ارتباط با معنای خود کلمه پرسونا، پرسونای مخاطب، اهمیت پرسونای مخاطب و هدف های مربوط به پرسونای مشتری و مخاطب برای شما بیان کنیم. امیدواریم این مقاله تولید شده در آکادمی سمانه به نواز برای شما مفید واقع شده باشد.
