یادگیری زبان انگلیسی یک بازی گروهی در سازمان است

گفتگو با مدیرعامل موسسه باران متخصص آموزش زبان برای مدیران عالی رتبه

در این گفتگو سوالات خود را درباره یک موسسه آموزش زبان انگلیسی با 20 سال سابقه فعالیت در صنایع پیشرو کشور از جمله نفت، گاز، پتروشیمی، بانکداری، بازار سرمایه، معادن و فلزات و… از آقای مهدی بیگی، مدیرعامل و بنیانگذار موسسه باران پرسیدیم. امید که این گفتگو برای خوانندگان مفید باشد.

ماموریت باران چیست؟

خلق بهترین تجربه یادگیری در آموزش زبان انگلیسی ماموریت باران است. همه همکاران بنده در موسسه باران تلاش می‌‌کنند تا زبان‌آموزان بتوانند علاوه بر اینکه زبان انگلیسی یاد بگیرند و آن را در زندگی روزمره و اهداف شغلی خود به کار گیرند، تجربه دلنشینی از یادگیری زبان انگلیسی داشته باشند.

بسیاری از مشتریان ما که شامل مدیران در سطوح مختلف سازمانی هستند تجربیات ناخوشایند و دلسرد کننده‌‌ای از آموزش زبان دارند. در این شرایط موسسه باران خود را موظف می‌‌داند تجربه مشتریان خود را برای دستیابی به اهدافشان مدیریت کند تا به خروجی شفاف و مطلوب منتهی شود.

ایده باران را از کجا الهام گرفتید؟

ایده اینکه موسسه‌‌ای ایجاد شود که خدمات درجه یک ارائه کند یک فرهنگ خانوادگی است. در ادامه این ایده می‌‌توانم بگویم فرصت گفتگو و یادگیری از اساتید برجسته، بازدید از موسسات سرشناس بین‌‌المللی آموزش زبان انگلیسی مانند Wall Street English، موسسه Berlitz در شکل دهی ایده کیفیت خدمات مشتریان موسسه باران نقش به سزایی داشتند. ناگفته نماند، نگاه کردن به دستخط مدیران عامل و سرمشق گرفتن از مدیران شرکت‌‌هایی که با آن‌ها قرارداد می‌‌بستیم هم نقش به سزایی در رشد و بهبود سازماندهی موسسه باران داشته است.

فرهنگ کاری باران چیست؟

سختکوشی. شفافیت. یادگیری. همه ما در باران سختکوشی داریم و شاید بهتر باشد بگویم هوش کوشیدن داریم. این فرهنگ کاری باعث می‌‌شود اجرای کارها را با تلاش بسیار پیش ببریم و در به نتیجه رساندن کارها شرایط مطلوبی را از نظر مشتریان به دست بیاوریم. شفافیت روحیه تیمی و انرژی تیم را حفظ می‌‌کند و یادگیری همیشه ما را در حالت آماده‌‌باش برای مواجهه با تغییرات پیش‌‌رو نگه می‌دارد. ما با مشتریانی کار می‌‌کنیم در صف اول صنعت کشور قرار دارند و ارائه خدمات به این شرکت‌‌ها و سازمان‌‌ها آمادگی بالایی را می‌طلبد.

متد آموزشی باران چه نقشی در موفقیت زبان‌آموز دارد؟

متد آموزشی باران بهره‌‌برداری از توانایی طبیعی زبان‌‌آموزان برای یادگیری زبان و اشتیاق ذاتی افراد برای یادگیری است. وقتی به این دو عامل قدرتمند در یادگیری توجه داریم با استفاده از متد تخصصی یادگیری زبان انگلیسی موسسه باران زبان‌‌آموزان را به نتیجه هدفگذاری شده می‌‌رسانیم. متد تخصصی یادگیری زبان باران به نام KLS (کِی اِل اِس) است که برگرفته از ابتدای نام یکی از اساتید تاثیرگذار بر کیفیت آموزشی باران است.

برای موفقیت یک زبان آموز چه کارهایی می کنید؟

موفقیت یک زبان‌‌آموز خروجی ده‌‌ها فرآیندی است که به طور هم‌زمان در کنار هم کار می‌‌کنند تا بتوانیم خروجی مطلوبی را به دست آوریم. موفقیت یک زبان‌‌آموز محصول یک بازی گروهی است که میان عوامل چندگانه موسسه باران، مدیران آموزش و منابع انسانی سازمان مشتری، مدیرعامل سازمان مشتری و خود زبان‌‌آموز شکل می‌‌گیرد. شاید باور به همین بازی گروهی باشد که در تعیین نقشه راه (Roadmap) آموزشی زبان‌‌آموزان علاوه بر نیاز زبان انگلیسی به مسیر شغلی زبان آموزان و اهداف استراتژیک سازمان توجه می‌‌شود.

چطور ممکن است یک مدیر پرمشغله زبان یاد بگیرد؟

حتما شما هم می‌‌گویید برای من باورش سخت هست! تصور کنید یادگیری زبان انگلیسی برای یک مدیر مانند یک پروژه تعریف می‌‌شود. زمانی که نیازسنجی تخصصی برای تشخیص نیاز کاربردی و عملیاتی یک زبان‌‌آموز صورت می‌‌گیرد، مختصات یادگیری بهینه و موانع یادگیری استخراج شده و هدفگذاری توافقی صورت می‌‌گیرد. روش آموزشی موفق KLS برای اجرای پروژه به کار گرفته می‌‌شود. تیم آموزشی مناسب‌‌ترین اساتید را با توجه به اهداف پروژه در نظر می‌‌گیرند. نقشه راه آموزشی (Roadmap) هدایتگر جلسات آموزشی هستند. تیم خدمات مشتریان باران قدم‌به‌قدم فرآیند اجرایی و آموزشی را همراهی می‌‌کند. اصلاحات لازم در مسیر یادگیری اعمال می‌‌شوند. ارزیابی‌‌ها و فیدبک‌‌گیری‌های چند مرحله‌‌ای صورت می‌‌گیرند. چیدمان عوامل موثر در این پروژه فقط و فقط موفقیت است.

چطور متوجه شدید که کار شما برای مشتریانتان اثرگذار است؟

از بازخوردهای مدیران عامل شرکت‌‌ها و سازمان‌‌های مشتریان. وقتی یک مدیرعامل در یک سازمان تشخیص می‌‌دهد که برای توسعه و رشد سازمان خود نیاز به بنیه گفتگو و مذاکرات در سطح بالاتری دارد و این فعالیت‌‌ها باید در ارتباط با شرکت‌‌های خارجی تامین کننده مواد اولیه، تجهیزات، دانش فنی و مهندسی و یا خریداران محصولات صادراتی آنها باشند، به راحتی به بازدهی کار موسسه باران نگاه می‌‌کنند و به ما نتیجه را می‌‌گویند. بازدهی بالا برای هر مدیرعامل متفاوت است. برای یک مدیرعامل حذف مترجم از جلسات خارجی افتخار است. برای مدیر عاملی دیگر برگزاری یک دوره آموزشی به زبان انگلیسی بازدهی تعبیر می‌‌شود و برای مدیرعاملی دیگر رشد فروش در بازارهای خارجی و یا حضور همکاران بازرگانی در یک نمایشگاه تخصصی کلیدی و عقد قرارداد با مشتریان یا تامین-کنندگان جدید. اثرگذاری تمام تلاش‌‌هایی که می‌‌کنیم در بازدهی خلاصه می‌‌شود که مشتریان باران به دست می‌‌آورند.

تا حالا از شما تقدیر شده است؟

در پاسخ می‌‌توانم بگویم: بسیار زیاد. هر پروژه‌‌ای که به نتیجه می‌‌رسد در ذات خود انگیزه و اشتیاق ما را دوصد چندان می‌‌کند. هر بازخوردی که از مدیران یک سازمان می‌‌گیریم روحیه تیم را بالا می‌‌برد. این نوع تقدیر ذاتی که در کار نهفته است بیشترین تاثیر را بر کار ما دارد. در کنار این‌ها، تقدیرنامه‌‌ها و جوایز هم مرسوم هستند که دیواری از موسسه به نصب آن‌ها اختصاص دارد که شامل جوایز و تقدیرنامه‌‌های داخلی و خارجی است. اما از میان همه اینها برای ما تقدیرنامه‌‌هایی که مشتریان باران بعد از سال‌‌ها همکاری که تلاش همکاران باران را شاهد هستند و تشکر و تبریک خود را مکتوب می‌‌کنند برای ما جایگاه ویژه‌‌ای دارد.

سخت‌‌ترین پروژه‌‌ای که داشتید چه بوده است؟

سخت‌‌ترین نداشتیم. پیچیده‌‌ترین را می‌‌توانم بگویم. با دوره‌‌های چارتر باران آشنایی دارید؟دوره‌‌ای که در مدت زمان بسیار کوتاهی موفقیت یک تیم را حاصل می‌‌کند. در یکی از دوره‌‌های چارتر که در سال 1382 برای سازمان تامین اجتماعی اجرا کردیم قرار بود. ظرف مدت 8 هفته یک تیم از کارشناسان ارشد آکچواری (محاسبات فنی و درآمد) را که برگزیده شده بودند باید برای حضور در یک دوره تخصصی به زبان انگلیسی آماده می‌‌کردیم.

این دوره تخصصی توسط سازمان جهانی کار ILO در ایران برگزار می‌‌شد و تعهد ما این بود که شرکت‌‌کنندگان در این دوره تخصصی آموزشی بدون نیاز به مترجم بتوانند از دوره بهره‌‌برداری لازم را داشته باشند. پیچیدگی این کار بسیار بالا بود و نتیجه‌‌ای که حاصل شد بسیار چشمگیر.

مهم‌‌ترین عوامل انتخاب نیروها در باران چیست؟

در پاسخ به این سوال می‌‌توانم بگویم که انتخاب نیرو در باران سخت‌‌ترین کار است. انتخاب همکارانی که با فرهنگ سازمانی و نیازهای ماموریت باران تناسب داشته باشند کاری تیمی، زمان‌‌بر، پرهزینه و دشوار است. در حال حاضر نرخ جذب نیرو از رزومه‌‌های تخصصی در باران حدود یک درصد است. مهم‌‌ترین عواملی که در انتخاب نیروهای همکار در باران موثر هستند تناسب با فرهنگ کاری باران، روحیه همکاری و قرار گرفتن در تیم و انرژی برای سخت‌کوشی و اجرای درجه یک کاری است که به عهده گرفته‌‌ایم.

جوان‌ها هم در باران نقش دارند؟

جوان‌‌ها در باران در کنار افراد خبره و با سابقه کار حرفه‌‌ای بالا همکاری تیمی خیلی رضایت‌بخشی دارند. آنچه در انتخاب نیروی شایسته برای همکاری در باران در نظر گرفته می‌‌شود کمتر وابسته به گروه سنی است و بیشتر به تطبیق با فرهنگ کاری موسسه باران و نیازهای تخصصی برای ارائه خدمات به مشتریان باران بستگی دارد.

درباره مشتریانتان چه می تونید به ما بگویید؟

مشتریان باران از صنایع پیشرو کشور هستند. صنایع نفت و گاز و پتروشیمی، بانکداری، بازار سرمایه، معادن و فلزات، حمل و نقل بین‌‌المللی و سازمان‌‌های تخصصی کشور در فهرست مشتریان موسسه باران قرار دارند. از منظری دیگر می‌‌توان گفت شرکت‌‌هایی که در فهرست یکصد شرکت برتر کشور قرار دارند عمده مشتریان موسسه باران را تشکیل می‌‌دهند. اطلاعات دقیق‌‌تر در این زمینه را در وب‌‌سایت موسسه باران می‌‌توانید مشاهده کنید. مشتریان موسسه باران در سراسر کشور فعالیت دارند و محدود به یک منطقه نیستند.

ساعت ارائه خدمات باران چگونه است؟

سوال جالبی پرسیدید. ساعت کاری ما از 7 صبح تا ساعت 23:00 است. در حال حاضر بازه زمانی ارائه خدمات حدود 16 ساعت از شبانه‌‌روز است.

یکی از بهترین خاطرات دوران کاری خود را برای ما بگویید؟

اگر اشکال ندارد دو خاطره برای شما بگویم. در دفتر کارم نشسته بودم که همکاران نامه‌‌ای از موسسه ارزیابی کیفی سویسی واقع در شهر ژنو به نام BID را آوردند که موسسه باران را به خاطر نوآوری، نوع رهبری و کیفیت خدماتش شایسته جایزه طلایی کیفیت خود دانسته بود. در پاسخ به آن‌ها تصمیم گرفتیم که بنویسیم:

«از توجه شما به موسسه باران تشکر می‌‌کنیم. آنچه انجام داده‌‌ایم وظیفه ما بوده است و نیازی برای تشکر نمی‌‌بینیم. به مسیر کاری خود برای خلق کیفیت ادامه خواهیم داد.»

خاطره دومی که همیشه برای همکاران باران خاطره انگیز است مربوط به یکی از شرکت‌‌های پتروشیمی کشور. زمانی که مدیرعامل شرکت موضوع آموزش زبان انگلیسی باران را برای اخذ مصوبه در هیات مدیره شرکت مطرح کرده بودند، یکی از اعضای هیات مدیره پرسیده بودند امکان این‌‌که با موسسه ارزان قیمتی پروژه آموزش زبان را انجام بدهید نیست؟

مدیرعامل در پاسخ گفته بودند: «زمانی که ما با شرکت معظم پتروشیمی BASF آلمان قرارداد می‌‌بندیم یقینا باید با موسسه زبانی هم قرارداد ببندیم که در شان همکاران رشید شرکت ما باشد. باران موسسه‌‌ای است که برای این کار در نظر گرفته‌‌ایم.»

آیا به آموزش نیرو هم اعتقاد دارید؟

همکاران باران در جلسات آموزشی بی‌‌نتیجه شرکت نمی‌‌کنند. تعبیر خودشان این است که جلسه آموزشی که خروجی نداشته باشد وقت ما را تلف می‌‌کند. از سوی دیگر، فرهنگ یادگیری، یادگیری جمعی و یادگیری غیررسمی به شدت در باران تشویق می‌‌شود و امکانات لازم در این زمینه همواره فراهم بوده است. فرصت یادگیری در باران کم‌‌نظیر است.

منبع: موسسه باران