امپاتی (empathy) به معنی خود را به جای دیگران قرار دادن است.
مادری کودکش را به گردش می برد. او خیلی خوشحال است اما کودک زار زار گریه می کند. مادر ابتدا دلیل گریه کودک را نمی فهمد اما وقتی خود را جای کودک می گذارد و از دید کودک به جهان می نگرد، تازه متوجه می شود کودک فقط پاهای آدمها را می بیند، و در این شلوغی چیز دیگری نمی بیند. از این پایین دنیا خیلی خسته کننده است.
دکتر جیمز اِنس مینگر در کتاب «مدیریت به زبان ساده» تصریح می کند که :
« هرچه توانایی امپاتی در شما افزایش پیدا کند، ارتباطهای صمیمانه تری با دیگران خواهید داشت.»
پژوهشگران معتقدند که امپاتی می تواند تا حد زیادی مشکلات خانوادگی را که عموما از عدم درک متقابل ناشی می شود، حل و فصل کند.
اگر پدر و یا مادر هستید، برای چند لحظه خودتان را جای فرزندتان بگذارید، آیا چنین والدینی را دوست دارید؟ خودتان را جای همسر، معلم، شاگرد، فروشنده، خریدار و یا دوستتان بگذارید. آیا طرف مقابلتان را دوست دارید؟ "توانایی امپاتی را تمرین کنید و در خود افزایش دهید."
ناگفته نماند امپاتی در زمینه ی کسب و کار بویژه در قسمت هایی که پای ارتباط با مشتری، کاربر، مصرف کننده و مخاطب در میان است، کاربردهای متعددی دارد. سازمان ها، شرکت ها و کسب و کارهای پیشرو، این مقوله را تحت نام پرسونای مخاطب و تهیه نقشه های پرسونا و امپاتی مپ به دقت انجام می دهند. لیکن این نوشتار کوتاه قصد پرداخت به این مقوله را ندارد.
