همه ما میدانیم که امروزه کسب‌وکارهای اینترنتی یکی از مهم‌ترین اجزای بازار دنیای ما هستند. از این‌رو یکی از اجزای حیاتی این کسب‌وکارها ارتباط و مدیریت مشتریان کسب‌وکار از راه دور می‌باشد. به این ترتیب با توجه به احساس نیاز در این حوزه سیستم‌های تلفنی VOIP وارد بازار شدند و با پیشرفت و توسعه جای خود را به خوبی در میان کسب‌وکارهای ما باز کردند. در ادامه قصد داریم به مزایای خدمات VOIP در کسب‌وکارهای اینترنتی بپردازیم.
میدانیم که یکی از عوامل موفقیت در کسب کارهای امروزی جلب اعتماد مشتریان است. این موضوع علاوه بر ایجاد رضایت و وفاداری موجب افزایش بهره‌وری و فروش بیشتر سازمان می‌شود.
در حال حاضر عمده ارتباطات کسب‌وکارها از طریق مکالمات تلفنی ، سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی انجام می‌شود. موارد ذکرشده فرآیند ارتباطاتی کسب‌وکارها را آسان کرده و به آن‌ها این قابلیت را می‌دهد تا بدون توجه به موقعیت جغرافیایی در هر مکان و زمان خدمات خود را به مشتریان ارائه کنند.
در میان این راه‌های مکالمات تلفنی بیشترین سهم ارتباطات را به خود اختصاص داده است. زیرا ارتباطات و فروش تلفنی اثربخش‌ترین و سریع‌ترین نوع ارتباط است. به همین دلیل فروشندگان و مشتریان معمولاً تمایل دارند از مکالمات تلفنی به‌عنوان اولویت اول ارتباطات خود یاد می‌کنند.
اما خوب است بدانید که زمانی یک مکالمات باکیفیت و سطح بالا برای یک سازمان به وجود آورده می‌شود که از سیستم تلفن VOIP در ارتباطات استفاده شود. در اصل باید گفت که به کمک سیستم تلفن ویپ می‌تواند انبوهی از مکالمات ورودی و خروجی یک سازمان را به‌طور هم‌زمان و برنامه‌ریزی‌شده مدیریت کرد و بیشترین بهره‌وری را از این مکالمات برآورده کرد. در ادامه به بخشی از قابلیت‌های سیستم تلفن VOIP که می‌تواند نقش بسیار زیادی در افزایش بهره‌وری کسب‌وکارهای مجازی ایفا کنند خواهیم پرداخت.
سیستم تلفن ویپ مهم‌ترین نقش را در راه‌اندازی بسترهای دورکاری ایفا می‌کند. به کمک این سیستم تلفن کارمندان یک سازمان می‌توانند بدون توجه به موقعیت جغرافیایی تماس‌های خود را پاسخ داده و به امور روزانه خود بدون نیاز حضور فیزیکی در محیط کار بپردازند. این موضوع امری حیاتی برای کسب‌وکارها و فروشگاه‌های اینترنتی است.
یک از عوامل بسیار مهم در ارتباطات تلفنی امکان مدیریت و پاسخ‌دهی به کلیه مکالمات مشتریان است. عدم پاسخگویی به کلیه مکالمات مشتریان می‌تواند یک سازمان را با چالش‌های بسیاری مواجه کند و نارضایتی بسیار زیادی را در میان مشتریان یک کسب‌وکار به وجود آورد. اما با ورود VOIP به عرصه ارتباطات سازمانی و ارائه قابلیت‌هایی مانند صف انتظار امکان از دست رفتن تماس به حداقل می‌رسد و با اجرای سناریوهای مختلف می‌توان زمان انتظار مکالمات مشتریان را به حداقل رساند.
یکی دیگر از مهم‌ترین مزایای سیستم تلفن VOIP برای کسب‌وکارهای اینترنتی قابلیت ضبط مکالمات است.با استفاده از این قابلیت از به وجود آمدن هرگونه سو تفاهم جلوگیری کرد. همچنین مکالمات کارمندان را مرور نمود ، نقاط ضعف را بهبود بخشید و سطح کیفیت مکالمات سازمان را ارتقاء داد.
موضوع جلب رضایت مشتریان در کسب‌وکارها خود موضوعی جداست که در این مقاله نمی‌گنجد. اما بد نیست بدانید که با استفاده از قابلیت نظرسنجی تلفنی در سیستم تلفن وی می‌توان نظرات و انتقادات مشتریان را نسبت به خدمات ارائه‌شده و مکالمه انجام‌شده با سازمان را از مشتری دریافت کرد و با بهبود نقاط ضعف به افزایش بهره وردی سازمان کمک کرد.
سیستم تلفن ویپ به‌واسطه سناریو های متعددی که در ارتباطات تلفنی یک کسب‌وکار به وجود می‌آورد کاملاً سازوکار یک سازمان را مورد تأثیر قرار خواهد داد و یک نظم و جلوه سازمانی به کسب‌وکار ها می‌بخشد. وجود این نظم در کسب‌وکارهای اینترنتی و نوپا امری بسیار ضروری است.
سیستم‌های تلفنی ویپ این قابلیت را دارند تا به CRM های مختلف ، وب‌سایت ها و اپلیکیشن ها متصل شوند. به کمک این ویژگی‌ها می‌توانند قابلیت‌های یکپارچه‌ای را به کاربر ارائه دهند و نقش زیادی در پویایی یک سازمان ایفا کنند.
