چگونه رها شدن سبد خرید را در تجارت الکترونیک به حداقل برسانیم؟

رها کردن سبد خرید چیست؟

سه خریدار را در حال ورود به یک فروشگاه تصور کنید. هر سه اقلام را از قفسه‌ها بیرون می‌آورند، سبدهایشان را پر می‌کنند و به سمت پیشخوان صندوق می‌روند. اولین خریدار پول می پردازد و با خریدش می رود. دو خریدار دیگر اما سبدهای پر خود را به گوشه ای فشار می دهند و می روند.

کاربران، محصولات را در یک سبد خرید دیجیتال قرار می دهند و سپس به هر دلیلی خرید خود را تکمیل نمی کنند و هر سبد خریدی که خریداران آنلاین پر و رها می‌کنند، فروش بالقوه‌ای را نشان می‌دهد که می‌توانست اتفاق می‌افتاد یا باید اتفاق می‌افتاد اما نشد. رها کردن سبد خرید عبارت است از ثبت سفارش در سبد خرید اما پس از تکمیل نشدن هیچ فرآیند پرداختی.

یک نظرسنجی تجارت الکترونیک انجام شده توسط Comscore نشان داد ۶۷ درصد از خریداران آنلاین در عرض 24 ساعت سبد خرید خود را رها کردند. نرخ رها شدن را می توان به عوامل مختلفی مانند محصولات کم ارزش (۴۶ درصد)، محدودیت زمانی (۳۹ درصد) و تجربه کاربری ضعیف (۳۵ درصد) نسبت داد.

رها شدن سبد خرید، موضوعی است که خرده فروشان تجارت الکترونیک، صاحبان فروشگاه ها و دراپ شیپرها در هر اندازه را تحت تاثیر قرار می دهد. با این حال، می توان با اجرای برخی استراتژی های هوشمند برای بازگرداندن خریداران به سبد خرید و ورود به سایت، آن را کاهش داد.

در زیر ۵ راه اساسی برای مبارزه با رها شدن سبد خرید آورده شده است:

1. افزایش سرعت موجودی

2. بهبود جریان نقدی

3. کاهش هزینه به ازای هر تبدیل

رها شدن سبد خرید، زمانی است که افراد محصولاتی را بدون خرید در سبد خرید شما می‌گذارند؛ این می تواند ناشی از عدم تمایل خریدار به خرید چیزی باشد که او متوجه نمی شود قصد خرید ندارد اما به هر حال این کار را انجام داده و احتمالا در فروشگاه‌های آنلاین بیشتر از فروشگاه‌های آفلاین اتفاق می‌افتد زیرا مشتریان به ‌احتمال ‌زیاد به‌جای برداشتن فیزیکی اقلام از قفسه یا دور ریختن، در صورتی که دکمه‌ خروج روی صفحه رایانه در دسترس نباشد، چیزهایی را از سبد خرید خود خارج می‌کنند.

دلایل مختلفی مانند ناآشنایی با تجارت الکترونیک، تجربه نارضایتی از پرداخت، مشکلات کیفیت محصول یا صرفا تنبلی ناشی از عدم تمایل به صرف وقت برای رها کردن سبد خرید آنها می‌تواند برای فروشگاه‌های تجارت الکترونیک پرهزینه باشد زیرا منجر به از دست دادن درآمد می‌شود و در صورت عدم مراجعه مصرف کنندگان ممکن است به برند آسیب برساند.

تحقیقات انجام شده نشان می دهد بیش از 40 درصدِ فروش های آنلاین از طریق دستگاه های تلفن همراه انجام می شود، به همین دلیل عملکرد صحیح چک کردن برای خریداران حتی در رایانه های لوحی حیاتی می شود. اگر چمدان های خرید کاهش یابد، مشتریان به سرعت سبد خرید را رها می کنند و منتظر می مانند پرداخت ها تأیید شود تا به خرید خود ادامه دهند.

چرا گرفتن درآمد سبد خرید رها شده مهم است؟

یک استعاره رایج برای اقداماتی که خریداران قبل از خرید انجام می دهند، قیف فروش است. مرحله تسویه حساب به طور کلی و به طور خاص سبدهای تجارت الکترونیک، پایین قیف را نشان می دهد؛ جایی که بالقوه در واقع به مشتری تبدیل می شود. اگر در حال بازاریابی برای افرادی هستید که آماده خرید هستند (و شما باید این کار را انجام دهید)، به حداقل رساندن رها کردن سبد خرید برای موثر کردن کل قیف شما ضروری است. هنگامی که مطمئن شدید قسمت پایین قیف شما بهینه شده، می توانید با اطمینان از اینکه هرگونه «نشتی» به حداقل رسیده، بهبود مراحل بالای قیف را شروع کنید و برعکس، اگر نتوانید خریداران را به شکل موثر تبدیل کنید، مهم نیست ترافیک بیشتری ایجاد کنید یا برند خود را به رسمیت بشناسید نتیجه نخواهید داشت.

نکات قبل از رها شدن

اصطلاح «ترک سبد خرید» به این معناست که خریدار بالقوه قبلا از صفحه تجارت الکترونیک شما خارج شده اما کارهای زیادی وجود دارد که می توانید در فرآیند پرداخت خود انجام دهید تا مشتریان احتمالی را قبل از ناپدید شدن در وهله اول درگیر نگه دارید.

این نکات «قبل از کنار گذاشتن» تجربه کاربری شما را بهبود می بخشد و به حداقل می رساند

دلایل رایج کاربران برای تبدیل نکردن؛

11 روش برای کاهش رها شدن سبد خرید هنگام پرداخت:

1. ارسال رایگان

2. شفافیت هزینه

3. پیشنهاد پرداخت مهمان

4. یک نوار پیشرفت اضافه کنید

5. بازگشت را آسان کنید

6. نمایش مشخصات امنیتی

7. اثبات اجتماعی در پرداخت

8. انواع روش های پرداخت را بپذیرید

9. چت زنده در Checkout

10. زمان بارگذاری صفحه را بهینه کنید

11. از پنجره های بازشو خارج شوید

استراتژی های پس از رها شدن

حتی اگر همه نکات بالا را رعایت کنید، بیشتر سبدهای خرید شما همچنان توسط خریداران آنلاین پشت سر گذاشته می‌شوند اما راه‌هایی وجود دارد که می‌توانید به آن خریداران دسترسی پیدا کنید و امیدواریم آنها را برای تکمیل خرید خود بازگردانید.

3 راه برای بازگرداندن کاربران به چرخ دستی های رها شده:

1. بازاریابی ایمیلی

2. هدف گذاری مجدد

3. برنامه های پاداش مشتری

این سری از ایمیل‌ها خریدارانی را هدف قرار می‌دهد که محصولی را به سبد خرید خود اضافه می‌کنند اما فرآیند پرداخت را شروع نمی‌کنند؛ این واقعا مهم است زیرا به مشتریان یادآوری می کند که واقعا به خرید چه چیزی نزدیک بوده اند تا آنها را وادار به بازگشت و خرید کالا کند.

تبدیل: 10%

نکات سبد خرید رها شده

• خط «از»، خط موضوع و متن پیش‌هدر را بهینه کنید

• از عنوان هوشمندانه ای استفاده کنید (اگر نام تجاری آن را داشته باشد)

• ارائه تخفیف

• خود محصول را نشان دهید

• شامل یک CTA

• نمایش نام محصول پویا در CTA را آزمایش کنید

نحوه انجام دکمه:

• ماشه «افزوده به سبد خرید» را اجرا کنید

• فیلترهای ماشه خود را تعیین کنید

• پیوند به صفحه محصول یا سبد خرید

• با یک کپی سبد خرید رها شده جذاب یا خنده دار بیایید

• نظرات مشتریان یا محتوای تولید شده توسط کاربر را درج کنید

واقعیت جالب: 69 درصد از سبدهای آنلاین توسط کاربران رها می شوند.

تعداد ایمیل ها: 3-4 ایمیل در طول 3 روز.

رها کردن سبد خرید توسط خرده فروشان مانند ترکیب چندین محصول یا انواع مختلف در یک بسته و ارائه تمام اقلام پس از تایید مشتری که خرید ترکیبی را می‌خواهند است و سایر بازاریابان، استراتژی بازاریابی مبتنی بر استفاده را در جایی که مشتریان بودجه محدودی دارند، اعمال می‌کنند، بنابراین قبل از ارسال کل سفارش‌شان با نرخ‌های تخفیف‌خورده، تخفیف‌های کمتری را برای کالاهای خاص به آنها ارائه دهید.

با این وجود، برای محصولاتی که بسیار شخصی هستند و محصولات مورد استفاده مردان و زنان قرار می گیرند، مانند تیغه های اصلاح یا کارتریج، توصیه می شود قبل از ارسال کل خرید، هر دسته از ریش تراش ها را جداگانه نشان دهید.

کالاهایی که در آمازون فروخته می‌شوند دارای ویژگی دیگری به نام خدمات بازگشت هستند (یا فروشنده کالاهای خریداری شده از آمازون را پس می‌پذیرد). اگر هر مشتری به خرید خود ادامه دهد اما پس از دریافت کالا تغییر عقیده دهد، نرخ بازپرداخت به طور طبیعی افزایش می یابد. با چنین ویژگی‌های مصرف‌کننده، رها شدن سبد خرید بسیار کمتر خواهد بود زیرا مشتریان واقعا می‌خواهند کالاها را برگردانند و درخواست بازپرداخت کنند اگر پس از دریافت محصولات آن را دوست نداشتند یا نیازهایشان پس از آن تغییر کرد.

این به خاطر این است که:

1. الف) خریدارانی که از سبد خرید استفاده می‌کنند بدون هیچ‌گونه شک و شبهه‌ای خارج می‌شوند زیرا سبد کالا/ بسته‌های اشتباهی را برای خریدار ارسال نمی‌کند.

2. ب) حمل و نقل سریع باعث می شود مشتریان در مورد بازگشت احساس امنیت کنند

3. ج) فرآیند سفارش، پرداخت و دریافت کالا به خودی خود باعث می شود مشتریان در مورد بازگشت احساس محافظت کنند

4. د) سایت های تجارت الکترونیکی مانند Amazon.inبه فروشندگان تجاری اجازه می دهد محصول خود را با خدمات مشتری عالی در دسترس قرار دهند (این همان مزیت رقابتی تجارت الکترونیک دیجیتال است). Amazon.inآمازون در سال 2013 در هند راه اندازی شد تا به افزایش حرکت تجارت الکترونیک کشور به سمت دارایی های دیجیتال کمک کند و تا الان در سراسر جهان گام های بلندی برداشته است. آمازون با تطبیق خودکار محصولات فروخته شده از طریق وب سایت خود با قصد خریدار براساس سؤالات جستجو و توضیحات محصول کار می کند و خریداران را به قسمت های مختلف فروشگاه هدایت می کند که بر اساس رتبه بندی محبوبیت توسط خطوط لازم برای سبد خرید مشتری رتبه بندی می شوند. پشتیبانی سفارشی‌سازی نیز برای نمایش یا پنهان کردن لیست‌ها و گزینه‌های محصولات بر اساس تنظیمات مختلف کاربر در دسترس است که این عامل برای افزایش تراکنش‌های مشتری با پاسخ خودکار به به‌روزرسانی‌های سبد خرید بسیار مهم می ‌باشد.

آمازون با ارائه خدمات یادگیری ماشینی ضروری خود (EMSS) که خدمات پیش‌بینی مبتنی بر یادگیری ماشینی مانند موتور توصیه‌ای را ارائه می‌دهد، به شرکت‌ها در تدوین استراتژی‌ها از طریق تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده کمک می‌کند و توانست پیشگام محاسبات ابری در هند شود.

عوامل متعددی مانند رویدادهای بازار، راه اندازی رقبا، اقدامات محصولات و نوسانات قیمت بر رتبه بندی محصولات تبلیغ شده برای فروش در Amazon.comتأثیر می گذارد و سایت های تجارت الکترونیکی با ارائه به موقع خدمات رسیدگی به شکایات و ایجاد مسئولیت در قبال رضایت تراکنش های مشتریان مسئولیت دارند. بنابراین خرید آنلاین، تقاضای فزاینده ای را از سوی مصرف کنندگانی که رویای دریافت بهترین تجارت الکترونیکی را در سر می پرورانند، افزایش داده است.

تجربه خرید آنها، نگرانی های تحویل قبل از سفارش دادن به اندازه کافی راحت است بنابراین اطمینان از راحتی مناسب در مورد بازگشت، هر دلیلی که باعث شود مشتری دوباره برای خرید تلاش کند و پاسخ قابل اعتماد پشتیبانی مشتری را انجام دهد و قیمت رقابتی و تحویل رایگان در چهار محصول اول خریداری شده به راه اندازی مجدد بازاری برای استفاده کمک می کند.

بسیاری از خرده فروشان آنلاین دارای نرخ رها شدن سبد خرید در محدوده های بالاتر هستند که آنها را وادار به توسعه استراتژی های جدید برای افزایش نرخ رها شدن سبد خرید می کند.

راه های مختلفی وجود دارد که می توانید با دنبال کردن این مراحل، نرخ رها شدن سبد خرید خود را به حداقل برسانید:

1. خرید را برای بازدیدکنندگان آسان کنید؛ به جای اینکه در اعماق منوی پیمایش یا منوی نوار کناری کشویی دفن شوند، با یک فراخوان واضح در هر صفحه، خرید کنند. مشتریان باید بتوانند آنچه را می خواهند به راحتی و به سرعت و بدون نیاز به پیمایش بیش از حد در صفحه های مختلف قبل از فرود پیدا کنند.

2. نرخ رها شدن سبد خرید، یک معیار کلیدی در تجارت الکترونیک است که میزان تعامل بازدیدکنندگان با وب‌سایت خرده‌فروش را نشان می‌دهد.

سپس بدون خرید چیزی یا ثبت‌نام در خبرنامه یا سایر پیام‌های تبلیغاتی از خرده‌فروش، خرید خود را رها می‌کنند - به اصطلاح نرخ ترک فرم.

۳. عدم وضوح محصولات - برخی وب سایت ها پر از محصولات تصادفی اند که به فکر کپی کردن مدل کسب و کار آمازون هستند اما درک نمی کنند که در هنگام شروع باید فقط به دنبال یک جایگاه فرعی برای فروش بود، سپس نام تجاری خود را در یک زیر طاقچه ایجاد و شروع به فروش سایر محصولات مرتبط و اطراف آن طاقچه کنند.

نرخ رها کردن سبد خرید، یکی از بسیاری از استراتژی‌های مورد استفاده برای اندازه‌گیری خرید آنلاین بوده اما اغلب توسط بازاریاب‌هایی که نمی‌دانند در هنگام فروش محصولات فیزیکی چقدر اهمیت دارد، اشتباه می‌شوند.

نرخ رها شدن سبد خرید (به عنوان رها کردن سبد خرید یا نرخ افت سبد خرید نیز شناخته می‌شود) درصدی از بازدید از یک وب‌سایت است که در آن خرید انجام نشده قبل از فروش رخ می‌دهد. طبق تحقیقات، به طور متوسط ​​79 درصد از خریداران آنلاین هنگام گشت و گذار در وب سایت ها به خرید فکر می کنند اما تمایلی به خرید ندارند. از این اقلام، تنها ۲۵ درصد در هر بازدید واقعا خریداری می شوند و ۷ درصد دیگر حداقل یک بار در طول فرآیند پرداخت رها می شوند.

نرخ رها کردن سبد خرید، نرخی است که خریدار قبل از تکمیل خرید، سبد خرید خود را رها می کند و در تجارت الکترونیک، نرخ رها کردن سبد خرید یکی از عوامل اصلی است که خرده فروشان باید بدانند تا نرخ تبدیل و سود را افزایش دهند. اگر بازاریابان بتوانند نرخ رها کردن سبد خرید را حتی تا یک درصد کاهش دهند، در برخی موارد، درآمد فروش از آن سایت را دو برابر کرده اند!

منبع: profitfunneluniversity