یکی از مهم ترین سوالات صاحبان کسب و کار و مشتریان ما این است که وب سایت بهتر است یا شبکه اجتماعی و پیام رسان؟ کدام یک برای کسب و کار ما بهتر است و نتیجه بهتری بدست می دهد؟ آیا حتما باید برای شغل خود وب سایت داشته باشیم یا شبکه اجتماعی کافیست. پاسخ این سوالات به وضعیت کسب و کار بستگی دارد.
در این مطلب یاد می گیرید که برای کسب و کار مجازی وب سایت بهتر است یا شبکه اجتماعی و هر یک از این دو چه مزایا و معایبی برای مشاغل مجازی دارند.
بیایید مقایسه را شروع کنیم.
خیلی خلاصه بگویم که این سوال پاسخ ثابت و قطعی ندارد بلکه پاسخ آن بستگی به نوع کسب و کار دارد. بدون توجه به ویژگی های کسب و کار و اهداف آن نمی توانیم بگوییم که وب سایت بهتر است.
بسیاری از کسب و کارهای کوچک و بزرگ وجود دارند که از شبکه های اجتماعی و پیام رسان ها مثل اینستاگرام، تلگرام، ایتا و ... استفاده می کنند و اتفاقا بسیار از نتیجه کار خود راضی هستند. خیلی از مالکان این مشاغل وب سایت ندارند و هیچ نیازی هم به وب سایت احساس نمی کنند.
از سوی دیگر هزاران کسب و کار بزرگ و کوچک وجود دارد که برای کسب و کار خود وب سایت راه اندازی کرده اند و به واسطه وب سایت خدمات یا محصولات خود را به بازار عرضه می کنند. این کسب و کارها هم وب سایت را پایه شغل خود می دانند و استفاده زیادی از شبکه های مجازی ندارند.
هر دو ابزار، هم وب سایت و هم شبکه های مجازی مشتریان خود را دارند و کسب و کارها بسته به ویژگی ها و اهداف خود از این دو استفاده می کنند.
در ادامه ویژگی های این دو ابزار مجازی برای کسب و کار را بیشتر بررسی می کنیم تا موضوع کاملا مشخص شود.
برخی مولفه ها وجود دارد که یک کسب و کار در دنیای مجازی با آنها مواجه می شود و برای شروع و ادامه فعالیت خود باید به آنها توجه داشته باشد.
در اینجا مهم ترین شان معرفی شده است.
اولین و مهم ترین مولفه برای شروع کسب و کار مجازی فضای حضور مشتریان است. یعنی مشتریان بالقوه آن کسب و کار در چه فضایی حضور دارند. آیا در شبکه های اجتماعی فعالیت می کنند یا در گوگل به دنبال نیاز خود می گردند؟ این تعیین می کند که کسب و کار باید از چه سکویی برای کسب و کار خود استفاده کند. اگرچه در خیلی از موارد مشتریان در هر دو فضا حضور دارند اما در برخی موارد هم با هم متفاوت هستند.
مثلا برای مشاغل فروش کیف و کفش و لباس هم سایت مناسب است و هم شبکه اجتماعی اما شبکه های اجتماعی تصویری کمی قوی تر بهتر است. اما برای شغل نظافت منزل، خدمات فنی و از این دست موارد وب سایت بهتر است.
معمولا برای مشاغلی که خدمات حضوری ارائه می کنند وب سایت ها کاربردی تر هستند چون مشتری نیاز خود را در گوگل جستجو می کند و گوگل کسب و کارها نزدیک به او را پیشنهاد می کند.
هزینه راه اندازی سکو مولفه مهمی برای کسب و کارهای مجازی است. وب سایت ها برای راه اندازی نیاز به هزینه نسبتا زیادی دارند که برای کسب و کارهای کوچک قابل تامین نیست و یا در شروع کار صرفه اقتصادی ندارد.
در حالی که استفاده از شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام، توییتر، ویراستی و پیام رسان ها مثل تلگرام، ایتا، بله و ... کاملا رایگان است و هر شخصی بدون داشتن بودجه می تواند کسب و کار مجازی خود را راه اندازی کند.
سکوهای مجازی فارغ از نوع آنها نیاز به محتوا دارند. در واقع محتوا سوخت لازم برای حیات و ادامه فعالیت این سکوها است. وب سایت و شبکه های اجتماعی هر دو به محتوا نیاز دارند و مالک کسب و کار باید برای آنها محتوا تولید کند.
اما وب سایت ها به دلیل این که دارای بخش های متنوع و امکانات زیادی هستند طبیعتا نیاز به تولید محتوای بیشتری دارند. اما شبکه های اجتماعی و پیام رسان ها به حجم کمتری از محتوا نیاز دارند. البته ممکن است استثنائا برخی کسب و کارها یا برخی شبکه های اجتماعی به محتوای خاص و ویژه ای نیاز داشته باشند که تولید آن سخت باشد.
بنابراین استفاده از شبکه های اجتماعی برای کسب و کارهای کوچک مناسب تر است چراکه تولید محتوا برای آنها سخت تر است. اما کسب و کارهای متوسط و بزرگ که مشکل تولید محتوا ندارند می توانند از سایت یا شبکه اجتماعی استفاده کنند.
تمام مالکران کسب و کارهای مجازی تمایل دارند مالکیت کسب و کار مجازی آنها همچون کسب و کار واقعی به صورت کامل در اختیار آنها باشد. مالکیت نام تجاری و وب سایت به صورت کامل به مالک کسب و کار تعلق می گیرد اما در شبکه های اجتماعی این طور نیست. بلکه مالک اصلی همان شبکه اجتماعی است و کاربران باید قوانین و مقررات آن سکو را رعایت کنند.
به عبارت واضح تر حساب اینستاگرام، تلگرام، ایتا یا هر شبکه مجازی دیگر اگرچه الان در اختیار شما است اما در صورت تعطیل یا مسدود شدن شبکه اجتماعی از دسترس شما خارج می شود. علاوه بر این ممکن است اکانت شما توسط شرکت حذف شود که در این صورت کل کسب و کار مجازی شما از بین خواهد رفت.
کاربران مجازی برای تبدیل شدن به مشتری نیاز به جلب اعتماد دارند. جلب اعتماد مشتریان نیز به این راحتی اتفاق نمی افتند بلکه نیاز به فعالیت پیوسته با چاشنی روانشناسی دارد. اما فارغ از این موضوع برای وب سایت ها می توان ای نماد دریافت کرد که به افزایش اعتماد کاربران کاربران کمک می کند.
اما در شبکه های اجتماعی (مخصوصا خارجی ها) چنین چیزی وجود ندارد و هر شخصی می تواند برای خود کانال راه اندازی کند. البته در رسانه های مجازی معمولا به تعداد عضو یا دنبال کننده توجه می شود که البته ملاک دقیق و قابل اطمینانی نیست و نمی تواند جلوی کلاهبرداری را بگیرد.
هر کسب و کار مجازی نیاز به ارتباط و تعامل با مشتریان خود دارد تا بتواند محصول یا خدمت خود را به دیگران عرضه کند. در رسانه های اجتماعی تعامل با مشتری بسیار آسان تر از وب سایت ها است. در شبکه های اجتماعی و پیام رسان ها به راحتی می توان با مخاطبین خود ارتباط زنده بر قرار کرد و با جلب اعتماد، آنها را مشتری خود کرد.
اما در وب سایت ها معمولا چنین امکانی فراهم نیست و نمی توان به راحتی با مشتری ارتباط بر قرار کرد. وب سایت ها تنها قابلیت نظرات و ارسال پیام به پشتیبانی دارند که اصلا تعامل قوی ایجاد نمی کند.
مشاغل بزرگ با مشتریان زیاد عموما نیاز دارند که رفتار مشتریان خود را تحلیل کنند و به این واسطه بتوانند استراتژی فروش خود را بهینه کنند، به مشتریان پیشنهادات ویژه ارائه کنند یا به نحوی فروش خود را افزایش دهند. این کار با ردیابی و تحلیل داده های ایجاد شده توسط مشتریان قابل انجام است که تنها در وب سایت ها قابل انجام است.
اما در رسانه های اجتماعی معمولا چنین چیزی قابل انجام نیست و اکثر این برنامه قابلیتی برای این کار ندارند مگر برخی از سکوها که آن هم امکانات جزئی به مشتری ارائه می کنند.
استفاده از وب سایت برای راه اندازی کسب و کار مجازی دارای مزایا و معایب زیر است.
مزایای وب سایت ها:
معایب وب سایت ها:
استفاده از شبکه های اجتماعی و پیام رسان ها برای راه اندازی کسب و کار مجازی دارای مزایا و معایب زیر است.
مزایای شبکه های اجتماعی:
معایب شبکه های اجتماعی:
در این بخش به صورت اجمالی این دو سکوی مجازی با هم مقایسه شده اند.
ویژگیوب سایتشبکه اجتماعیهزینه نسبتا زیادرایگانمالکیتکاملنسبیامکاناتزیادمحدودتولید محتوا سختآساناعتماد پذیریبالاکمامکان تحلیل کاربرانداردنداردافزایش اعتبار کسب و کاربلهخیر
با عنایت به موارد ذکر شده در بخش های قبل می توان اینطور نتیجه گیری کرد:
اگر کسب و کار کوچک دارید: که بودجه زیادی ندارید و نمی توانید محتوای چندان قوی تولید کنید بهتر است از شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام، توییتر، ویراستی و ... و پیام رسان ها مثل تلگرام، واتس اپ، ایتا، بله و ... استفاده کنید. البته اگر مشتریان بالقوه شما در آن شبکه اجتماعی حضور داشته باشند.
اگر کسب و کار متوسط و بزرگ دارید: که توانایی تامین هزینه راه اندازی وب سایت و نگهداری آن را دارید و می توانید به صورت مداوم محتوای لازم برای وب سایت را تولید کنید بهتر است برای شغل خود وب سایت راه انداز کنید. البته اگر مشتریان بالقوه شما نیاز خود را در گوگل جستجو می کنند.
انتخاب وب سایت یا شبکه اجتماعی بستگی به شما و کسب و کار شما دارد. اگر کسب و کار تازه تاسیس هستید و مشتریان احتمالی شما در رسانه های مجازی حضور دارند بهتر است تا جان گرفتن کسب و کار، در فضای مجازی کار کنید. اگر هم کسب و کار شما متوسط و بزرگ است و برنامه ریزی بلند مدت برای کار خود دارید می توانید از همین ابتدا سایت را با قدرت راه اندازی کنید.
منبع: آرسافت
