دغدغه اصلی اکثر طراحان رابط کاربری ، طراحی صفحه اصلی و پس از آن یک یا دو صفحه پربازدید مانند صفحه محصول است . گاهی طراحی صفحه تماس با ما و درباره ما فراموش میشود درحالیکه این دو صفحه از اهمیت بالایی برخوردار هستند.
خلاصه تحقیقاتم در این مورد را با شما هم به اشتراک میگذارم امیدوارم برای شما هم مفید باشد.
صفحه تماس با ما شامل چه مواردی میشود ؟
1.صفحه تماس با ما باید شامل جزییات اطلاعات تماس و سایر گزینه های ارتباطی(ایمیل ، آدرس دفتر اصلی ، آدرس شعب و ...) باشد .
شماره تلفن : ( باید به کارشناس آموزش دیده وصل شود )
سایر گزینه های ارتباطی :
2.نمایش اطلاعات تماس با ما در جایی که کاربر انتظار دارد
یک لینک قابل توجه برای تماس با ما در منو اصلی یا در فوتر وجود داشته باشد .
عنوان "تماس با ما" نباید تغییر داده شود چون کاربران به دنبال این کلمه میگردند.
تماس با ما باید در دسترس باشد به طور مثال نباید در منو کشویی یا زیر مجموعه صفحات دیگر مانند درباره ما قرار داده شود .
3.هرگز شماره تماس را از صفحه تماس با ما حذف یا مخفی نکنید .
نمایش شماره تلفن نشان میدهد که سازمان شما به کاربران اهمیت میدهد و میخواهد در دسترس باشد .با ارائه راه هایی برای دسترسی مستقیم به سازمان ، ترس ها کاهش پیدا میکند و اعتماد ایجاد میشود .
بسیاری از شرکت ها ترجیح میدهند کاربران برای پاسخ به سایت مراجعه کنند تا در هزینه هر تماس ، حجم تماس ها و زمان صرفه جویی کنند ، به همین دلیل شماره تماس را حذف میکنند ، اما راهکار بهتر این است که روی معماری اطلاعات یا محتوا سرمایه گذاری شود تا کاربران سوالات خود را به راحتی پیدا کنند.
4.در سایتهایی که شماره تماس های متعددی دارند باید شماره ها گروهبندی شود و از عنوان مشخص استفاده شود تا کاربران در پیدا کردن شماره مورد نظر گمراه نشوند .
5.علاوه بر شماره تماس ،فرم تماس با ما قرارداده شود . از از فرم تماس به عنوان جایگزین شماره تلفن استفاده نشود .
بسیاری از کاربران علاقه ای به دادن ایمیل خود ندارند چون معمولا برای اهداف بازاریابی از آن استفاده میشود . همچنین کنترل تعامل به شرکت سپرده میشود و کاربران نمیدانند چه زمانی به درخواست آنها پاسخ داده میشود.
6.اگر فرم تماس با ما قرار میدهید آن را به 3 تا 5 فیلد محدود کنید .
از افراد بخواهید نام خود ، روشی که ترجیح میدهند با آنها تماس داشته باشید و مختصری از سوال یا مسئله مورد نظرشان را بنویسند .اگر فرم به دلایلی بیشتر شود ممکن است کاربر فرم را رها کند .
7.افراد را مجبور به ایجاد حساب کاربری برای تماس با شرکت نکنید.
کاربران دوست ندارند وقت خود را برای ایجاد حساب کاربری بگذارند و نگران هجوم ایمیل و هرزنامه ها هستند .
8.داشتن امکان چت آنلاین یک راه تماس مناسب است ولی نباید تنها گزینه ممکن باشد.
چت آنلاین باید در زمان مناسب که امکان پاسخگویی سریع و آنلاین را دارید در اختیار کاربر قرار داده شود .بعضی از کاربران به خاطر اینکه هنگام تماس ممکن است نیاز به ارسال فایل خاصی باشد یا برای سرعت در پاسخگویی ترجیح میدهند از چت استفاده کنند.
افراد بر اساس عوامل مختلف تصمیم میگیرند چگونه با یک شرکت ارتباط برقرار کنند.سناریوی کاربری ، میزان زمانی که دارند ، سطح راحتی آنها با روش های خاصی از تماس ، همه در انتخاب تاثیر میگذارد .
هرگز اطلاعات تماس با ما را با چت آنلاین یا فرم تماس جایگزین نکنید .همیشه اطلاعات تماس ، آدرس ایمیل و آدرس شرکت را در صفحه تماس با ما نمایش دهید زیرا کاربران همچنان انتظار دارند روش های سنتی برقراری ارتباط را پیدا کنند .
منبع : سایت nngroup
