شاید توجه کرده باشید که در اکثر مواقع وقتی محصول یا خدماتی را در اینستاگرام منتشر میکنید کاربر بلافاصله از شما قیمت میخواهد
ایا باید سریع قیمت را اعلام کنیم ؟
چکار کنیم که بعد از اعلام قیمت به مشتری تبدیل شود ؟
راستی وقتی یه کاربر میاد دایرکت و فقط مینویسه " چند !!! " چه حسی بهت دست میده ؟
خوب مطمئنم خیلی ها ممکنه نارحت بشیم بگیم حتی حاضر نشده سوالش رو کامل بپرسه پس بیخیال جوابش رو نمیدم
اما من پیشنهاد میکنم شما سعی کن جوری جواب بدی که هم کاربر به جواب برسه هم اینکه متوجه اشتباهش در نوع سوال پرسیدن بشه
ممکنه خیلی ها بگن این کاربری که فقط میاد دایرکت و میگه چند امکان نداره مشتری بشه و فقط میخاد یعه قیمت بگیره و بره
بله ممکنه درصدی از کاربر ها اینجوری باشند اما نه همه !
این توانایی و مهارت ما است که کاربر رو به مشتری تبدیل میکنه در ادامه سعی میکنم نکاتی رو بر حسب تجربه شخصی خودم مطرح کنم که میتونه در تبدیل کاربر به مشتری به شما کمک کنه
در مواردی هم دیده شده که کاربر سوال رو کامل پرسیده حتی حال شمارو هم میپرسه و کلی جزئیات و از این طرف این ما به عنوان مدیر پیج یا ادمین پیج اینستاگرام هستیم که پاسخ صحیح نمیدیم در ادامه یک مکالمه رو بخونیم که باعث شده علاوه بر اینکه خریدی اتفاق نیوفته کاربر حتی دیگه اون پیج رو دنبال هم نکته
سناریو :
کاربر : سلام وقت بخیر امیدوارم حالتون خوب باشه و ممنون از محتوا های ارزشمندی که منتشر میکنید من میخواستم وسال کنم محصولی که در پست اخر منتشر کردین چه قیمته >؟
ادمین : جواب بدون هیچ پس و پیشی "350
خوب همینجا شما ارتباط رو یکطرفه قطع کردین و در خیلی از موراد به کاربر هم بحس بدی دادیم و دیگه حتی مارو فالو هم نداره چه برسه به اینکه بخواد خرید کنه
در صورتی که همه ما میدونیم پایه و اساس شبکه های اجتماعی یعنی " ارتباط " ولی حتی در برخورد اولیه با کاربر سعی نمیکنم که اول ارتباط برقرار کنیم بعد فرایند فروش را فراهم کنیم
خوب پس اولین کاری که باید انجام بدیم بعد قیمت پرسیدن ارتباط برقرار کردن و البته این رو هم عرض کنم که بدترین نوع جواب دادن پیام های اماده هستش
شاید خیلی از دوستان الان این موضوع رو مطرح کنند که دایرکت ها خیلی زیاده و نمیشه با همه ارتباط برقرار کرد کلی کار دیگه هم داریم اما جواب من اینه اگر بخوایم از شبکه های اجتماعی نتیجه بگیریم قطعا یا یک تیم تولید محتوا و مدیریت پشت اون پیج هست یا اینکه یک نفر کامل وقتش رو برای مدیریت اون پیج گذاشته پش باید بتونه برای کاربری که قراره به مشتری و شاید هم مشتری ثابت تبدیل بشه وقت بزاریم
پس اگر قراره در دایرکت بفروشیم اول از همه با کاربر ارتباط برقرار کنیم اگر بخواهم به زبان ساده تر بیان کنم با کاربر وارد یک مکالمه چت شویم
در قدم بعدی باز اشتباهی که گاهی ممکنه هم کاربر مرتکب بشه هم من مدیر پیج
اولین پیام هیچ وقت نباید صدا باشه سعی کنید اولین ارتباط رو از طریق متن با هم برقرار کنید در ادامه اگر نیاز بود به توضیحات کاملتر میتونید از صدا یا تصویر یا ویدیو هم استفاده کنید
البته اینجا باید قوانین هویت برند خودتون رو هم در نظر بگیرید لحن صدا نوع تصویر و خیلی چیز های دیگه بسیار مهم است
حالا اگر کابر در گام اول فقط از من سوال کرده قیمت چند ؟ ایا باید جواب بدیم ؟ اصلا ممکنه جواب هم ندیم
ولی شما باید یک سناریو برای جواب دادن داشته باشید
مثلا نیازی نیست حتما مستقیم جواب قیمت رو بدیم میتونیم از کلامات یا سوالات باز استفاده کنیم که باعث بشه بین من و کاربر یک مکالمه شکل بگیره مثلا به کاربر میتونیم بگیم در جواب " بستگی داره "
خوب قطعا از قبل فکر کردی و وقتی کاربر میپرسه به چی بستگی داره شروع میکنی به توضیح دادن و مدام به فکر برقراری ارتباط با کاربر هستی
در ادامه نباید به هیچ عنوان وقتی قیمت رو دادین و کاربر تشکر کرد نباید مکالمه رو ببندین اینجا باید از یک درخواست به اقدام استفاده کنیم
یعنی اون کاربر رو به یک جایی هدایت کنیم مثلا میتونیم هدایت کنیم به فالو کردن یک پیج ، مشاهده یک پست ، یا حتی شمارش رو بده که بتونه مثلا در اعلام تخفیف بعدی شمارو مطلع کنم این سناریو های مکالمه در دایرکت رو از قبل باید بنویسید تمیرین کنید و مسلط باشید به انواع پرسش های کاربر
اگر شما یک محتوا را منشتر کردین و بدون آمادگی پرسش های کاربر بودین پس نتیجه ی دلخواه و مورد رضایت ایجاد نخواهد شد
در انتها لطفا به دنبال الگوریتم های پیچیده و راهکار و ترفند های عجیب غریب نباشید کافیه سعی کنید یک ارتباط موثر با کاربر در دایرکت برقرار کنید و اون رو به مشتری تبدیل کنید
امیدوارم این مطلب بتونه به فروش شما در اینستاگرام کمک کنه خوشحال میشم نظرتون رو بنویسید
موفق و موثر باشید
