اگر کمی با دنیای طراحی گرافیک ،طراحی سایت و یا طراحی اپلیکیشن آشنا باشید حتما عبارت رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) را شنیده اید. و دیده اید که این دو عبارت را باهم استفاده می کنند.
میخواهیم دقیق تر بدانیم که تجربه کاربری و رابط کاربری چیست؟ تفاوت رابط کاربری و تجربه کاربری چیست؟.همراه تیم فاریاک باشید تا در ادامه به بررسی این موضوع بپردازیم.
تجربه کاربری (UX) است که شامل رفتارها، نگرش‌ها و احساسات یک کاربر دربارهٔ استفاده از یک محصول، سامانه یا سرویس خاص می باشد.
برداشت یک فرد از جنبه‌های مختلف یک سامانه مانند سودمندی، کاربری آسان و کارایی در گسترهٔ تجربهٔ کاربری قرار می‌گیرد. به عبارت دیگر، تجربهٔ کاربری همان خاطره‌ای است که با استفاده از یک محصول، سامانه یا سرویس در ذهن کاربر نقش می‌بندد.
رابط کاربری که مخفف آن UI می‌باشد در زبان فارسی آن را با عنوان رابط، واسط یا نمای کاربری و بیشتر با گرافیک ظاهری اپلیکیشن و یا سایت می‌شناسیم.
رابط کاربری شامل المان‌های دیداری یک محصول می‌شود، به عنوان مثال در یک وب سایت یا اپلیکیشن، تمام تصاویر به کار رفته، رنگ‌بندی‌ها، آیکن ها، طراحی ظاهری دکمه‌ها و … می‌توانند در بردارنده مفهوم UI باشند.
طراح تجربه کاربری قدم به قدم برخورد مشتری با محصول و خدمات را مدیریت و برنامه‌ریزی میکند. فکر میکند که کاربر چرا و در چه شرایطی از این محصول(سایت) استفاده میکند، قرار است پس از ورود به سایت یا اپلیکیشن به کجا هدایت شود، چه چیزی به او نشان داده شود و اهداف ما از اینکه کاربر وارد سایت ما شده است چیست( مثلا می‌خوایم در نهایت در سایت ما ثبت نام کند، خرید کند یا فقط ایمیل‌اش را به ما بدهد و …).
طراح رابط کاربری تم ظاهری را مدیریت و پیاده سازی میکند. محصولات و خدمات را کنار هم میچیند و از تصاویر، رنگ ها و آیکن های مناسب استفاده می کند. و همواره در این فکر است که چه نوع طرحی کاربر را جذب می کند و باعث ماندگاری کاربر در سایت و یا اپلیکیشن شما می شود.
اما طراح تجربه کاربری بر اساس همین نیازها، پیشنهادها و درخواست‌هایی را ارائه می‌دهد. مثلا می‌گوید که در صفحه‌ی اول باید یک باکس جستجو باشد یا پایین صفحه دکمه‌ای برای ثبت نام قرار بگیرد.
بخشی از نیازها را باید تیم فروش، پشتیبانی یا بخش‌های دیگر برآورده کنند و بخشی دیگر به تیم طراحی سایت منتقل می‌شود. به طور کلی مسئولیت بررسی نیازهای بخشی که به ظاهر وب یا اپلیکیشن مربوط است به طراح رابط کاربری سپرده می‌شود.
تجربه کاربری و رابط کاربری مکمل یکدیگر هستند ، بنابراین هر دوی آنها در ارائه یک تجربه دوست داشتنی به کاربر نقش مهمی دارند. چیزی که شکل آن عالی است اما کار کردن با آن سخت است رابط کاربری خوب و تجربه کاربری ضعیفی دارد و چیزی که کار کردن باآن ساده ولی ظاهر آن بد باشد تجربه کاربری خوب و رابط کاربری ضعیفی دارد. (هلگا مورنو )
هر کسب و کاری به محصول، وب سایت یا اپلیکیشن نیاز دارد تا در بازار خودش را معرفی کند و به مشتریان خود اطلاعات لازم را بدهد.
شرکت‌های بزرگ برای رابط کاربری و تجربه کاربری هزینه زیادی پرداخت می‌کنند، چون تجربه کرده اند که UI مانند قلابی است که مخاطبان را به سمت خود می‌کشد.
سایت‌هایی که UI خوبی ندارند، در همان بدو ورود کاربر، مشتری را از دست می‌دهند. هرچقدر هم که تولید محتوای حرفه‌ای انجام دهید، اگر رابط کاربری خوبی نداشته باشید، کسی در سایت شما نمی‌ماند و ترافیک سایت شما افزایش پیدا نمی‌کند. گوگل این رفتار کاربران را تشخیص می‌دهد و برای شما امتیاز منفی در نظر می‌گیرد.
زمانی که تجربه کاربری و رابط کاربری خوبی دارید، یعنی محتوا یا خدمات را در درست ترین شکل ممکن و به بهترین شیوه ارائه می‌کنید ، بنابراین مشتریان خود را روز به روز افزایش می‌دهید.
هدف تمامی کسب و کارها این است که به فروش بیشتر دست پیدا کنند و مشتریان خود را افزایش دهند. کسب و کارهایی که به تازگی کار خود را شروع کرده‌اند، باید به UI و UX اهمیت بیشتری بدهند، زیرا هر کاربر می‌تواند مشتری بالقوه برای کسب و کار آنها باشد.
منبع:
