تجربه کار افزونه نیلا برای اتصال موجودی فروشگاه حضوری ما به سایت و آغاز فروش اینترنتی ما یک تجربه افتضاح بود. این افزونه بدلیل طراحی غیربهینه و کدنویسی ضعیف، یک افزونه به شدت سنگین که بیش از 1 ماه تعامل مداوم با تیم پشتیبانی این مجموعه ابدا اتفاق خاصی رقم نزد.
تیم پشتیبانی 90 درصد مواقع با بهانه اینکه،" این موضوع توی آپدیت اضافه شده و داریم تست می‌کنیم" مشکلات را به روزهای بعدی محول می‌کنند و نهایتا مشکل درجای خودش باقی میماند. هر سری فقط با گرفتن دسترسی های مربوط به سایت، و انجام یک سری حرکت بی معنی و پاسخ اینکه در حال هماهنگی با سرور هستیم تا مشکل شمارا برطرف کنیم، خیلی غیرحرفه‌ای پیش می روند.
مشکلات رایج:
با گذشت بیش از 2 هفته از پیگیری برای اتصال این افزونه، باز هم پیگیری ها و اعصاب خوردی هایی که برای تیم ما داشت، بالاخره در نیم ساعت، کار نصب افزونه (توسط تیم طراح) روی سایت انجام شد. این در حالی است که این افزونه توسط تیم خود هلو کدنویسی و طراحی شده و منطقی تر این است که نهایتا ظرف یک تا سه روز کاری در دستور کار قرار بگیرد.
این افزونه بیش از حد برای سایت های وردپرسی سنگین است. سایت بدون این افزونه یک سایت روان و سریع و با اجرا و نصب این افزونه، بخاطر ارسال زیاد کوئری ها از سرور، به شدت سرعت سایت را کاهش می دهد.
با توجه به اینکه هدف اصلی این افزونه، استفاده از موجودی انبار و نرم افزار هلو است، اما باز هم بخاطر مشکلی نامعلوم و عدم توضیح و شفاف سازی تیم پشتیبانی، بعد از گذشته چند هفته هنوز هم هیچ پاسخی به عدم کسر شدن موجودی فروشگاه پس از فروش محصولی در سایت ندارند.
متاسفانه پاسخگویی ناقص، برخوردهای عصبی و مشکلاتی که تعامل با تیم پشتیبانی این افزونه بوجود آمد به این نتیجه رسیدیم که کل فروشگاه و سایت را از محصول هلو به محصول دشت سپیدار مهاجرت دهیم.
پیشنهاد اصلی من اما به تیم پشتیبانی افزونه نیلا، این است که ابتدا مشکلات موجود و بهینه سازی افزونه بپردازید و تا زمانی که به یک mvp درست حسابی نرسیدید، طمع نکنید و برای داشتن پول، زمان، انرژی و سرمایه کاری دیگران را هدر ندهید.
"تجربه 15 مرداد 1402"
یک سال از تجربه من با افزونه می‌گذرد. یکی از دوستانی که کسب و کار اینستاگرامی‌شان را دو سال پیش به فروش اینترنتی از طریق سایتشان انتقال دادم، از این افزونه استفاده کردند و در یک سال گذشته آن‌ها هم مشکلات تجربه شده من با این افزونه را داشته‌اند.
سرعت پایین، تجربه کاربری افتضاح، پشتیبانی افتضاح تر و در نهایت، درخواست دسترسی و نصب افزونه توسط خودشان و داشتن دسترسی دائمی به دیتابیس و سایت شما با کاربری مدیر کل در وردپرس.
برای تیم پشتیبانی و فروش این کسب و کار متاسفم که فقط به نوشتن یک کامنت در این پست و دفاع خنده‌دار از افزونه‌شان بسنده کردند و علاقه‌ای به پاسخگویی شفاف با تصحیح مشکلاتشان ندارند.
