تقریبا همهی ما این تجربه رو داشتیم؛
توی یه موقعیت مشابه، بین چند گزینه، ناخودآگاه به یه برند خاص متمایل شدیم.
نه الزاما چون ارزونتره، نه چون تبلیغش رو بیشتر دیدیم.
بلکه چون حس میکنیم «انتخاب امنتریه».
این اعتماد معمولا با یک عامل مشخص ساخته نمیشه.
نه فقط کیفیت، نه فقط سابقه، نه فقط قیمت.
اعتماد، نتیجهی مجموعهای از رفتارهاست که در طول زمان شکل میگیره.
در دورهای که هزینهها بالا رفته و تصمیمها پرریسکتر شده،
مردم بیش از قبل به دنبال برندهایی هستن که انتخاب رو سادهتر میکنن.
برندهایی که اطلاعات شفاف میدن.
به جای فشار برای تصمیم فوری، اجازه میدن مخاطب با خیال راحت بررسی کنه.
یکی از مهمترین دلایل اعتماد، قابل پیشبینی بودنه.
برندی که مخاطب بدونه اگه با اون وارد تعامل شد،
غافلگیر نمیشه،
هزینهی پنهان نداره،
و شرایطش وسط مسیر عوض نمیشه.
دلیل بعدی، احترام به حق انتخابه
برندهایی که مدام مخاطب را هل میدن،
معمولا نتیجهی معکوس میگیرن.
در مقابل، برندهایی که مسیر را توضیح میدن و تصمیم را به خود مخاطب میسپارن،
در ذهن ماندگارتر میشن.
نکتهی مهم دیگه، همراستایی با شرایط واقعی مردمه
مخاطب امروز به خوبی تشخیص میده کدوم برند شرایطش رو میفهمه
و کدوم برند فقط در حال فروشه.
برندهایی که انعطاف دارن، گزینههای متنوع ارائه میدن
و محدودیتهای مالی و زمانی مخاطب رو در نظر میگیرن،
اعتماد بیشتری جلب میکنن.
در چنین فضایی، بعضی برندها به مرور نقش «مرجع» پیدا میکنن.
به این معنا که وقتی کسی بخواد بررسی کنه،
اول به سراغ این مجموعهها میره.
مثلا در حوزهی خدمات سفر،
برخی مجموعهها تلاش کردن به جای تمرکز صرف روی فروش،
اطلاعات شفاف، گزینههای قابل مقایسه
و شرایط منعطفتری ارائه بدن.
یکی از این مجموعهها جیمبو jimbo.travel هست؛
آژانسی که بیشتر سعی میکنه نقش همراه و راهنما رو داشته باشه تا تصمیمگیرنده.
در جیمبو، مخاطب تورهای مسافرتی متنوع رو بررسی میکنه، سوال میپرسه
و بدون فشار، گزینهها رو میسنجه
حتی در شرایطی که دغدغهی مالی پررنگ هست،
امکان استفاده از شرایط اقساطی برای تورهای داخلی و خارجی فراهم شده
تا تصمیم برای سفر، آسانتر بشه
در نهایت، اعتماد به برندها از جایی شکل میگیره
که مخاطب احساس کنه دیده میشه،
درک میشه
و مجبور به عجله نیست.
شاید به همین دلیله که در دورهی جدید،
برندهایی ماندگار میشن
که کمتر وعده میدن
و بیشتر قابل اتکا هستند.
