تجارت اجتماعی یا Social-Commerce چیست ؟

تجارت اجتماعی به طور کلی یه جور رفتاره. رفتار از سمت مصرف‌کنندگان با علایق، احساسات و نیازهای شبیه بهم. این رفتارها نیازمند گفتگوی جمعی پیرامون محصولات و خدماتیه که قراره اون نیازهای مشترک رو برطرف کنن. معمولا تو این گفتگوها افراد این محصولات و خدمات رو بهم معرفی میکنن تا اینکه تهش برن و اونارو بخرن.

ممکنه ما این پدیده رو بارها در خریدهای سنتیمون دیده باشیم. مثلا وقتی از یچی خوشمون اومد میریم برای بقیه تعریف میکنیم تا ببینیم کیا مثله ما فکر میکنن. بعد با این افرادی که سلیقه‌هاشون شبیه ماست یه گروه میسازیم و توش نظراتمونو حول اون کالا یا خدمت بیان میکنیم. اما شاید بعدش یادمون بره که میتونیم از قدرت این گروهی که باهم ساختیم استفاده کنیم. مثلا بیایم از قدرتمون استفاده کنیم و چونه بزنیم تا با قیمت کمتری اون کالا یا خدمتو برای گروهمون بخریم. یا بیایم با انتقال نظراتمون اون کالا یا خدمت رو هرچی بیشتر و بیشتر به خواستمون نزدیک کنیم و خیلی چیزای دیگه ...

تجارت اجتماعی ترکیبی از تجارت الکترونیک و شبکه‌های اجتماعی
تجارت اجتماعی ترکیبی از تجارت الکترونیک و شبکه‌های اجتماعی

حالا میخوایم ببینیم تجارت اجتماعی تو فضای آنلاین چطوری میتونه اتفاق بیفته. تجارت اجتماعی آنلاین یه ترکیبی از تجارت الکترونیک و شبکه‌های اجتماعیه. اول افراد به کمک شبکه‌های اجتماعی محصولاتی که دوست دارن رو به اشتراک میذارن تا افراد مثل خودشونو پیدا کنن. بعدش با اونا گروه میشن و از ظرفیت گروه برای شکوندن قیمت استفاده میکنن. البته باید بگم این مدل جدید تجارت اجماعیه که داره کار میکنه. با در نظر گرفتن مدلای قدیمی‌تر، به فروش کالا یا خدمت در بستر شبکه‌های اجتماعی هم تجارت اجتماعی میگن. مثلا فروشنده‌ها میومدن کالاهاشونو به کمک فیسبوک، توییتر، پینترست، اینستاگرام و ... میفروختن.

حالا که با تجارت اجتماعی هم در فضای آنلاین و هم در فضای آفلاین آشنا شدیم میبینیم که این دو ماهیتا با هم یکی هستند و فرقی با هم ندارند. شاید دلیلی که باعث شده خیلی از مال‌ها بعد از روی کار اومدن تجارت الکترونیک زنده موندن این باشه که اونا یه نوع عملکرد اجتماعی دارن که فراتر از یه خرید معمولی برای مردم عمل میکنه. وقتی شما به مال‌ها میرید این خود عمل خرید نیست که اهمیت بالایی داره، اون بودن کنار بقیه مردم در یک مکانه که ارزشمنده. که از یکطرف باعث آسون‌تر شدن تعاملات میشه و از طرف دیگه باعث ایجاد سرگرمی و لذت خرید میشه. در واقع مثل یه "خرید درمانی گروهی" میمونه.

اونچیزی که تجارت اجتماعی آنلاین رو متفاوت میکنه قابلیت رشد، دسترسی و راحتی ارتباطات و به اشتراک گذاریه. مثلا شما با صدتا از دوستاتون به راحتی نمیتونین تو یک مال برای خرید جمع شین ولی همین کارو آنلاین میتونین انجام بدین. بنابراین تجارت اجتماعی نه تنها نیاز افراد به خرید رو برطرف میکنه، بلکه نیاز افراد به تعامل و سرگرمی رو هم برطرف میکنه.

حالا از مزایای تجارت اجتماعی برای شرکتها بگیم و اینکه چطور میتونه این موضوع کمکشون کنه. در درجه‌اول اونا میتونن مشتریا رو مطابق رفتار اجتماعی که از خودشون نشون میدن با برندشون سرگرم کنن. دوما میتونه باعث ایجاد انگیزه‌ای برای مشتریا بشه که به وبسایت اونا مراجعه کنن. سوما میتونه بستری برای مشتریان اونا بسازه که براحتی بتونن راجبه محصول حرف بزنن و نظر بدن که این خودش میتونه منبع خیلی خوبی از داده برای بهبود محصولشون باشه. چهارم هم اینکه مشتری به همه‌ی اطلاعاتی که راجبه بررسی، مقایسه و انتخاب شما در بین رقبا نیاز داره به آسونی دسترسی داره و در نهایت باعث میشه که شمارو انتخاب کنه.

به مرور که جوامع اجتماعی توسنتن تاثیرات بزرگی روی زندگی و خرید اینترنی بذارن، تجارت اجتماعی هم مسیر تکاملشو داره طی میکنه. در سالهای قبل کسب و کار بزرگی مثل "Groupon" از دل این نوع تجارت بیرون اومدن و امروزه هم ما شاهد کسب و کارهای جدید موفقی در این حوزه بویژه در منطقه جنوب شرق آسیا هستیم. یکی از این کسب و کارها که تونسته مدل جدید تجارت اجتماعی رو به خوبی پیاده کنه استارتاپ "Pinduoduo" در چین هست که تو چنسال اخیر رشد بسیار سریعی رو تجربه کرده.

روند تکامل تجارت اجتماعی در سالهای اخیر این نوید رو میده در آینده نمونه‌های جدیدتری از اون رو در کسب و کارهای آینده ببینیم. کسب و کارهایی که مبتنی بر "تجارت مشترک" افراد کار میکنن و میتونن در بازارهای مختلف برهم زننده یا "disruptive" باشن. کسب و کارهایی که میتونن شفافیت و حمایت جمعی رو در خرید برای ما فراهم کنن و خریدی لذت بخش رو برامون رقم بزنن.

منبع :

مقاله‌ی فوق از وبسایت استارتاپ تجارت اجتماعی بیدیکسو گرفته شده است. برای خواندن مقالات مشابه به وبسایت ما مراجعه کنید.