چندی پیش تعدادی از مشتریان ما طی تماس اعلام نموده اند که سامانه ها وبگاه های آن ها با خطا عدم دسترسی روبه شده و در اینترنت قابل مشاهده نمی باشند . طی بررسی های اولیه متوجه اختلال در شرکت خدمات دهنده هاست شدیم که صرفا توسط خود شرکت قابل رفع می بود دسترسی به این بخش از سامانه برای ما میسر نمی باشد .لذا با ارسال تیکت به بخش پشتیبانی منتظر راه اندازی دوباره و یا حتی ارائه نظر بودیم . که متوجه استفاده از سرویس با عدم پشتیبانی شدیم ؟
خیلی برای ما جالب بود که حالا مشکل این سامانه ها را به چه شکلی باید رفع نماییم . در اولین قدم تمام محتوای مشتریان به یک سرویس دهنده دیگر انتقال یافت تا مشکل سمت ما با مشتریان از بین برود . در مرحله دوم نیز متوجه این شدیم که مشکل اصلی مربوط به محدود سازی دسترسی توسط مدیریت سرور می باشد که این خود برای ما جالب بود که چگونه سایت هایی که دارای بسته پشتیبانی نیستند را باید رفع مشکل نماییم نه دسترسی داریم و نه می توانیم تیکت پشتیبانی ارسال کنیم ؟
اصول کار می گوید برای جلب رضات مشتریان باید همیشه در نظر داشته باشید که آنها به شما اعتماد کرده اند. ما از این مرحله به خوبی گذر کردیم (بی خیال شدن بستر قبلی با اینکه هنوز بیش از شش ماه زمان داشته اند و انتقال سامانه ها به بستر جدید) و توانستیم چیز جالبی یاد بگیریم که می توانیم با یک جمله عدم پشتیبانی از زیر بار خدمات که صرفا ما قدرت رفع آن را داریم شوخه خالی کنیم .
موفقیت امروز ما در ایران صرفابه خاطر اعتماد است در آینده با این وضعیت ...
