داشتن مشتریان وفادار چه اهمیتی در کسب و کار ما دارد؟

مشتریان وفادار میزان علاقه و میل مشتری برای خرید دوباره و مداوم از یک برند یا شرکت را نشان می دهند. وفاداری مشتری نتیجه رضایت مشتری، تجربه های مثبت مشتری و ارزش کلی کالاها یا خدماتی است که مشتری از یک تجارت یا برند دریافت می کند.

وقتی مشتری به یک برند خاص وفادار باشد، نمی توان به راحتی او را تحت تأثیر ویژگی هایی مانند در دسترس بودن یا قیمت های استثنایی قرار داد. آنها دوست دارند تا زمانی که همان محصول یا خدمات با کیفیت در برند مورد نظرشان وجود دارد از همان برند خرید کنند حتی اگر هزینه بیشتری بپردازند.

مشتری های وفادار چه ویژگی هایی دارند؟

حالا که فهمیدیم به چه کسانی مشتری وفادار می گویند بهتر است به چند ویژگی آن ها بپردازیم:

• به دنبال برندها و شرکت های دیگر در آن زمینه نمی گردند.
• دوست دارند تنها از خدمات و محصولات یک برند برای خانواده خود استفاده کنند.
• به پیشنهادهای ویژه از برندهای دیگر علاقه ای ندارند.
• آن ها فقط با خدمات و محصولات دیگر می توانید جذب کنید.
• مشتری های وفادار در مورد چگونگی بهتر شدن محصولات و خدمات مورد علاقشان پیشنهادهایی می دهند.
• بعد از اینکه اطلاعات کافی در مورد یک برند کسب کردند به آن اعتماد می کنند.
• تا زمانی که نیاز برای محصول و خدمات آن برند وجود دارد و آن شرکت در حال فعالیت است به خرید خود ادامه می دهند.

کلیه مشاغل باید در جهت بهبود روابط خود با مشتری تلاش کنند تا مشتری خرید خود را ادامه دهد و به مشتری وفادار تبدیل شود. با استفاده از بازاریابی از طریق ایمیل، برندها می توانند روابط خود را با مشتریان موجود تقویت کنند و باعث بهبود وفاداری شوند. با ارسال کمپین های مناسب می توانیم باعث افزایش و ایجاد وفاداری مشتری شویم. این روش رشد سریع تری نسبت به سایر استراتژی های بازاریابی نشان خواهد داد.

چرا وفاداری مشتری مهم است؟

وفاداری مشتری در هر برندی بدون در نظر گرفتن بزرگی یا کوچکی آن برند بسیار مهم است. فروش به مشتری هایی که برای اولین بار خرید می کنند بسیار سخت تر است، چون هیچ تجربه ای از خدمات یا محصولات ارائه شده توسط برند ما ندارند. به همین دلیل در مقابل این این مشتری ها به قیف بازاریابی وسیعی تری نیاز داریم. در مقابل مشتری های که قبلا از ما خرید کرده اند، فروش محصولات دیگر به آن ها راحت تر است زیرا در فروش قبلی به انتظارات آن ها پاسخ داده ایم و از کار ما راضی هستند.

6 دلیل که چرا باید به مشتری های وفادار اهمیت داد:

1. مشتریان وفادار نرخ تبدیل را بالاتر می برند.

مشتری های وفادار نسبت به مشتری های جدید نرخ تبدیل بالاتری دارند. متوسط نرخ تبدیل یک مشتری وفادار 60٪ تا 70٪ است، در حالی که نرخ تبدیل مشتری های جدید 5٪ تا 20٪ است.

2. مشتریان وفادار باعث افزایش سود می شوند.

برای به دست آوردن سود بیشتر، باید مشتری وفادار بیشتری داشته باشیم. تنها با 5 درصد نرخ هزینه نگهداری مشتری می توانیم سود خود را 25 تا 95 درصد افزایش دهیم.

3. مشتریان وفادار خرید تکراری را افزایش می دهند.

خرید تکراری یعنی یک مشتری از محصولات یا خدمات برند شما به‌طور منظم خرید کند. خرید تكراری تاثیر زیادی بر روی کسب وکارها دارد. نزدیک به 80% درآمد کل یک برند از 20 درصد مشتریان قدیمی آن ایجاد می‌شود.

4. مشتریان وفادار هزینه تبلیغات را کاهش می دهند.

حفظ مشتری های قدیمی به صرفه تر جذب مشتری های جدید است. جذب مشتری برای اولین بار 5 برابر گرانتر از حفظ مشتری وفادار است. برای جذب مشتری های جدید به تبلیغات با هزینه بسیار بالا و زمان بیشتری نیاز داریم ولی مشتری های وفادار خود را می توانیم با پیشنهادهای ساده تر در کنار خود نگه داریم.

5. مشتریان وفادار بازخورد صادقانه و بهتری دارند.

مشتریان وفادار نظر صادقانه در مورد محصولات شما ارائه می كنند چرا كه واقعا برای آنها مهم هستید. جالبه بدانید كه در مواقعی كه شما در ارائه خدمات یا محصولاتتان اشكالی داشته باشید، مشتریان وفادار راحت تر با آن کنار می آیند در صورتی كه همین مسائل مشتریان جدیدتان را فراری می دهد.

6. مشتریان وفادار در پیش بینی دقیق تر کمک می کنند.

اگر برای تولید محصول جدید یا تغییر قسمتی از محصولات خود به نظر مشتری نیاز داشتید مشتریان وفادار شما از انجام اینکار ناراحت نمی شوند. مشتریان وفادار شما در واقع یك گروه هدف داخلی و آماده به كمك هستند كه شما می‌توانید از آنها اطلاعات واقعا ارزشمندی بدست آورید تا بهترین تصمیمات و پیش‌بینی‌ها را در مورد برند خود بگیرید.

برای دانستن تکنیک های بیشتر در مورد مشتری وفادار در سایت برند ایده به مقاله مشتری های وفادار مراجعه کنید.