در این مقاله قرار است در مورد ارتباط با مشتری صحبت کنیم. تا به اینجا ما شرح دادیم که یک نوع مشتری داریم، برای هر نوعی از این مشتریان ارزش نمایش می‌دهیم، این ارزش ها را از راه یک سری کانال‌های مشخص‌شده به دستشان می‌رسانیم و در این قسمت می‌خواهیم بفهیم که چطور یک رابطه خوب با مشتری برقرار کنیم. ارتباط با مشتری چهارمین جزء از اجزای 9 گانه بوم مدل کسب و کار می‌باشد. در ادامه مقاله در مورد هدف‌ها و انواع ارتباط با مشتری هم صحبت می‌کنیم، در ادامه با ما همراه باشید.
ارتباط با مشتری شرح روابطی است که یک کسب و کار با مشتری برقرار می‌کند. هر کسب و کار باید نوع رابطه خود را با بخش های مشتریانش مشخص کند. برای اینکه این قسمت از پازل بوم کسب و کار را پر کنیم باید زمان بزاریم و با دقت و تمرکز کافی فکر کنیم که چه نوع رابطه ای می‌تواند تاثیر گذار و مناسب باشد.
آنچه باید بدانید این است که مشتریان همه‌ی بعد‌های یک کسب و کار را بررسی می‌کنند و جزئیات برایشان اهمیت بسزایی دارد. یکی از این موارد تجربه‌ای است که برای مشتری ایجاد می‌شود. مشتریان نسبت به وقت و زمانی که صرف می‌کنند خیلی حساس هستند و این یعنی دلشان می‌خواهد در آن زمانی که با شرکت یا کسب و کار در تعامل هستند، تجربه خوبی برایشان رقم بخورد. نحوه ارتباط با مشتری در بوم مدل کسب و کار تاثیر بسزایی در تجربه کلی مشتری می‌گذارد.
تا به اینجا شرح دادیم ارتباط با مشتری چیست، اما بحث در واقع این است که این تعامل به کجا ختم می‌شود، اصلا شما تصمیم گرفتید که یک ارتباط خوب و درست با مشتری برقرار کنید، درآخر چه می‌شود؟ در سطر بعدی از انگیزه ها و هدف‌های این کار صحبت کردیم.
انگیزه ها و اهدافی وجود دارند که این قسمت را قابل توجه می‌کنند. 3 هدف اصلی از ایجاد رابطه خوب با مشتری را در این بخش بررسی می‌کنیم. این اهداف به صورت زنجیری به هم وصل هستند و باهم در تعامل هستند.
در مورد جذب مشتری باید بدانید که وقتی یک شرکت به نوع روابط خودش توجه کند و برای ان‌ها برنامه‌ریزی دقیق داشته باشد و تلاش کند بهترین خود باشد، یقینا می تواند رضایت مشتریان را به دست آورد. زمانی که مشتریان موجود از رابطه خود با یک بیزینس رضایت کافی داشته باشند تجربه خوبی برایشان رقم می‌خورد و علاقه‌مند به این هستند تا آن کسب و کار را به دیگران نیز معرفی کنند. به همین شیوه فرایند جذب مشتری شکل می‌گیرد.
دومین هدف یا همان حفظ مشتری هم مربوط به رضایتی است که مشتریان جذب شده دریافت می‌کنند. یعنی هرچه ارتباط با مشتری بهتر باشد، آنها گرایش بیشتری برای حفظ ارتباط خود با آن کسب و کار دارند.
سومین و آخرین هدف هم بیشترکردن میزان فروش است. همان‌طور که می‌دانید هرچه وفاداری مشتریان بیشتر باشد، از شما بیشتر خرید می‌کنند و در نهایت به میزان فروشتان اضافه می‌شود.
سوال‌هایی کلیدی که در این بخش وجود دارند:
هر یک از بخش‌های مشتریان ما انتظار دارند چه نوع ارتباطی برقرار و حفظ شود؟
دوست دارند چطور با آنها رفتار شود؟
چطور می‌شود آنها را شگفت‌زده کرد؟
تا به حال به ایجاد کدام روابط موفق شده‌اید؟
هزینه برقراری این روابط چقدر است؟
این ارتباط‌ها چگونه با بقیه اجزای مدل کسب و کار ما هماهنگ شده‌اند؟
انواع مختلفی از ارتباط با مشتری در روابط کسب و کار با بخش‌های مشتری وجود دارد. در ادامه بخشی از آنها را ارائه می‌دهیم.
ادامه مقاله ارتباط با مشتری در بوم مدل کسب و کار
