ارزش طول عمر مشتری چیست؟ و چگونه بهبود پیدا میکند؟

دانستن ارزش طول عمر مشتری به شما کمک میکند تا متوجه نکات ظریفی شوید. با درک ارزش طول عمر مشتری، می‌توانید استراتژی‌های مختلفی را آزمایش کنید تا بفهمید کدام تکنیک و استراتژی تاثیر بیشتری دارد. ارزش طول عمر مشتری یک معیار مالی بسیار کمک کننده برای مشاغل به خصوص مشاغل کوچک میباشد. در اینجا چند نمونه از دلایل اهمیت CLV را بررسی میکنیم.

شما نمی توانید آنچه را که اندازه گیری نمی کنید بهبود بخشید
برای اینکه یک چیزی را بهبود دهید باید ابتدا آن را اندازه گیری کنید و از وضعیت کنونی آن باخبر شوید. در مسئله ارزش طول عمر مشتری هم همینطور است، ابتدا باید CLV را بسنجید و از میزان آن آگاه باشید، سپس میتوانید اجزای مختلف آن را تجزیه و تحلیل کنید و استراتژی های جدید و مناسب تری در مورد قیمت گذاری، فروش، تبلیغات و حفظ مشتری با هدف کاهش مستمر هزینه ها و افزایش سود به کار بگیرید.

در مورد هزینه های جذب مشتری تصمیمات بهتری میگیرید
به منظور کاهش هزینه ها به ازای هر مشتری باید معیار ارزش طول عمر آن مشتری را اندازه گیری کنید. در غیر این صورت نمیدانید اصلا یک مشتری چه مقدار سود دهی برای شما دارد که بخواهید هزنیه جذبش را کمتر یا بیشتر کنید.

پیش بینی بهبود یافته

آماری که ارزش طول عمر مشتری به شما میدهد به شما کمک می‌کند در مورد موجودی، پرسنل، ظرفیت تولید و سایر هزینه‌ها تصمیم‌های آینده‌نگر بگیرید. اگر پیش بینی های درست نباشند باعث میشود شما بیش از حد خرج کنید و پول را هدر دهید یا کم هزینه کنید و خود را در تنگنا قرار دهید که در آینده ضرر نکنید.

مزایای ارزش طول عمر مشتری

شاخص ارزش طول عمر مشتری مزیت هایی دارد که در این بخش توضیح میدهیم:

• بهبود حفظ مشتری
  وقتی از ارزش طول عمر مشتریان کسب و کارتان باخبر باشید میتوانید کم و کاستی هایی که دارید که منجر به کاهش حفظ مشتری و فرسایش مشتری میشود را جبران کنید. ردیابی این جزئیات با تقسیم بندی دقیق می تواند به شما کمک کند بهترین مشتریان خود را شناسایی کنید.
• افزایش سودآوری
  به طور کلی، CLV  بالاتر باید به سود بیشتری منجر شود. با نگه داشتن مشتریان طولانی تر و ایجاد کسب و کاری که ارتباط خوبی با آن ها برقرار میکند و فروش های بیشتری انجام میشود، به سود آوری چشم نوازی میرسید.

چالش های ارزش طول عمر مشتری

این شاخص چالش هایی هم دارد:

• ممکن است اندازه گیری آن سخت باشد
  اندازه گیری ارزش طول عمر مشتری به صورت دستی دشوار میباشد و اگر سیستم های ردیابی با کیفیت را ندارید، محاسبه CLV می تواند سخت باشد. بهتر است از یک سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) یا مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده کنید زیرا این سیستم ها اطلاعات را به راحتی در یک داشبورد خودکار که KPI ها را ردیابی می کند در دسترس قرار می دهد.
• نتایج سطح بالا ممکن است گمراه کننده باشد
  نگاه کردن به کل CLV یک کسب و کار می تواند یک نقطه داده مفید باشد، اما می تواند مشکلات در بخش های خاص مشتریان را نیز بپوشاند. سعی کنید تجزیه داده ها بر اساس اندازه مشتری، مکان و سایر بخش ها انجام دهید در این حالت داده های مفیدتری را ارائه دهد.

در ادامه این مقاله می خواهیم راجع به چگونگی اندازه گیری ارزش طول عمر مشتری و روش های بهبود نرخ ارزش طول عمر مشتری صحبت کنیم که می توانید ادامه این مقاله را در سایت بیزنس گلوری دنبال بفرمایید .