در ابتدا باید بدانید تماس سرد یکی از روش های بازاریابی تلفنی می‌باشد. در گذشته تاثیرات زیادی داشته و شرکت ها میتوانستند با این روش مشتریان خوبی جذب کنند، اما امروزه به مراتب اثر گذاری کمی دارد. دلیلش هم در این مقاله به شما توضیح خواهیم داد. در ادامه با ما باشید تا جوانب مختلفی از این نوع بازاریابی تلفنی را بررسی کنیم.
تماس سرد چیست؟
تماس سرد یکی از روش های بازاریابی تلفنی می باشد. تماس سرد یعنی مشتری بالقوه هیچ اطلاعاتی از شما و بیزینس شما ندارد. شما هم هیچ اطلاعاتی در مورد او ندارید. بنابراین این اولین باری است که باهم مکالمه میکنید. پس باید موارد احتیاط را در نظر بگیرید تا مشتری را از خود دور نکنید. در سالهای اخیر تماس تلفنی و بازاریابی تلفنی تاثیرات کمتری دارند و این هم به دلیل این است که در یک دوره از فروش تلفنی بیش از حد استفاده شده و افراد در طول روز، هفته و ماه با حجم بالای تماس تلفنی از شرکت های مختلف مواجه می شوند. بنابراین وقت زیادی از آنها گرفته می‌شود و به همین علت دیگر وقتی تلفنشان زنگ می خورد و شماره ناشناس است و بعد از پاسخ دادن صدای نماینده فروش را می شنوند یا تلفن را قطع می‌کنند و یا به گونه ای از همکاری صرف نظر می‌کنند. قانع کردن این گونه افراد کار سختی می باشد. پس باید راهکارهایی را بلد باشید تا بتوانید در تماس سرد موفق شوید.
راهکار های موفقیت در تماس سرد
همانطور که گفتیم تماس سرد در دنیای امروزی خیلی از سوی مشتریان بالقوه استقبال نمی شود و موفقیت در آن کمتر از ۲ درصد است. اما چه کار هایی می‌توان انجام داد تا در تماس سرد نتایج مثبت تری دستگیرمان شود. در ادامه تعدادی ازین راهکارها را معرفی میکنیم.
آگاهی از مشتری بالقوه درست است در تماس سرد دو طرف هیچ شناختی از هم ندارند. ولی شما به عنوان فروشنده می توانید یک سری اطاعات را در ابتدا جمع آوری کنید. شاید بپرسید وقتی هنوز با مشتری حرف نزدید چگونه میتوانید اطلاعاتی را از او داشته باشید؟ شما زمانی که شروع به جمع آوری لیست شماره و تهیه بانک شماره هستید باید سعی کنید شماره مشتریان هدف خود را جمع آوری کنید. یعنی اگر جامعه هدف شما خانم ها هستند بدانید که باید با خانم ها تماس بگیرید. میتوانید از روش های مختلف تهیه بانک شماره به مشتریان منظور خودتان از لحاظ سن، جنسیت، حوزه کاری و غیره دسترسی پیدا کنید.
نحوه درست مکالمه باتوجه به اطلاعاتی که در مرحله اول بدست می‌آورید، به این فکر کنید که با چه ادبیاتی بهتر است با افراد مکالمه کنید. انسان ها به اینکه فروشنده با چه لحن و ادبیاتی با آنها حرف می زند خیلی حساس هستند. پس سعی کنید احترام طرف مقابل را حفظ کنید و ارزش و مقام او را بالا ببرید.
زمان بندی مناسب سعی کنید زمان بندی درستی برای صحبت هایتان داشه باشید. یعنی برای یک موضوع به مدت طولانی حرف نزنید که مشتری خسته شود. خیلی هم کم نباشد که مشتری چیزی از محصول و خدمات شما نفهمد.
داشتن پیشنهادات ویژه اگر پیشنهاد های ویژه طراحی کنید و در زمان مکالمه بین صحبت هایتان آنها را ارائه دهید، شاید بتوانید مشتری بالقوه را وسوسه کنید و او به خرید از شما فکر کند. پیشنهادات ویژه مثل تخفیف ها، آفرها، فروش عمده و غیره باشد. اگر حراج و یا آفری طرح ریزی کردید حتما زمان پایان آن را هم به مشتری اطلاع دهید.
بررسی رقبا با بررسی کردن رقبا می توانید اطلاعاتی در مورد نحوه ارتباط تلفنی آنان با مشتریان و نحوه ارائه و مکالمه آنان را بدست آورید که این کار می‌تواند الگو برداری خوبی باشد. حتی میتوانید نقاط ضعف و قدرت آنها را نیز کشف کنید و تصمیم گیری های بهتری داشته باشید و استراتژی های مناسب تری پیاده سازی کنید.
ایجاد مزیت رقابتی این مورد مشابه مورد قبلی است. با بررسی رقبا می توانید متوجه شوید که رقیب شما چه خدماتی ارائه می‌دهد و چه خدماتی ارائه نمی دهد. بنابراین اگر چیزی که آنها به آن توجه نکردند را می توانید به عنوان مزیت رقابتی در نظر بگیرید. به عنوان مثال اگر یکی از رقبای شما خدمات پس از فروش نداشته باشد، بهتر است که شما این نوع خدمات را برای مشتری درنظر بگیرید و در حین مکالمه تان آن را بیان کنید.
برای آگاه شدن از مزایا و معایب تماس سرد میتوانید وارد لینک زیر شوید.
