کسب و کار که بتواند اعتماد مشتریان خود را جلب کند، برگ برنده را در دست خواهد داشت. چون زمانی که مشتری به یک سازمان اعتماد کامل داشته باشند، درصد اینکه بارها خرید خود را تکرار کند بسیار بالا میرود. عوامل زیادی در اعتماد مشتری دخیل هستند، مثل صداقت، کیفیت بالا، اهمیت دادن به حرف های مشتریان، اطلاعات کامل از محصول و غیره. در این مقاله ابتدا خواهیم گفت جلب اعتماد مشتری چیست و چه اهمیتی دارد و در بخش بعد ۶ روش موثر برای موفقیت در جلب اعتماد مشتری را شرح میدهیم. با ما همراه باشید.
اعتماد مشتری چیزی جز مطابقت دادن انتظارات مشتری با وعده های شرکت نیست. اگر خارج از دنیای کسب و کار هم به این قضیه نگاه کنید میبینید که در زنگی شخصی هم افراد زمانی به یک دیگر اعتماد میکنند که پای حرف هایی که میزنند بایستند و به وعده هایی که میدهند عمل کنند. در کسب و کار هم همینطور است، زمانی که یک سازمان به وعده خود جامه عمل نپوشاند مشتریان دیگر به این سازمان به چشم یک سازمان متعهد نگاه نمیکنند و همین باعث ریزش مشتریان میشود. ایجاد اعتماد مشتری کاری ساده نیست و نیاز به سال ها زمان و اقدامات زیاد است. ولی از بین بردن اعتمادی که میان مشتریان و یک سازمان شکل گرفته است، کاری آسان و در عرض چند دقیقه هم قابل انجام است.
جلب اعتماد مشتریان کاری زوری و با اجبار نیست. شما نمیتوانید اعتماد مشتری را با گفتن این که به ما اعتماد کنید، جلب کنید. مشتریان باید تجزیه کنند، حس مثبت بگیرند و از محصولات شما راضی باشند تا به شما اعتماد بیشتری کنند و مشتریان وفادار شما بمانند.
مشتریان میتوانند با یک جمله نظر منفی خودشان، تاثیرات منفی عمیقی بر کسب و کار شما بگذارند زیرا رسانه های اجتماعی امروزه سرعت بالایی در انتقال پیام ها دارند و این باعث میشود آثار مخربی را متحمل شوید. پس جلب اعتماد مشتریان یک امر ضروری به حساب می آید. وقتی برندتان تبدیل به یک برند معتبر شود، میتوانید مشتری جدید جذب و مشتریان فعلی تان را حفظ کنید. حفظ مشتری هم موجب افزایش نرخ تبدیل، افزایش فروش و موفقیت در معاملات میشود.
مشتریان زمانی که به برند شما اعتماد کنند، به راحتی به سفیران برند شما تبدیل میشوند و میتوانند شما را به صورت رایگان و به همراه حس مثبت و رضایت کامل در جمع های مختلف رسانه ها تبلیغ کنند.
در اینجا قصد داریم با در نظر گرفتن آمار های عددی کمی بیشتر اهمیت جلب اعتماد مشتری را متوجه شویم.
۵۰% مشتراین اعتقاد دارند که میزان اعتماد به فروشنده و سازمان مورد نظر، دومین ملاک آن ها برای خرید کردن میباشد.
۷۰% مشتریان اظهار داشتند که اهمیت اعتماد در فروش چند برابر دهه های قبل شده است.
برای اطلاعات بیشتر، روی لینک ابتدای سایت لمس کنید.
در ادامه این مقاله، با روش های جلب اعتماد مشتری آشنا میشوید.
