همانطور که قبلا در مقاله تجربه مشتری گفته بودیم، شاخص رضایت مشتری معیاری است برای اینکه کسب و کارها بدانند مشتریان تا چه اندازه ای راضی هستند. حفظ رضایت مشتری یکی از ارکان جدایی ناپذیر کسب و کار میباشد. شما تنها نباید به فکر فروختن و به دست آوردن سود باشید، در این صورت شکست میخورید. باید به کارتان علاقه داشته باشید و به مشتری اهمیت دهید، اگر این کار را بکنید، موفقیت از آن شما خواهد بود. پس برای بالا بردن و افزایش رضایت مشتریان تلاش کنید.
اما چگونه این کار را انجام دهید؟ در این مقاله به شما روشی به نام شاخص رضایت مشتری یا CSAT را معرفی خواهیم کرد. با ما همراه باشید…
رضایت مشتری در واقع معیاری است تا شرکت ها میزان خرسندی و رضایت مشتریان را پس از استفاده از محصولات، خدمات و یا امکانات یک شرکت، اندازه گیری میشود. اگر محصول شما توانسته باشد نیاز های مشتری را رفع و زندگی را برای آنان ساده تر کند، قطعا شما توانسته اید در زمینه رضایت مشتری گام بزرگی بردارید.
این شاخص یکی از پرکاربرد ترین روش های سنجش رضایت مشتری است که میزان رضایت مشتری، ارتباط با پشتیبانی و تعامل با کسب و کار را مورد ارزیابی قرار می‌دهد. این شاخص با طرح پرسش‌نامه قابل اندازه گیری میباشد. سوالاتی که باید در پرسش‌نامه پرسیده شود عبارتند از:
تجربه‌تان از استفاده از این محصولات و خدمات چگونه بود؟
تجربه‌تان از نحوه خرید محصولات چگونه بود؟
تعامل با گروه پشتیبانی را چگونه ارزیابی میکنید؟
تعامل با شرکت را چگونه ارزیابی میکنید؟
و…
مشتری باید در جواب این سوالات از یک تا پنج امتیاز دهد.
با استفاده از این شاخص میتوانید متوجه شوید میزان رضایت یک مشتری در عمر ارتباطی اش با شرکت شما چقدر میباشد. همچنین با ارزیابی رضایت مشتری در طول این ارتباط هم میتوانید متوجه شوید که نحوه خدمات رسانی و ارتباط با مشتری شما درست است یا غلط.
تا بدین جا مقاله با مفهوم شاخص رضایت مشتری و کاربرد آن آشنا شدیم در ادامه مقاله به مزایا و معایب شاخص رضایت مشتری می پردازیم که می توانید برای مطالعه آن به لینک زیر مراجعه بفرمایید.
شاخص رضایت مشتری چیست؟/کاربرد مزایا و معایب
