سومین ستونی که در بوم مدل کسب و کار مورد بازبینی قرار میگیرد کانال های توزیع میباشد. شما محصول و خدماتی را تولید و آماده نمایش میکنید که به دست مشتری برسد. پس باید به شیوه دسترسی مشتری به این محصولات فکر کنید. کانال های توزیع غالبا این موضوع را در بر میگیرد. کانال های توزیع به شما میگویند شما چگونه و با چه تعاملی محصول را به دست مشتری میرسانید. در این مقاله تعریف، بیان اهمیت ها، وظایف و بخش های مختلف میپردازیم. این مقاله را از دست ندهید.
منظور از کانال های توزیع چیست؟
کانال های توزیع توصیف کننده این هستند که شما چگونه و به چه روشی محصولات خودتان را اعم از کالا و خدمات، به مشتریان قابل دسترس و احتمالی خودتان عرضه میدهید. کانال های توزیع در واقع واسطه میان شرکت ها و مشتریان هستند. کانال های توزیع و فروش نقطه های تماس با مشتری هستند، بنابراین باید در انتخاب آن ها دقت بیشتری داشته باشید تا بتوانید تجربه مثبتی و سازنده ای برای مشتری فراهم کنید.
فکر شما باید این باشد که محصول و خدمت شما از چه راهی اسان تر به دست مشتری می رسد و زودتر شما را به پول میرساند. مثلا شما تولید کننده دکمه لباس هستید. مصرف کننده های دکمه غالبا خیاط ها هستند، اما خیاط ها دکمه ها را از کجا تهیه میکنند؟ از فروشگاه های لوازم خیاطی
شما به جای اینکه یک فروشگاهی بسازید و دکمه های خودتان را در آن قرار دهید به سراغ یک فروشگاه یا پارچه فروشی می روید که خیاط ها از او خرید میکنند و محصول خود را به همان فروشگاه پیشنهاد دهید و بفروشید.
وظایف کانال های توزیع در بوم مدل کسب و کار
بیشترکردن شناخت مشتریان درمورد محصولات و خدمات شرکت
یاری رساندن به مشتریان برای تخمین ارزش پیشنهادی شرکت
فراهم کردن امکان خرید محصولات و خدمات شرکت
ارائه ارزش پیشنهادی به مشتریان
فراهم کردن خدمات پس از فروش برای مشتریان
فاز های کانال های توزیع در بوم مدل کسب و کار
آگاهی چگونه سطح آگاهی مشتریان از محصولات و خدمات خود را اضافه میکنید؟ در فاز از کانال ها بایدتلاش کنید مشتریان خود را از وجود محصولتان اگاه کنید. از ارزش های پیشنهادی محصولتان بگویید و تمایز خود را با رقبا در ذهن مشتریان جا بیاندازید.
ارزیابی چگونه به مشتریان در ارزیابی ارزش پیشنهادی سازمان کمک میکنید؟ باید به مشتری تحلیل شود. این ویژگی را باید در قسمت کانال های توزیع خود در نظر بگیرید. پس از اینکه مشتریان از محصول شما اگاه شدند،زمان ارزیابی محصول فرا میرسد.
خرید چگونه خرید محصولات و خدمات را برای مشتریان فراهیم میسازید؟ این یکی از مهم ترین فاز های کانال توزیع است، چرا که شما به دنبال این هستید که مشتریان محصول شما را بخرند و باید چنین تسهیلاتی را فراهم کنید.
تحویل چگونه ارزش پیشنهادی را به مشتری میرسانید؟ در این مورد باید به شیوه تحویل محصول پس از خرید مشتری تفکرکنید. اگر کالایی دارید که فروش آن به صورت آنلاین است، چگونه آن را به دست مشتری میرسانید؟ خودتان برایش ارسال میکنید یا خود مشتری باید برای دریافت آن به سراغ شما بیاید؟
پس از فروش چگونه خدمات پس از فروش را برای مشتریان فراهم میکنید؟ خدمات پس از فروش یک گزینه بسیار تاثیرگذار در وفاداری مشتریان میباشد. اگر بتوانید خدمات پس از فروش خوبی ارائه دهیداطمینان زیادی از مشتری را کسب میکنید و همین علتی است تا مشتریان بازه های بیشتری از شما خرید کنند و به مرور زمان نسبت به شما وفادار میشوند.
در ادامه مقاله می خواهیم به اهمیت کانال های توزیع و انواع آن بپردازیم که برای مطالعه مطالب بیشتر می توانید وارد لینک زیر شوید.
