برندینگ یا برند سازی یکی از مهم ترین جنبه های موفقیت در یک کسب و کار خرد است. تأثیر اولیه ای که شما به مخاطبان خود می دهید چیزی است که شما را در بین رقیبان شما متمایز می کند. برند یا نام تجاری شما مانند یک آینه، بازتاب دهنده مستقیم انتظاراتی است که مشتریان باید از شما داشته باشند.
برندینگ حاوی ویژگی های نهفته در برند است که باعث می شود مردم شما را نسب به دیگران انتخاب کنند. به زبان ساده، برند سازی فقط یک لوگو و یک شعار جذاب نیست. برای یک کسب و کار کوچک که در آن جذب و حفظ مشتریان وفادار مهم است، برند سازی نقشی بسیار حیاتی دارد.
تمرکز بیشتر کسب و کارهای کوچک بر راه هایی برای فروش بیشتر محصولات یا خدمات خود است. فروش و بازاریابی، همواره در حال پاسخ به این سوال هستند که: چگونه می توانیم افراد بیشتری را در محل کسب و کار، از مسیر وب سایت و یا از طریق تلفن به خود جذب کنیم؟
بیشتر مالکان کسب و کارهای کوچک ارزش داشتن یک نام تجاری یا برند را به خوبی درک می کنند، بدون آن که حتی دلیل این مسئله را بدانند. اما، به شما می گویم که اکثراً همین افراد ارزش برندینگ و گام برداشتن واقعی به سمت آن را درک نمی کنند.
پس اولین پرسشی که با آن مواجه می شویم این است که آیا برند واقعاً برای یک کسب و کار کوچک مهم است؟ در یک پاسخ کوتاه و قاطع بله! نام تجاری شما صرف نظر از اندازه ای که کسب و کار شما دراد، اهمیت دارد، و مسلماً برای کسب و کار های کوچک که مشتریان به راحتی به گزینه های دیگر دسترسی دارند، اهمیت بیشتری نیز دارد. اگر برند مهم است، پس برند سازی هم اهمیت دارد.
در این مقاله، معنای برند و نام تجاری را بررسی می کنیم و راه هایی را برای برند سازی پیشنهاد می کنیم که کسب و کارهای کوچک می توانند استفاده کنند.
باور کنید اگر بخواهیم هر کدام از این دو مفهوم را مورد بحث و معرفی قرار دهیم باید ده ها صفحه بنویسیم. پس در اینجا به توضیحی خلاصه از این مفاهیم اکتفا می کنیم. برای آشنایی با مفاهیم برند و برند سازی، بگذارید با نگاهی به تعاریف هر کدام شروع کنیم.
افراد برند را به طرق مختلف تعریف می کنند و بیشتر تمایل بر این است که بر هویت بصری متمرکز شود. تعریف کلاسیک ارائه شده توسط دیوید اوگیلوی، اسطوره تبلیغات و نویسنده کتاب معروف On Advertising، که افراد کمی آن را زیر سوال می برند به شرح زیر است:
"مجموعه ای ناملموس از ویژگی های یک محصول: نام، بسته بندی، قیمت، تاریخچه، شهرت و نحوه تبلیغ آن"
به بیان ساده تر برندینگ صدای شماست، تصویر شماست، احساسی است که منتقل می کنید، مأموریت شماست، پایه بازاریابی شماست، شکل بسته بندی شماست، وب سایت شماست و خلاصه هر نوع از تماسی است که کسب و کار شما با مشتریان و مخاطبان شما دارد.
بیان مفهوم برند سازی می تواند مبهم تر از این باشد زیرا تقریباً همه جنبه های کوچک یا بزرگ یک کسب و کار را در بر می گیرد. برند سازی یا برندینگ یک مسئله پیچیده است که به سختی می توان به طور خلاصه آن را تعریف کرد. در درون برند سازی، مدیریت تمام ویژگی های برند و فعالیت های مرتبط با آن گنجانده شده است که درک برند را در ذهن بازار هدف آن شکل می دهد.
بنابراین، برندینگ، مدیریت فعال ارتباط میان مشتریان کنونی و بالقوه شما با محصولات و کارکنان شما است، که شامل تمامی عناصر ارتباطی (دیداری، عاطفی و سایر ارتباطات حسی و احساسی) است.
اگر در مورد برندینگ کنجکاو شده اید، در این قسمت به مزایایی که برند سازی برای کسب و کار کوچک شما ایجاد می کند می پردازیم تا بیشتر به اهمیت آن پی ببرید.
اگر شما هم یک کارآفرین خلاق یا مالک کسب و کار کوچک هستید، احتمالاً تا حالا متوجه شده اید که در میان جمعیت بزرگی از کارآفرینان در حال رقابت هستید! این خیلی رایج است که افراد خیلی سریع ایده ای را شناسایی کنند و با خرید یک لوگوی ارزان وارد بازار کسب و کار شوند.
اما به احتمال زیاد این افراد استراتژی مشخصی برای برند خود ندارند. هیچ معنایی پشت لوگوی آن ها وجود ندارد و حتی ممکن است برای مخاطبان هدف آن ها بی معنی و غیر منطقی باشد. دقت کنید که یک برند خوب باید هدف مشخصی داشته باشد و به شما کمک کند تا در میان سایر افراد در حوزه کاری خود متمایز شوید.
شاید محصول یا خدمتی که ارائه می دهید شبیه به آنچه رقبای شما ارائه می دهند باشد، اما اینکه انتخاب مخاطبان و مشتریان شما هستید به این دلیل است که نام تجاری، بسته بندی و نگرش شما آن ها را جذب کرده است. در برندینگ برداشت اول همه چیز است.
داشتن یک برند جا افتاده و واضح، شما را مانند یک متخصص جلوه می دهد. اگر به نظر برسد که برند شما می دانید در مورد چه چیزی فعالیت می کنید و ظاهری حرفه ای داشته باشید، احتمالاً مردم شما را انتخاب خواهند کرد.
احتمالاً در ابتدا جذب مشتریان برای شما سخت است. در روز های اولیه کسب درآمد، گاهی اوقات مجبورید زیر بار پیشنهادی سخت بروید تا فروش داشته باشید. در بسیاری از مواقع، مجبورید برای خدمت یا محصول خود مبلغی کمتر از ارزش واقعی آن دریافت کنید.
اما شما پس از ایجاد یک برند قوی و حرفه ای می توانید حق واقعی خود را از مشتری طلب کنید! اگر به بازار هدف خود نشان دهید که خدمات یا محصولاتی با کیفیت بالا دارید، به احتمال زیاد مشتریان برای آنچه ارائه می کنید ارزش قائل هستند و توجهی به قیمت بالاتر آن نخواهند داشت.
داشتن یک نام تجاری خوب، آوازه کسب و کار شما را ارتقا می دهد و باعث شناخت و وفاداری می شود. مشتریان به برند هایی جذب می شوند که ارزش های یکسانی با خودشان دارند. وقتی به وسیله برند سازی ارزش های خود را به نمایش می گذارید، مشتریان با کسب و کار شما ارتباط عاطفی ایجاد می کنند و حتی شاید باور نکنید که بینید مانند یک بازاریاب در بحث های خانوادگی یا دوستانه از برند شما در برابر نام های تجاری دیگر دفاع می کنند.
به عنوان مثال، خود من وقتی علاقه مند به یک نام تجاری باشم و وقتی در میان اطرافیانم زمان خریدن محصولی از آن برند برسد، تمام قد از آن دفاع می کنم! چیزی که به عنوان مزیت پنجم از آن می خوانید.
اگر با برندینگ خوب آنچه را که نام تجاری شما وعده می دهد انجام دهید، مشتریان حتماً شما را به فراموش نخواهند کرد و از شما یاد خواهند کرد. همان طور که گفتیم می توانند به بهترین شکل برای شما بازاریابی کنند. اگر در آینده به خدمات یا محصولات شما نیاز پیدا کنند، ابتدا به فکر شما خواهند بود و به احتمال زیاد شما را به دوستان خود معرفی خواهند کرد.
با یک برند سازی قوی، می توانید به سادگی همه مسائل را در ثبات قرار دهید و وقتی با مسئله تجربه مشتری مواجه می شوید سرعت تصمیم گیری شما بالا می رود. بنابراین، دیگر لازم نیست دائماً در مورد چیزهای کوچکی مانند «از چه فونتی استفاده کنم؟ از چه رنگی استفاده کنم؟ یا فلان مسئله چگونه باید به نظر برسد؟» فکر کنید.
اگر این مسائل برای شما سخت است، می توانید با یک متخصص برندینگ مشورت کنید و یک بار برای همیشه همه این موارد تنظیم خواهند شد.
همان طور که قبلاً گفتم، مردم با برند هایی ارتباط برقرار می کنند که ارزش هایی مطابق با ارزش های خودشان داشته باشند. اگر نام تجاری شما به خوبی کسب و کار شما را نشان دهد، احتمال اینکه بتوانید افراد مناسب را جذب خود کنید، بیشتر خواهید بود.
به عنوان مثال، در یک کسب و کار که به فروش گل های زینتی با کیفیت می پردازد، برای جذب مشتریان پولدار، برندینگ شما باید بتواند کیفیت محصول شما را به مشتری هدف نشان دهد. در این صورت، مثلاً استفاده از بسته بندی خاص و با کیفیت بالاتر و یا قرار دادن کارت پستال های زیبا و با کیفیت می تواند این مشتریان را جذب کند.
جزئیات کوچک مهم هستند و این همان چیزی است که مشتریان ایده آل را به یاد شما خواهد انداخت.
در یک کسب و کار خرد، باید مراقب باشید که پول شما کجا خرج می شود. شما باید تصمیم بگیرید که چه چیزی برای شما مهم است و چه چیزی برای تجارت شما بهتر است. می خواهم در این مسئله به ما اعتماد کنید، ممکن است در ابتدا به نظر برسد که ارزان ترین راه حل بهترین راه حل است، اما بدون برندینگ مناسب، ممکن است کسب و کار شما خیلی دوام نیاورد.
پس بهتر است که قبل از انتخاب، چندین بار استراتژی، لوگو، پیام، وب سایت و هر چیز دیگری را که نیاز است تغییر دهید تا به یک حالت ایده آل برسید. اگر این کار را در ابتدای برندینگ خود انجام دهید، بالاخره زمانی می رسد که باید با صرف زمان و هزینه بیشتر در برند خود تغییراتی ایجاد کنید.
به عنوان یک نکته کلیدی به شما می گویم که تغییر مداوم ویژگی های برند اثر مثبتی بر جذب و وفاداری مشتریان شما نخواهد داشت.
برند سازی زیبا باعث می شود که به اطلاع رسانی و بازاریابی در مورد کسب و کار خود افتخار کنید. اگر مردم ببینند که شما به کاری که انجام می دهید مطمئن هستید و افتخار می کنید، به احتمال زیاد به محصولات و خدمات و تخصص شما اعتماد خواهند کرد.
اگر در حال حاضر مشتریان وفادار و یک برند قوی دارید، معرفی محصولات یا خدمات جدید برای شما به مراتب آسان تر خواهد بود. بازار هدف شما از قبل به کاری که انجام می دهید علاقه مند شده است، بنابراین تمایل بیشتری به پذیرش، خرید و استفاده از چیزهای جدیدی که شما ارائه می دهید نشان خواهند داد.
با پیشرفت کسب و کار شما، برند سازی بنیانی فوق العاده ای قدرتمند برای شما ایجاد می کند. و هر کاری که انجام می دهید را در بهترین حالت خود تنظیم می کند. با داشتن یک استراتژی قوی، می توانید به برندینگ خود مراجعه کنید و مطمئن شوید که محصولات و خدمات شما با ماموریت و اهداف برند شما در تطابق هستند.
در این مقاله تلاش کردیم که به شما نشان دهیم که معنای دقیق برند و برندینگ چیست. مسئله ای که اکثر صاحبان کسب و کار های کوچک، به خصوص آن هایی که در ابتدای راه هستند از اهمیت آن می پرسند.
برند در یک کلام تمامی هویت یک کسب و کار را نشان می دهد. برند تصویر شماست، صدای شماست، بیان کننده ارزش های شماست و هر احساسی که شما دارید را به مشتری منقل می کند. برندینگ تمامی اقداماتی است که شما انجام می دهید تا پیکره برند خود را تشکیل دهید و آن را به مشتری و بازار هدف خود بشناسانید.
اهمیت برندینگ وقتی مشخص می شود که مزایای آن را به خوبی بشناسید. در این مقاله 11 مزیتی که برندینگ قوی برای کسب و کار کوچک شما ایجاد می کند را بیان کردیم تا بهتر بتوانید اهمیت آن را درک کنید.
تجربه مشتری به چه معناست؟
تجربه مشتری (به انگلیسی: Customer Experience) به عنوان مجموعه ادراکات مشتری از یک کسب و کار و احساسات مرتبط با این ادارک است. این ادراک از تاثیر یکباره و یا تدریجی و تجمعی تعامل با کارمندان، محصولات، خدمات، وب سایت، و مسائل دیگری که مشتری به نحوی با آن در ارتباط است، به دست می آید.
منظور از درک برند چیست؟
درک برند (به انگلیسی: Brand Perception) مشخص کننده نگاه مصرف کنندگان به برند، محصولات و خدمات شما است. در واقع درک برند احساسی است که برند شما در مخاطبان شما ایجاد می کند. درک برند بسیار بیشتر از نظر آن ها درباره کسب و کار شما است و نشان دهنده ی تمامی احساسات و حواسی است که به صورت نا خود آگاه در اغلب مردم نسبت به برند شما شکل می گیرد.
