مشاوره و راهنمایی در طراحی، تهیه و اجرای سیستم‌های مدیریت کیفیت براساس استانداردهای ایزو مانند ایزو 9001، ایزو 14001 و غیره
بررسی و تحلیل فرآیندها و عملکردهای موجود در سازمان و ارائه پیشنهادات برای بهبود و ارتقا آنها
آموزش و توانمندسازی کارکنان برای شناخت اصول و الزامات سیستم‌های مدیریت کیفیت
کمک در تهیه و تدوین مستندات مورد نیاز سیستم مدیریت کیفیت مثل دستورالعمل‌ها، روش‌های اجرایی و سوابق
برنامه‌ریزی و اجرای ممیزی‌های داخلی برای ارزیابی و مانیتورینگ اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت
ارائه پشتیبانی و مشاوره در زمینه روش‌های اصلاحی و پیشگیرانه برای رفع مشکلات و نواقص شناسایی شده
کمک در مدیریت روند صدور و تمدید گواهینامه‌های ایزو از سوی ارگان‌های صلاحیتدار
1. مشاوره و راهنمایی در طراحی، تهیه و اجرای سیستم‌های مدیریت کیفیت براساس استانداردهای ایزو
این وظیفه اصلی و کلیدی مشاور ایزو است. مشاور ایزو باید با آگاهی کامل از الزامات و اصول استانداردهای ایزو، به سازمان در موارد زیر مشاوره و راهنمایی ارائه دهد:
طراحی و پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت مطابق با الزامات استانداردهای ایزو مانند ایزو 9001 و ایزو 14001
شناسایی فرآیندهای کلیدی سازمان و طراحی نظام مدیریت مبتنی بر فرآیند
تدوین سیاست‌ها، اهداف کیفیت و برنامه‌های عملیاتی
پیاده‌سازی الزامات مربوط به مستندسازی، مراقبت و کنترل مستندات
ایجاد ساز و کارهای نظارت و اندازه‌گیری عملکرد
2. آموزش و توانمندسازی کارکنان شرکت
این دومین وظیفه کلیدی مشاور ایزو است. مشاور ایزو باید علاوه بر مشاوره فنی، به آموزش و توانمندسازی کارکنان سازمان نیز بپردازد:
- برگزاری دوره‌های آموزشی برای آشنایی کارکنان با اصول و الزامات سیستم‌های مدیریت کیفیت مطابق با استانداردهای ایزو.
آموزش چگونگی پیاده‌سازی روش‌ها و فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت
توانمندسازی کارکنان در زمینه ممیزی داخلی، تحلیل داده‌ها، شناسایی و رفع مشکلات
آموزش مهارت‌های حل مسئله و بهبود مستمر به منظور افزایش آگاهی و مشارکت کارکنان
آمادگی کارکنان برای پاسخگویی به الزامات گواهینامه‌های ایزو و نیازهای مشتریان
این آموزش‌ها، به کارکنان توانایی اجرای مؤثر سیستم مدیریت کیفیت را می‌دهد و زمینه پیاده‌سازی موفق استاندارد را فراهم می‌کند.
3. بررسی و تحلیل فرآیندها و عملکردهای موجود در سازمان و ارائه پیشنهادات برای بهبود و ارتقا آنها
این وظیفه شامل موارد زیر است:
ارزیابی و تحلیل دقیق فرآیندها و عملکردهای کلیدی موجود در سازمان از دیدگاه الزامات استانداردهای ایزو
شناسایی نقاط ضعف، چالش‌ها و فرصت‌های بهبود در فرآیندها و عملکردهای سازمان
ارائه پیشنهادات و راهکارهای عملی برای بهبود و ارتقای سیستم مدیریت کیفیت
طراحی و پیاده‌سازی روش‌های بهبود مستمر فرآیندها و عملکردها
کمک به تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و نظام پایش و اندازه‌گیری آنها
ارزیابی میزان انطباق فرآیندها و عملکردها با الزامات استانداردهای ایزو
در این وظیفه، مشاور ایزو باید با تجربه و تخصص خود، نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود را شناسایی کرده و راهکارهای اجرایی ارائه دهد.
4. کمک در تهیه و تدوین مستندات مورد نیاز سیستم مدیریت کیفیت مثل دستورالعمل‌ها و روش‌های اجرایی
این وظیفه مشاور ایزو شامل موارد زیر است:
بررسی و ارزیابی وضعیت مستندات موجود در سازمان از نظر انطباق با الزامات استاندارد
کمک در طراحی و تدوین ساختار مستندات مورد نیاز مانند دستورالعمل‌ها، روش‌های اجرایی، فرم‌ها و سوابق
مشارکت در تهیه محتوای این مستندات و اطمینان از انطباق آنها با الزامات استاندارد
ایجاد سازوکارهای مناسب برای کنترل و مدیریت مستندات
آموزش کارکنان در خصوص نگهداری و بهنگام سازی مستندات
بررسی و تأیید مستندات تهیه شده قبل از ابلاغ و اجرا
این وظیفه بسیار مهم است زیرا مستندات پایه و اساس سیستم مدیریت کیفیت را تشکیل می هند. مشاور ایزو باید در این حوزه مشارکت فعال داشته باشد.
5. برنامه‌ریزی و اجرای ممیزی‌های داخلی برای ارزیابی و مانیتورینگ اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت
این وظیفه مشاور ایزو شامل موارد زیر است:
برنامه‌ریزی و زمان‌بندی انجام ممیزی‌های داخلی در فواصل زمانی مناسب
تعیین چارچوب و دامنه ممیزی‌ها، شناسایی موضوعات و فرایندهای مهم برای ارزیابی
آموزش و توانمندسازی کارکنان سازمان برای انجام ممیزی‌های داخلی
نظارت و هدایت تیم ممیزی در طول ممیزی‌ها و ارزیابی دقیق یافته‌ها
تجزیه و تحلیل نتایج ممیزی‌ها و شناسایی نقاط قوت، ضعف و فرصت‌های بهبود
ارائه گزارش‌های ممیزی و توصیه‌های اصلاحی و پیشگیرانه به مدیریت
پیگیری و ارزیابی اقدامات اصلاحی انجام شده در خصوص یافته‌های ممیزی
در این وظیفه، مشاور ایزو باید ممیزی‌های داخلی را به عنوان ابزار مهم ارزیابی و مانیتورینگ سیستم مدیریت کیفیت طراحی و اجرا کند.
