هنوز هم با دیدن نشان بانک تجارت، بیاد شعار این بانک در تبلیغات تلویزیونی دهه هفتاد میفتم.
بانکی که ریشه در اولین تجربه‌های بانکداری ایران داره و هنوز ساختمون قدیمیش که مربوط به بانک شاهنشاهیه در ضلع شرقی میدان توپخانه تهران موجوده.
این بانک دولتی، بدلیل حضورش در جای‌جای ایران اعتبار زیادی داره و نیازی به معرفی نداره ...
به مرور این بانک هم از سیستم بانکداری متمرکز خودش بهره گرفت و از فضای سنتی به سمت مدرنسازی مسیر خودش رو پیدا کرد.
اولین بار زمانی که Coreبیمه ایران همچنان پرداخت‌های حق بیمه رو با بانک تجارت انجام میداد کارم رو با این بانک یاد گرفتم. اونقدر نمیشد روش حساب کرد بنابراین هرروز باید هزاران صورتحساب رو مستقیم به شعبه بانک میبردم و متصدی بیچاره تک تکشون رو واریز و تایید می کرد.
تجربه بعدی من زمانی بود که بانک تجارت قصد داشت سرویس BNPL یا همون کارت اعتباری رو در اپلیکیشن باجت راه بندازه. در اون زمان من کارشناس عملیات بانکی شرکت آپسان بودم و چون عملا Core Banking داشتیم این پروژه در تیم ما کلید خورد.
تجربه بعدی من حضورم در شرکت فرابوم بعنوان کارشناس بانکداری باز بود. فرابوم بعنوان پلتفرم بانکداری باز حاصل همکاری بانک تجارت و چند بانک دیگه است بنابراین من در خانواده این بانک مشغول به کار هستم.
از این طریق هم با سرویس‌های متفاوت بانک تجارت آشنایی بیشتری پیدا کردم
تجربه آخر هم اجبار به استفاده از خدمات بانکی بدلیل دریافت وام مرابحه از این بانک بود. هرچی زمان بیشتر میگذشت بیشتر در استفاده از خدمات این بانک مردد میشم.
برای نصب و راه اندازی این اپ بانکی تنها راه مراجعه حضوری به بانکه. این ام اونقدر نصب پیچیده‌ای داره که در هر شعبه یک متصدی حضور داره که همه مراحل رو که حدودا بیست دقیقه وقت میبره رو انجام میده.
در صفحه اول باید نام کاربری و رمزعبور خودتون رو وارد کنید و خبر خوب اینه که این برنامک با اثرانگشت هم کار میکنه. در منوی پایین بخش همراز رو میبینید که بخش ارسال توکن‌های بانکیه و بخش کارت‌های شتابی که الان در دسترس نیست.
در نگاه اول شاهد ظاهر نه چندان مدرن برنامه خواهید بود و سرویس های مرتبط با حساب رو در دسترس دارید.
با باز کردن برنامه موجودی حساب شما احتمالا عدد اشتباهی رو نمایش میده. به این دلیل که این فرایند دستیه 🤯.
انتقال وجه به درستی کار میکنه و مشکلی نداره. 😎
گردش حساب هم در دسترسه اما برای مشاهده تراکنش‌های پذیرندگان از شما یک ایمیل دریافت میکنه که هرگز اطلاعاتی برای شما ارسال نمیشه.
بخش پرداخت قبوض ، شارژ سیمکارت و بسته اینترنت بدرستی کار میکنن و سرویسی با نام درخواست وجه رو میبینید که بنظر نمیاد خیلی کاربردی باشه.
بخش‌های نیکوکاری و پرداخت سازمانی هم درست کار میکنن اما اینکه در بخش پرداخت سازمانی میشه اسم سازمان‌هایی مثل موتورسازان تراکتورسازی رو دیدی که مشخص نیست چیه یکم بنظر عجیب میرسه.
در زمان فراخوانی سرویس خدمات خودرو با خطای عدم دسترسی مواجه میشید که مشخص نیست بعدا درست بشه یا نه.
حالا بریم سراغ بخش کارت ها
اگر چه در منوی قبلی موجودی حسابتون بروز شده،متاسفانه در این بخش موجودی شما متفاوته.
من انگشت اتهامم در اینجا سمت Product manager هاست.
در حالیکه سرویس استعلام موجودی حساب و کارت دو سرویس مجزا هستند با معماری متفاوت اما کاربرنهایی نباید متوجه این موضوع بشه و طراحان محصول با یکپارچه کردن این سرویس، باید زحمت و سردرگمی کاربر رو از بین ببرند.
با لمس سرویس "خدمات بدون کارت" هم با خطای دسترسی مواجه میشید.
بقیه سرویس‌ها مجددا در این صفحه تکرار شدن در حالیکه خیلی راحت میشد از این تکرار و پیچیدگی کاست.
به منوی بعدی بریم: خدمات
مدیریت اقساط و خدمات چک ظاهرا مشکل خاصی ندارن اما سرویس مدیریت مقصدها رو میبینید که اصلا معلوم نیست کاربردش چیه.
در تبدیل‌ها میتوتید تبدیل شماره شبا و کارت و حساب رو ببینید و استفاده کنید. 😍
شعب اطراف من اوکیه و در دسترس و سوابق تراکنش ها رو اینجا مشاهده میکنید که واقعا جای بی ربطیه اگرچه جزییات رو در هر دسته بندی فراهم میکنه براتون.
مدیریت قبوض رو مشاهده میکنید که صرفا میشه در اون قبض رو ثبت کرد. نه استعلام داره و نه پرداخت و جا داره در یکپارچگیش با دو منوی قبلی یه کاری بکنن.
من ماهیت بخش مدیریت گروه‌ها رو نفهمیدم اما یه چیزی منو سورپرایز کرد. بر خلاف اکثر بانکها، بانک تجارت بدون اجازه من، برای اطلاع‌رسانی دریافت و پرداخت‌ها مبلغ آبونمان کسر نمیکنه.
در بخش پیامک لحظه‌ای شما خودتون میتونید یه بسته اعتباری برای دریافت پیامک بانک تعیین کنید و سطح اطلاع‌رسانی رو انتخاب کنید.
به منوی آخر بریم : حساب کاربری
در این بخش هم چند آیکن مشاهده میکنید اما خیلی روی شخصی سازی شون حساب نکنید.
بخش راهنما هم ور خارج از برنامک باز میشه و اونقدر عریض و طویله که من قید خوندنش رو زدم.
بنظر میرسه که مدیران محصول مربوط به این برنامه بانکی خیلی خوب عمل نکرده باشند. برنامه نویسها صرفا مجری توسعه محصول هستند اما مدیران محصول با هماهنگی و اشراف به تمام موضوعات میتونن یکپارچگی سرویس رو تضمین کنن.
البته کلیت این برنامه و خوب و بد بودنش در گرو همکاری و همیاری همه افراد یک سازمانه و نمیشه گناه رو صرفا به گردن مدیران محصول انداخت.
این‌پست در این تاریخ به منظور ارائه بازخورد مستقیم از استفاده از موبایل بانک اندرویدی بانک منتشر شده و امیدوارم به دست ذینفعان و مسئولانش برسه تا درصورتی که این موارد رو مشاهده کردن در آینده نسبت به رفع و بروزرسانیشون اقدام کنن.
با آرزوی سلامتی و تندرستی برای همه افراد خانواده بزرگ بانک تجارت
