در پایان مرحله پژوهش، تیم باید دور هم جمع شوند که دربارهٔ چیزهای مهمی که یافته و فهمیده‌اند به توافق برسند، و از این دانش برای ساختن چهارچوب چالش‌های دیزاین استفاده کنند. برای جلوگیری از پیشنهاد راه‌حل‌های شخصی که ممکن است با مسئله موردِنظر تفاوت زیادی داشته باشد، سؤالات «چگونه ممکن است ما یا چگونه می‌توانیم» (HMW) بسازید که مسائل را برای ایده‌پردازی چهارچوب‌بندی کنید.
یک سؤال HMW می‌تواند ایده‌های خلاقانهٔ زیادی ایجاد کند.
الگوی How Might We اولین بار توسط Procter & Gambleدر دهه 1970 معرفی شد و بعد توسط IDEO گسترش یافت.
۵ نکته در مورد نوشتن HMWهای خوب
هرچه HMWرا بهتر بنویسید، ایده‌هایی بهتری به‌وجود می‌آورد.
۱. با مسائلی که پیدا کرده‌اید شروع کنید:
برخی از تیم‌ها HMWهایی را تولید می کنند که مخصوص آنچه یافته‌اند، نیست. به عنوان مثال، سؤال «چگونه می‌توانیم تجربه کاربری محصول را بهبود بخشیم؟»، ممکن است مخصوص مسئله‌ای نباشد که در تحقیقات خود کشف کرده‌اید. این سؤال می‌تواند به ایده‌هایی را به وجود آورد شود که مرتبط با مشکلات ریشه‌ای و یافته‌های شما نباشد.
هنگامی که تحقیقات اکتشافی خود را انجام دادید، در مورد یافته‌های اصلی توافق کنید. از آن‌ها برای ایجاد سؤالات HMW استفاده کنید. مانند:
مسئله: کاربران از ارائه کامل محصول آگاه نیستند.
سؤال HMW: چگونه می‌توانیم آگاهی از ارائه‌های کامل محصول را افزایش دهیم؟
۲. از پیشنهاد راه حل در سؤال HMW خودداری کنید:
محدود کردن تفکر و گنجاندن راه حل‌ها در سوالات HMW می‌تواند آسان باشد. اما انجام این کار مجموعه احتمالات را محدود می‌کند و ایده‌های کمتری تولید می‌شود. در مثال زیر، HMW اول، نوع خاصی از راه‌حل را پیشنهاد می‌کند، در حالی که دومی نسبت به هر راه‌حل خاصی نادیده انگاشته است.
بینش: کاربران معمولاً هنگام ثبت مالیات خود مطمئن نیستند که کدام فرم را تکمیل کنند.
سؤال HMW بد: چگونه می‌توانیم به کاربران بگوییم که کدام فرم را برای ثبت مالیات خود تکمیل کنند؟
سؤال HMW خوب: چگونه می‌توانیم به کاربران این اطمینان را بدهیم که مالیات خود را به درستی ثبت می‌کنند؟
مشکل اولین سؤال HMW این است که تنها راه حل‌های مربوط به بخش‌نامه‌ها تولید می‌شود. با HMW دوم، ایده‌های بیشتری را می‌توان ایجاد کرد، مانند ثبت مالیات به‌طور خودکار برای کاربران یا حذف چندین فرم و تنها داشتن یک فرم که بر اساس پاسخ‌های کاربر، سؤالات مناسبی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد.
۳.سؤالات HMW خود را گسترده نگه دارید:
هنگام نوشتن سؤالات HMW، از خود بپرسید که آیا می‌توانید آن‌ها را به روشی گسترده‌تر بازنویسی کنید. هر چه HMW گسترده‌تر باشد، می‌تواند ایده‌های بیشتری تولید کند.
بینش: کاربران اغلب زمان زیادی را صرف بررسی موارد ارسالی اشتباه می‌کنند.
سؤال HMW خوب: چگونه می‌توانیم بررسی سریع و آسان کار کاربران را برای اشتباهات انجام دهیم؟
سؤال HMW بهتر: چگونه می‌توانیم از کاربران در پیش‌نویس کردن به صورت کارآمد و رضایت بخش، پشتیبانی کنیم؟
اگرچه ما می‌خواهیم HMW گسترده باشد، اما مطمئن شوید بیش از حد گسترده نباشد که مسئله موردِنظر را گم کنید. برای مثال، سؤال «چگونه می‌توانیم فرآیند ارسال پیش‌نویس را دوباره دیزاین کنیم؟» بیش از حد گسترده خواهد بود.
۴.سؤالات HMW خود را بر روی نتیجه مطلوب متمرکز کنید:
برای جلوگیری از حل علائم مشکلات به جای خود مشکلات ریشه‌ای، از خود بپرسید که آیا سؤال HMW شما بر نتیجه مطلوب متمرکز است یا خیر. در مثال زیر، اولین سؤال HMW آنچه را که واقعاً می‌خواهیم به دست آوریم نادیده می‌گیرد.
مسئله: کاربران اغلب با ما تماس می گیرند زیرا از فرایند درخواست مطمئن نیستند.
سؤال HMW بد: چگونه می‌توانیم از تماس کاربران با خودمان جلوگیری کنیم؟
سؤال HMW خوب: چگونه می‌توانیم به کاربران این اطمینان را بدهیم که آن‌ها تمام اطلاعات مورد نیاز خود را دارند؟
درست است که می‌خواهیم هزینه‌های تماس غیرضروری را کاهش دهیم، هزینه زیاد نشانه‌ای از مشکل بنیادی است (کاربران در مورد فرایند درخواست مطمئن نیستند، بنابراین با ما تماس می‌گیرند). ما واقعاً می‌خواهیم این مشکل را حل کنیم که چرا کاربران با ما تماس می گیرند که سؤال دوم HMW به آن می پردازد. نتیجه مطلوب تلاش‌های دیزاین ما باید افزایش اعتماد کاربران به فرایند اپلیکیشن باشد.
مشکل دیگر در مورد اولین سؤال HMW این است که می‌تواند منجر شود به راه‌حلی مانند سخت‌تر کردن یافتن شماره تماس در وب سایت تا اینکه راه حل‌های خلاقانه‌ای که اعتماد کاربر را افزایش می‌دهد.
۵. سؤالات HMW خود را مثبت بیان کنید:
در روشی مشابه با مورد شماره ۴، بیان سؤالات HMW به صورت مثبت می‌تواند ایده‌های بیشتری ایجاد کند و همچنین خلاقیت را تشویق کند.
اگر متوجه شدید که از افعال منفی مانند «کاهش»، «حذف»، «جلوگیری» استفاده می‌کنید، از خود بپرسید که آیا می‌توانید با استفاده از افعال کنش مثبت، مانند «افزایش»، «ایجاد»، «افزایش»، «ترویج کردن» سؤالات را به شکل مثبت‌تری در نظر بگیرید.
مسئله: کاربران فرایند بازگشت را دشوار می‌دانند.
سؤال HMW بد: چگونه می‌توانیم دشواری فرایند بازگشت را کاهش دهیم؟
سؤال HMW خوب: چگونه می‌توانیم فرایند بازگشت را سریع و شهودی کنیم؟
سؤالات HMW را با تیم خود بنویسید و انتخاب کنید
قبل از شروع ایده‌پردازی، زمانی را با تیم خود به نوشتن و انتخاب HMWهای خود اختصاص دهید. شما می‌توانید از همه بخواهید که در نوشتن HMW مشارکت کنند. سپس برای انتخاب یا بهبود بهترین نسخه، موارد زیر را مرور کنید:
· آیا بر اساس یک مسئله یا بینش موجود است؟
· آیا نتیجه دلخواه را دنبال می کند؟
· آیا مثبت نوشته شده است؟
· آیا به اندازه کافی گسترده است برای اطمینان از اینکه بسیاری از ایده‌ها خلاقانه هستند؟
· آیا راه‌حلی را پیشنهاد می‌کند؟
هیچ محدودیتی برای تعداد سؤالات HMW وجود ندارد. هرچه بیشتر داشته باشید، ایده‌های بیشتری به دست خواهید آورد. اگر تعداد زیادی سؤال نوشتید، از خود بپرسید که آیا بین آن‌ها همپوشانی وجود دارد یا خیر و آیا می‌توانید برخی از آن‌ها را در یک HMW گسترده‌تر ترکیب کنید. گزینه دیگر این است که HMWهای خود را از نظر تأثیر آن‌ها بر موفقیت پروژه اولویت‌بندی کنید.
استفاده از این تکنیک ساده در پایان فرآیند کشف می‌تواند تیم شما را برای موفقیت در چهارچوب‌بندی چالش دیزاین بر روی مسائل واقعی آماده کند.
این نوشته، برداشتی آزاد از این منبع است.
