همدردی و همدلی دو مفهوم مختلف هستند؛ نشان‌دهندهٔ نوعی ارتباط انسانی.
همدردی یعنی اعتراف به رنج دیگران که اغلب واکنش به سختی یا مصیبت (به شکل اندوه یا ترحم) شخص دیگر است.
در تجربه کاربری، همدردی یعنی پذیرش این واقعیت که کاربران با یک دشواری روبرو هستند.
همدلی، گامی فراتر از همدردی است. همدلی توانایی درک کامل، واکنش و سپس به اشتراک گذاشتن نیازها و انگیزه‌های شخص دیگر است.
در دیزاین تجربه کاربری بهتر است به جای همدردی، با کاربران همدل باشیم و امیدها، ترس‌ها، توانایی‌ها، محدودیت‌ها و اهداف آن‌ها را درک کنیم. این به ما امکان می‌دهد تا درک خود را از کاربران عمیقا بررسی و راه‌حل‌هایی را ایجاد کنیم که نه تنها یک نیاز را برطرف می‌کنند، بلکه با حل کردن مشکل، زندگی کاربران را به‌طور مؤثر بهبود می‌بخشند.
نقشه همدلی در دیزاین تجربه کاربری یک ابزار ارزشمند است که به دیزاینرها کمک می‌کند تا نیازها و مشکلات کاربران را بهتر درک کنند.
اهمیت نقشه همدلی در دیزاین تجربه کاربری به موارد زیر برمی‌گردد:
۱. درک بهتر کاربران.
۲. ارتقا تجربه کاربری.
۳. توجه به جزئیات.
۴. ایجاد هم‌افزایی.
