بیش از دو دهه از تجربه سازمان‌ها و شرکت‌های ایرانی در استفاده از نرم‌افزارهای اداری و مالی دیدگاه می گذرد. همین سابقه در تجربه کاربران موجب شده سئوال «سیستم اتوماسیون اداری چیست؟» به سئوال «تحولات جدید سیستم اتوماسیون اداری چیست؟» تبدیل شود. برخی از این تحولات را می‌توان را در موارد زیر صورت‌بندی کرد:
نرم‌افزارها و سیستم‌های اتوماسیون اداری در ابتدا بر اساس مفاهیم مهندسی نرم‌افزار تولید می‌شود. در ادامه روند رشد، نرم‌افزار با عرضه به بازار و مطابق با خواست و نیاز مشتریان در فازهای پشتیبانی تغییرات و تحول زیادی می‌کند. تغییر اساسی در ساختار نرم‌افزارها بنیان دلایل و اهمیت بازمهندسی نرم‌افزارهای اتوماسیون اداری را تشکیل می‌دهند.
نرم‌افزاری که برای مدت ۱۰ تا ۱۵ سال در شرکت‌ها استفاده شده، بارها در طول زمان تغییر کرده، وفق داده شده و گسترش پیدا کرده است. این تغییرات در طول حیات نرم‌افزار باعث ناپایداری می‌شود. نرم‌افزار همچنان کار می‌کند؛ اما هر تغییر باعث ایجاد تاثیرات غیر قابل کنترلی در سایر قسمت‌های آن می‌شود. در نهایت این امر نرم‌افزار را غیر قابل نگهداری می‌کند. در چنین شرایطی نیاز است که با بازمهندسی نرم‌افزار حیات دوباره‌ای به او بخشیده شود.
برای بازمهندسی نرم‌افزارها فرایندهای مختلفی ایجاد شده که طی آن عملیات بازمهندسی در چارچوب مشخصی انجام می‌شود. این فرآیندها در برخی از فازها با هم متفاوتند. اما معمولا تمامی آن‌ها از یکسری اصول اولیه، تبعیت می‌کنند. مراحل بازمهندسی اتوماسیون اداری فازهای تقریبا مشترک در بین تمامی فرآیندهای مبتنی بر اصول بازمهندسی هستند.
طرح تکریم ارباب رجوع و تلاش برای ارائه خدمات کمی و کیفی به مردم در سازمان‌ها و ارگانهای دولتی به دغدغه مهمی در حوزه فناوری اطلاعات تبدیل شده است. پیشخوان ارباب رجوع؛ ابزاری در خدمت تحقق دولت الکترونیک را می‌توان ابزار مهمی در راستای تحقق مشتری‌مداری و تکریم ارباب رجوع دانست.
اول خرداد ماه ۹۷ رئیس جمهور به منظور جلوگیری از تضییع حقوق شهروندان، تکریم ارباب رجوع و جلوگیری از سرگردانی مردم طی بخش‌نامه‌ای بر لزوم ایجاد ساختار میز خدمت برای حفظ حقوق شهروندی در نظام اداری تاکید کرد. دستور رئیس جمهور درباره میز خدمت الکترونیکی در قالب آیین‌نامه ایجاد میز خدمت الکترونیک و در راستای عزم جدی دولت برای بهبود عملکرد نظام اداری و پاسخگویی بهینه به ارباب رجوع، ابلاغ شده است.
اما میز خدمت الکترونیکی چیست و چگونه می‌تواند در تکریم ارباب رجوع موثر واقع شود؟ سامانه میز خدمت الکترونیک یا آنگونه که بعضی شرکت‌های نرم‌افزاری اتوماسیون اداری آنرا «سامانه پیشخوان ارباب رجوع» می‌نامند، طبق این دستورالعمل باید ویژگی‌های زیر را داشته باشد:
ارائه خدمات به ارباب رجوع در بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌ها بخش مهم و حجیم فرآیندهای کاری را تشکیل می‌دهد. در مواقعی از سال نیز ترافیک کاری شدیدی در سازمان‌های پرمخاطب ایجاد می‌شود. اینکه چگونه خدمات آنلاین به ارباب رجوع هزینه‌های سازمان را کاهش می‌دهد؟به مدیران سازمان‌ها کمک می‌کند که نرم‌افزار مناسب برای میز خدمت الکترونیکرا انتخاب کنند.
در مسیر توسعه میز خدمت الکترونیک یکپارچگی میز خدمت الکترونیک با اتوماسیون اداری می‌تواند مزیت‌های مهمی ایجاد کند. این خدمات الکترونیک بهره‌وری سیستم‌های اداری را به شکل موثری افزایش می‌دهد. تحقق واقعی حقوق شهروندی با کامل شدن چرخه خدمات دولت الکترونیک، ممکن خواهد بود. مهمترین بخش این چرخه نیز امکان پیگیری آنلاین فرآیندهای اداری و ایجاد بستر شفافیت اطلاعات است.
چارگون از سال‌ها قبل بر روی ارائه نرم‌افزارهای سازمانی در پلتفرم موبایل با نام دیدگاه همراه تمرکز کرده است. ارائه خدمات خود در حوزه‌های مختلف اتوماسیون اداری، مدیریت منابع انسانی و راهکارهای مالی، لجستیک بر روی بستر همراه انجام شده است. دیدگاه همراه به کاربران دیدگاه کمک می کند بتوانند با سهولت بیشتری، فعالیت‌های روزانه خود را انجام دهند.
با افزایش قابلیت‌های جدید اپلیکیشن‌های دیدگاه همراه کاربرد دیدگاه همراه و اپلیکیشن‌های مختلف آن به سرعت در حال افزایش است. در نمونه آماری از یک بانک در کمتر از ۶ ماه در سال ۹۶، بیش از ۳۷ درصد مشاهده نامه‌ها، از طریق دیدگاه همراه، صورت گرفته است. همین آمار در یک شرکت خصوصی برای ارجاع نامه‌های اداری نیز به سهم ۳۱ درصدی دیدگاه همراه اشاره دارد.
شرکت چارگون با بیش از ۲۳ سال سابقه در حوزه نرم‌افزارهای سازمانی یکی از ارائه دهندگان راهکار اتوماسیون است. برای آشنایی با امکانات سیستم اتوماسیون اداری چارگون می‌توانید به بخش راهکار اتوماسیون از منوی محصولات مراجعه کنید.<br/>
