داخل اکثر سازمان ها خیلی در مورد مدیریت دانش صحبت می‌شود و حتی در نمونه های نادری :) خیلی هم تلاش می‌شود تا مدیریت دانش در سازمان عملی شود، ولی این نکته اغلب مغفول می‌ماند که اجرای مدیریت دانش بدون مدیر دانشی کاربلد، غیر ممکن است. مدیر دانش همان کسی است که مسئول نگهداری و کنترل پایگاه دانش از نظر کیفیت و دقت محتوای داخل آن است و کمک می‌کند که کار برای کاربران تا حد امکان ساده‌تر شود.
احتمالا اگر در تیمی با اندازه کوچک یا متوسط کار می‌کنید و پایگاه دانش مربوط به شرکت را راه اندازی کرده‌اید، می‌توانید جایگاه مدیر دانش را به موقعیت شغلی قبلی خود اضافه کنید. اما این به معنی کافی بودن توانایی شما برای به عهده گرفتن این کار نیست. چرا که ممکن است با هر پوزیشن تقریبا مرتبطی این موقعیت را به عهده بگیرید.
همانطور که در پاراگراف قبلی به آن اشاره شد موقعیت شغلی مدیر دانش به هر فردی در تیم سپرده می‌شود، این در حالی است که در شرکتها و تیم های مطرح دنیا مدیر دانش تنها به افرادی با موقعیت‌های زیر سپرده می‌شود.
از آن‌جا که همیشه یکی از مهمترین وظایف مدیران IT، ارائه خدمات پشتیبانی به کاربران سیستم‌ها و زیرساخت‌ها بوده و برای این کار همواره نیاز به ایجاد راهنما، هلپ دسک و مواردی از این قبیل داشته‌اند، گزینه بسیار مناسبی برای مدیریت پایگاه دانش هستند.
مدیران عملیاتی با فرایندهای کاری در حوزه خود آشنایی دقیقی دارند؛ این امر باعث می‌شود به گزینه‌های مناسبی برای مدیریت پایگاه دانش در حوزه تخصصی خود تبدیل شوند. از سوی دیگر اگر حوزه عملیات مورد نظر جایی مثل مرکز تماس سازمان باشد، این موضوع بیشتر به چشم می آید چون یکی از توانایی های مهم در بین مدیران مراکز تماس، توانایی ایجاد و مدیریت یک پایگاه دانش قوی برای بهبود پاسخ گویی در مرکز تماس است.
مدیران آموزش و توسعه منابع انسانی می‌توانند گزینه بعدی باشند، به خصوص اگر دانشی که قرار است در پایگاه دانش قرار گیرد مرتبط با فرایندهای داخلی یا کارکنان باشد؛ این گونه پایگاه دانش در مسیر جذب و آنبوردینگ کارکنان تازه وارد مورد استفاده قرار می گیرد.
مدیران پروژه یا مدیران طرح‌ها گزینه مناسب بعدی هستند؛ زمانی به سراغ آن‌ها برای مدیریت پایگاه دانش می‌رویم که محدوده دانش مورد نظر مربوط به یک پروژه مشخص یا مجموعه‌ای از پروژه‌ها باشد. یک مدیر طرح با توجه به بینش و دورنمایی که از پروژه‌های موجود در سبد خود دارد می تواند بهترین گزینه برای مدیریت پایگاه دانش باشد.
شاید این طور به نظر برسد که نیازی نیست تا پوزیشن جداگانه‌ای برای مدیر دانش در نظر بگیریم، البته این طرز تفکر برای تیم‌های کوچک که معمولا نقش‌ها رسمیت پایینی دارند بسیار پر رنگ تر است. و همچنین از طرفی مربوط به این ذهنیت است که این نقش یعنی مدیر دانش آن قدر اهمیت بالایی ندارد که بخواهیم به عنوان نقشی مجزا به آن نگاه کنیم. ولی واقعیت این است که با توجه به اندازه سازمان و یا تیمی که در آن مشغول به کار هستید و نوع پایگاه دانشی که قرار است اجرا شود، بسیار محتمل است که مدیر دانش را نقشی رسمی و واحدی مجزا در نظر بگیرید.
اولین و مهم ترین مسئولیت مدیر دانش شکل‌دهی و ایجاد رویه‌هایی است تا به کاربران کمک کند به راحتی اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند. او باید بتواند اول در ذهن و بعد در عمل سازماندهی اطلاعات در سازمان را معماری کند؛ این کار باید به حدی دقیق انجام شود که کاربران با کمترین تلاش به دقیق‌ترین اطلاعات دسترسی پیدا کنند. از طرفی او مسئول بررسی و نگهداری محتوای با کیفیت برای پایگاه دانش است. او باید توانایی تعامل بالایی با تیم‌ها و افراد موجود در تیم داشته باشد.
اگر هم دنبال اطلاعات تکمیلی بیشتری در مورد مدیر دانش هستید می‌توانید مطلبی که ژورنال spendesk در این زمینه نوشته را مطالعه کنید.
نیروی انسانی یکی از مهمترین دغدغه‌های هر تیم و یا سازمان هست، و اگر شما تا اینجای مقاله رو مرور کردید و تونستید به کسی با این خصوصیات برای موقعیت مدیر دانش تیمتون فکر کنید و یا حتی از بین همکارانتون کسی رو انتخاب کنید، توصیه میکنم سری هم به سایت کلیک مایند بزنید و با پیوستن به جمع نوتیم‌ها و استفاده از اون دغدغه مدیریت دانش و محتوای تیمتون رو برای همیشه فراموش کنید.
