بهبود تجربه کاربری وب سایت برای مدیران وب سیات ها و کاربران آنها بسیار مهم است.سایت های سازمانی به دلیل ماهیت و کاربردی بودن آنها درصورتی که تجربه کاربر را در نظر بگیرند به رشد تعامل در سازمان و افزایش بهرهوری وب سایت ها و پورتال های سازمانی کمک شایانی میکند.این مستند آموزشی به مدیران وب سایت ها کمک می کند تا با مفاهیم تجربه کاربری مناسب و المان های آن آشنا شوند.
در حالت کلی دو روش برای بهبود تجربه کاربری وب سایت های سازمانی وجود دارد.
در اینجا لیستی از ایده ها برای بهبود تجربه کاربری وب سایت سازمانی شما ارائه کردیم تا بازدید کننده های آن، سریع و راحت از سایت شما دیدن کنند.
هنگامی که یک رستوران، فروشگاه، فرودگاه، استادیوم یا هر مکان دیگری، رضایت خاطر مشتریان خود را فراهم می کند، از مراجعه مجدد مشتریان به محل کسب خود و نوعی بازاریابی شفاهی سود می برد.
یک وبسایت بزرگ نیز باید همین کار را انجام دهد. این وب سایت باید یک تجربه کاربری (UX) خوب ارائه دهد. شما می توانید تجربه کاربری را با تعدادی از روش ها تعریف کنید، اما برای ساده نگه داشتن آن، به شما می گویم که تجربه کاربری بدین معنی است که مشتری آن چیزی را که برای آن به آن وب سایت آمده بود را بدون هیچ گونه دردسری به دست آورد. سادگی در استفاده از وب سایت برای همه.
نکته جالب در مورد طراحی تجربه کاربری این است که، طراحی شما برای کاربر ملموس نباشد. کاربر تمایل ندارد پیچیدگی هایی را در وب سایت شما تجربه کند تا بعد از آن محتوای خود را به دست آورد.
آماری از تحقیقات موسسه HubSpot بیان می کند: 76% اظهار کردند که مهمترین فاکتور برای طراحی وب سایت، قابلیت به دست آوردن اطلاعات است.
ممکن است وب سایت شما زیبا باشد. ممکن است بهترین محتوا در کسب و کار را داشته باشید. با این حال، اگر تجربه استفاده از وب سایت شما برای بازدیدکنندگان چالش برانگیز باشد، به احتمال زیاد از موفقیت شما جلوگیری می کند.
حال بیابید در مورد تاکتیک های بهبود تجربه کاربری در وبسایت که می توانید به سرعت بدون صرف زمان و منابع زیاد انجام دهید، صحبت کنیم.
لوگوی سازمان شما نباید بسیار بزرگ یا خیلی کوچک باشد همچنین نباید توسط سایر عناصر شلوغ شود یا در ترکیب گم شود. لوگو وب سایت را در سمت راست بالای صفحه قرار دهید و یک فضای کافی به آن اختصاص دهید.
پس از آماده شدن طرح شما (PNG، پس زمینه شفاف)، باید آن را در وبسایت خود بارگذاری کنید. اندازه استاندارد لوگو برای وبسایت در بیشتر قسمت‌ها ۲۵۰ px (width) x 100 px (height) است.
در زیر تعدادی ابعاد لوگو را برای دو لی اوت (layout) رایج ذکر کرده‌ایم:
۲۵۰px x 150 px
۳۵۰px x 75 px
۴۰۰px x 100 px
۱۶۰px x 160 px
فویکن یک آیکون کوچک است که لوگوی شرکت، اولین حرف نام برند تجاری یا تصویری است که نوع کسب و کار یا وبسایت شما را مشخص میکند.
شما می‌توانید فویکن‌ها را در اندازه‌های زیر به کار ببرید:
۱۶px x 16 px
۳۲px x 32 px
۴۸px x 48 px
استفاده از چندین طیف رنگی در وب سایت ها اصلا توصیه نمی شود. طیف رنگی سایت خود را با 2-3 رنگ اصلی که با هم خوب کار می کنند تقویت کنید.
آیکون کوچکی که در تب های مرورگر ظاهر میشود، فاویکون نام دارد. یک فاویکون اضافه کنید تا به برندسازی وبسایت خود کمک کنید. فاویکون ها در زمانی که سایت شما بوک مارک می شود نیز استفاده می شوند.
اگر در جایی که یک عنوان شفاف و مختصر مورد نیاز است یک پیام پیچیده و سردرگم کننده وجود داشته باشید، موجب سردرگمی کاربر می شود، پیشنهاد میکنیم آنرا ساده و شفاف بازنویسی کنید.
اگر یک اسلایدر چند فریمی دارید در صفحه اصلی وب سایت شما قرار دارد، بهتر است آن را تغییر دهید یا روش دیگر را برای اسلادر صفحه اصلی در نظر بگیریدبعنوان مثال پیام اصلی سازمان خود را در صفحه اصلی وب سایت سازمانی متمرکز کنید.
نمی دانید که پیام اصلی شما چه باید باشد؟
تست A/B اجرا کنید و اجازه دهید نتایج تست ای اند بی شمارا برای راهنمای و انتخاب بهترین پیام وب سایت راهنمایی کنید.
احتمالا خیلی راحت می توانید صفحه ای که توضیحات زیادی دارد را پیدا کنید.
خوانندگان و مخاطبان وب سایت ها از سادگی و شفافیت استقبال می کنند، بنابراین صفحاتی که خیلی کند سر اصل مطلب می روند را اصلاح کنید و نکات اصلی را برای بازدید کننده وب سایت مشخص کنید.
آیا از تصاویر استوک یا کپی شده از سایر وب سایت ها استفاده کردید؟ پیشنهاد ما این است از تصاویر اختصاصی ویژه مجموعه و سازمان خود استفاده کنید. تصاویر اختصاصی باعث افزایش رتبه وب سایت شما در نتایج موتور های جستجو و گوگل خواهند شد.
اگر گواهی نامه ها و یا اعتبار نامه هایی برای سازمان خود دارید آنهارا در صفحات پرترافیک و یا صفحه اصلی وب سایت خود قرار دهید.به نمایش درآوردن این اعتبار نامه ها باعث افزایش سطح اعتماد و اعتبار به وب سایت مجموعه شما و درنهایت به سازمان شما خواهد شد.
اگر یک صفحه از وب سایت یا پستی از وبلاگ سایت سازمانی شما خیلی عالی نوشته شده باشد، اما مطالب را به بخش های مختلف قسمت بندی نکرده باشد، ممکن است خسته کننده به نظر برسد.بهتر است آن را به زیر عنوان هایی قسمت کنید تا راحت تر خوانده شود و هم نتایج بهتری در موتورهای جست جو و گوگل دریافت کند.
با افزایش فضای سفید خالی در طراحی قالب وب سایت در اطراف یک المان یا موجودیت های صفحه مثل عنوان مطالب، پاراگراف ها و ... «وزن» درک شده از آن صفحه را برای بیننده کاهش دهید. از نوشتن پاراگراف هایی با نوشته های بسیار طولانی نیز اجتناب کنید.
یک پاراگراف پیدا کنید که بسیار متراکم است و خواندن آن دشوار است و آن را به لیستی از بولت های قابل تند خوانی تبدیل کنید.
در استفاده از فونت های فانتزی زیاده روی نکنید. از تعداد اندکی از فونتهای زیبا و ظریف به صورت پیوسته استفاده کنید. از فونت های ایتالیک (مورب) به صورت محدود استفاده کنید. بخش هایی از متن های مهم را کمی بزرگتر و پررنگ تر کنید.
صفحاتی که شامل چندین پیام هستند را بررسی کنید و مطمئن شوید که هر پیام در طراحی شما به صورت سلسله مراتبی در جای درست قرار گرفته است. یک شبکه جذاب با حاشیه ها، پس زمینه ها و تغییرات ستون ها ایجاد کنید.
آیکون های رسانه اجتماعی را در جایی قرار دهید که به خواننده نشان دهد که مشتاق فالو کردن آنها هستید اما از بازید دوباره از سایت بیشتر استقبال می کنید.
استفاده از یک منو با گزینه های بسیار زیاد ممکن است باعث شوند کاربر هیچ انتخابی نکند. گزینه های موجود در نوار وضعیت را در صورت امکان به صفحات داخلی منتقل کنید.
آیا لازم است یک مطلب بسیار طولانی بنویسید؟ قابل درک است. می توانید با استفاده از لینکهایی در بالای صفحه به بخش مربوطه هدایت شوند.
به هر حال گاهی در نتیجه پیدا نکردن یک صفحه یا اشتباه کاربر، صفحه عمومی خطای 404 ظاهر می شود. با ایجاد لینک ها به صفحات محبوب، بازدیدکنندگان را حفظ کنید تا صفحه شمار ا ترک نکنند.
احتمال دارد بازدید کنندگان وارد URLهایی می شوند که دیگر وجود ندارند و میزبان های وب آن صفحات را بسته اند. یک صفحه خطای 404 با طراحی ویژه و مفید می تواند مجدداً آنها را به صفحاتی دیگر هدایت کند بعنوان مثال دعوت به بازدید از محتوای مشابه آن چیزی که دنبال آن بود میتواند بیننده را در وب سایت نگه دارد.
اگر وبسایت یا وبلاگ شما پر محتوا و شلوغ است، قابلیت جستجوی داخل سایت را اضافه کنید تا خوانندگان آنچه را که می خواهند بتوانند پیدا کنند. (انجام این کار در جمع آوری نظرات و بازخوردهای بازدید کنندگان برای برنامه ریزی محتوا نیز به شما کمک می کند).
اگر قصد دارید در سایت خود، به اشخاص، شرکا، مشتریان ، متقاضیان، نویسندگان رسانه متعدد و ... خدمت ارائه دهید؛ علائمی ایجاد کنید تا راه را نشان دهید.
آیا می توانید یک کاردعوت به اقدام یا کال تو اکشن (CTA) پیدا کنید که جلب توجه نکند؟ آن را به صورت یک دکمه مجدداً طراحی کنید. آیا برخی صفحات راکد و بیکار هستند؟ یک دعوت به اقدام- کال تو اکشن برجسته اضافه کنید.
یک کال تو اکشن طراحی شده به صورت یک دکمه با یک رنگ متضاد با ارزش پیشنهادی مشخص برای افزایش نرخ تبدیل بیننده وب سایت به مشتری کمک می کند.
به طور کلی، فرم هایی که در سرعت مورد نظر شما تبدیل به مشتری نمی شوند، خیلی پردردسر هستند. قسمتهای درخواست اطلاعات غیر ضروری را حذف کنید.
اگر می خواهید لیست ایمیل از مخاطبان وب سایت خود ایجاد کنید، در هر جایی که از بادید کنندگان می خواهید در آن شرکت کنند، با دقت ابزارها و تاکتیکهای مورد استفاده را انتخاب کنید.روش های ایجاد ارزش جدید را تست کنید تا زمانی که نرخ ایجاد اشتراک ایمیل وب سایت افزایش یابد.
شما با منتشر کردن آدرس ایمیل به عنوان دعوت به عمل (CTA)، اسپمر ها ( هرزنامه نویس ها) را به صندوق ایمیل خود دعوت می کنید. فرم های تماسی را در صفحات قرار دهید که می خواهید بازدیدکنندگان با استفاده از آنها با شما ارتباط برقرار کنند.
اگر می خواهید بازدید کنندگان از سایت شما به بازدید کنندگان حضوری از فروشگاه یا دفتر شما تبدیل شوند، نقشه مسیر یابی شرکت را در وب سایت خود ارائه دهید.
اگر تا کنون کلیپ تصویری در سایت خود نذاشته اید، وقت آن است شروع به انتشار فایل های تصویری کنید. نیازنیست ساختن آن را به دیگری بسپارید، خودتان به راحتی آن را بسازید. صفحه " درباره ما" شما بهترین مکان برای جاگذاری اولین ویدئو است.
نوار ابزاری برای به اشتراک گذاری محتا ها در رسانه اجتماعی به صورت برجسته در وبلاگ خود قرار دهید و مطمئن شوید که مدر دسترس کاربران باشد.
آیا سعی کرده اید که لینک های وب سایت را به شکل زیباتر و مشخص طراحی و ایجاد کنید؟ آنها را واضح کنید. همچنین آنها را طولانی تر از یک کلمه کنید تا مشخص تر باشند.
هر چه صفحات وب بیشتر با سبک تک ستونی حاشیه به حاشیه طراحی شوند، محتوای زیر آن دسته کمتر دیده می شوند. برای تشویق به اسکرول کردن به پایین، فلش ها یا سایر نشانه های بصری را اضافه کنید.
سایت های بسیار زیادی که امکان فروش محصولات و خدمات را دارند، دریافت پاسخ برای مشتریان بالقوه در برخی اوقات دشوار است. در صورت امکان، وب سایت خود را با یک امکان چت آنلاین مدیریت کنید.
تصاویری که بیش از حد پهنای باند استفاده می کنند را شناسایی کنید و آنها را برای یک رزولوشن تصویر قابل قبول و سرعت نمایش انها را سریعتر کنید.
پلاگین هایی همچون WP Super Cache یا W3 Total Cache بخشهایی از سایت شما را در حافظه پنهان (کش) قرار می دهند، بنابراین بازدید کنندگانی که از یک تجربه کاربری سریع تر لذت برده اند را برگشت می دهند.
CDN ها یا شبکه توزیع محتوا برای عموم وب سایت ها کاربرد دارد و این امکان را برای وب سایت های سازمانی فراهم میکند.
عنوان های صفحات وب سایت سازمانی شما باید صفحه را توصیف کنند و با موتورهای جستجو سنخیت داشته باشند. کلیدواژه های معنی دار را با کلمات ساده جابجا کنید بعنوان مثال طور کلی با عبارتهایی همچون خانه، درباره ما یا خدمات برچسب گذاری شده اند با به کلید واژه های اختصاصی و توصیفی تغییر دهید.
اگر یک صفحه بدون هیچ گونه متادیسکریپشن را پیدا کردید، یک متادیسکریپشن با کلیدواژه های قدرتمندی بنویسید که امید وار هستید هنگامی که به عنوان یک تکه کد یا اسنیپت (snippet) در نتایج جستجو گوگل به کاربر نمایش داده می شود، باعث جذب کلیک شود.
بات های موتور های جستجو بویژه گوگل، تصاویر را نمی بینند، اما همه کد های HTML (یا برچسب هایی) که با آن محتوای صفحه وب سایت خود را پیاده سازی کردید را می بینند بنابراین مطمئن شوید که از کلید واژه ها در توضیح تصاویر استفاده می کنید.
هنگامی که تصاویر را در صفحه خود قرار می دهید، از فیلد «متن جایگزین» استفاده کنید تا تصویر خود را با کلید واژه های مناسب برچسب گذاری کنید.
احتمالاً پست های وبلاگی منتشر می کنید و سپس به سراغ پست دیگر می روید. با این حال، با هر عنوان ، جستجوی وبلاگ شما فرصت های جدید را برای ایجاد لینک های داخلی حاصل می کند، بنابراین در میان پست های قدیمی تر کاوش کنید و آنها را با لینکهای جدید به محتوای اخیر به روز رسانی کنید.
از ابزارهای تحلیل گر(Analytics) خود استفاده کنید تا پستی را شناسایی کنید که در صفحه دوم جستجو رتبه بندی شده است. با محتوای جدیدی همچون ویدئو، توضیحات تخصصی، تصاویر گرافیکی یا یک بخش جدید، به آن پست عمر دوباره و پتانسیل جستجوی بیشتر دهید.
Google Analytics یک ابزار ضروری برای نظارت بر ترافیک، بازدید صفحه و اهداف است. مطمئن شوید که کد ردیابی در جای درستی قرار دارد.
Search Console یک ابزار رایگان دیگری است که گوگل برای کمک به نظارت، تشخیص و یا بهینه سازی سایت شما ارائه می کند. آن را به درستی نصب کنید.
تجربه کاربری وب سایت تا حد زیادی بر تجربه مشتریان شما از برند شما اثر می گذارد. یک تجربه کاربری خوب، بازدید کنندگان را مطمئن می کند که می توانند آنچه به دنبال آن می گردند را به راحتی و به سرعت پیدا کنند.
مسئولیت شماست که تجربه کاربری ایجاد کنید، بازدید کنندگان را جذب کند و آنها را به مشتریان راغب، خریدار و هواداران برند تبدیل کند. این فرآیند نیاز به بازسازی اساسی وبسایت ندارد، اما در عوض نیاز به تعهد برای بهبود دائمی دارد./
