طراحی باشگاه مشتریان جزو مهمترین اقداماتی است که اغلب سازمان‌ها و فروشگاه‌ها برای حفظ مشتریان خود و وفادار ساختن آن‌ها انجام می‌دهند. با رشد روز افزون کسب و کارهایی که اهمیت زیادی به مشتریان خود داده و به واسطه دادن هدیه و امتیاز و غیره از مخاطبان خود قدردانی می‌کنند نیاز به این سیستم احساس می‌شود. عامل اصلی که موجب می‌شود شما به سمت طراحی چنین باشگاهی گام بردارید حفظ سرمایه‌تان است. شما با استفاده از یک سری سیاست‌های شغلی می‌توانید اقدام به طراحی سایت باشگاه مشتریانی نمایید که مشتریان را به خرید از شما ترغیب کند.
طبق تحقیقاتی که در این زمینه صورت گرفته است موثرترین روشی که می‌توان از طریق آن نرخ وفاداری مشتریان را افزایش داد، طراحی یک سایت باشگاه مشتریان است. در واقع با راه اندازی چنین سیستمی می‌توان روابط موجود با مشتریان فعلی را افزایش داد و مشارکت بیشتری از آنان دریافت نمود. زیرا این موضوع که ” مشتریان قدیمی سودآورتر از مشتریان موقتی هستند ” در بازاریابی ثابت شده است.
متناسب با نوع هدف و شناخت مخاطب، می‌توان از ابزارهای متفاوتی نظیر موبایل، کارت، پیام کوتاه، وبسایت، مرکز تماس و نرم افزار استفاده نمود. یکی از مراحل طراحی سایت باشگاه مشتریان انتخاب مناسب این ابزار است که اگر به درستی انتخاب نشود، می‌تواند شکست کل پروژه باشگاه مشتریان را به همراه داشته باشد.
قابلیت‌های دیگری همچون مدیریت صحیح ارتباط با مشتریان سبب شده امروز تعداد قابل توجهی از شرکت‌های تجاری چنین مجموعه‌ای را برای خود و مشتریانشان به وجود بیاورند. طراحی سایت باشگاه مشتریان به خاطر ویژگی‌های جذاب و سرویس‌های متنوع، سبب می‌شود یک فرد به عضویت به یک مجموعه تشویق شود. باشگاه مشتریان باعث می‌شود کاربران یک مجموعه یا برند تجاری به صورتی کاملا منسجم در کنار یکدیگر قرار گرفته و اطلاعاتشان به صورت طبقه‌بندی شده در اختیار سرویس‌دهنده قرار بگیرد. پس ارتباط با آن‌ها، سرویس‌دهی، بازدهی کلی و بسیار دیگر از موارد بهبود پیدا می‌کند.
برخی از امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان کلابینگ به شرح ذیل است:
با این توصیف‌ها به وضوح می‌توان دریافت حتی اگر یک نهاد بهترین خدمات را ارائه دهد لزوم وجود فضایی برای ابراز نظرهای مشتریان، نظرخواهی و نظرسنجی از آن‌ها، افزایش حس اعتماد و اطمینان برای حفظ مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید وجود دارد. طراحی سایت باشگاه مشتریان این فضا را ایجاد می‌کند و عملکرد خوب آن تضمینی برای بقای هر نهاد در میدان رقابت است. اگر طراحی عملکرد خوبی داشته باشد، افزایش کاربران سایت را به همراه خواهد داشت و افزایش کاربران به معنای دیده شدن نهاد خواهد بود. درنتیجه نیاز به تبلیغات و هزینه‌های صورت گرفته برای آن را کاهش می‌دهد.
