آیا بازاریابی با باشگاه مشتریان ممکن است؟ برای اینکه پاسخ این سوال را بیابید تا انتهای این نوشتار تامل کنید. طی این نوشتار قصد داریم به بررسی باشگاه مشتریان و تاثیر آن بر روی بازاریابی کسب و کارها بپردازیم.
معمولا شرکت ها و سازمان هایی که دارای سیستم باشگاه مشتریان هستند به دسته بندی مشتریان خود اقدام می نمایند تا بتوانند به درستی آن ها را مدیریت کنند. آنها مشتریان خود را به سه دسته مشتریان عادی باشگاه مشتریان، مشتریانی که خرید آن ها در سال از یک مقدار مشخص بیشتر است و همچنین مشتریانی که خرید سالیانه آن ها از ۶ میلیون تومان بیشتر است، دسته بندی می کنند. شرکت ها بر اساس این دسته بندی به هر گروه خدمات متفاوتی ارائه می نماید. در واقع آنها برای هر گروه نسبت به جایگاهی که دارند به روشی متفاوت به ارائه خدمات و محصولات می پردازد. هر چه رتبه گروه بالاتر باشد مزایا و امتیازات بیشتری به مشتری تعلق می گیرد. همچنین شرکت ها برای افزایش رتبه مشتریان و ارتقای جایگاه آنان سیستم انگیزشی جذابی را در نظر می گیرند. استفاده از چنین سیستمی علاوه بر افزایش میزان فروش به مشتریان حس برتری می دهد. جالبترین ویژگی چنین دسته بندی هایی اینست که افرادی که در رتبه های بالاتر هستند کمتر از رتبه های پایین تر است. استفاده از چنین روشی بسیار کارآمد است زیرا موجب ایجاد انگیزش بیشتر در مشتریان می گردد. زیرا مشتریانی که دارای رتبه پایین تری هستند برای رسیدن به رتبه های بالاتر در تلاشند و آن افرادی که دارای رتبه بالایی هستند احساس برنده بودن دارند.
تصور اغلب مشتریان بر این است که زمانیکه یک برند در باور جامعه از برتری، کیفیت و شخصیت بالای اجتماعی برخوردار است، بدون شک هدایا و پاداشی که به مشتریان خود ارائه می نماید در شان و به بزرگی جایگاه برند خواهد بود. برخورداری از امتیازهایی مانند برگزاری جشنواره های خرید خصوصی، دسترسی سریع تر و زودتر از دیگران به محصولات جدید و حراج های شرکت و … احساس مهم بودن به مشتریان می دهد. بنابراین بهتر است در برنامه های امتیازی جهت ارائه تخفیفات بیشتر به مشتریان از امتیاز خود افراد استفاده نمود. برای برندهای بزرگ و معروف استفاده از امتیاز جهت برخورداری از تخفیفات روش درستی نیست. برای چنین شرکت هایی ارائه کالا متناسب با امتیاز روش بهتری می باشد.
هنگامی که مشتری احساس کند سلایق و نظرات وی برای یک کسب و کار مهم است جذب آن مجموعه می گردد. اگر فروشگاهی، با ادب و احترام به مشتری پیشنهاد دهد، او را راهنمایی نموده و به سوالاتش پاسخ دهد نظر مشتری را به خود جلب می نماید. لذا کسب و کارها می بایست علایق مشتریان وفادار خود را به خوبی بشناسند و به اعضای باشگاه مشتریان خود پیشنهادات شخصی و منحصر به فرد ارائه نمایند. شخصی سازی محصولات می تواند منجر به ایجاد یک رابطه ی عمیق با مشتری گردد. دادن چنین پیشنهاداتی به مشتریان علاوه بر افزایش میزان فروش مجموعه، موجب ایجاد محبت و صمیمیت میان صاحب برند و مشتری می گردد. در واقع این کار به گونه ای باعث می شود مشتریان به سفیر برند تبدیل شوند.
باشگاه مشتریان بعنوان درگاهی جهت ایجاد تعامل شما با مشتری می باشد. در واقع راه اندازی چنین سیستی فرصت هایی را جهت تبادل اطلاعات مابین مشتریان و شرکت ها ایجاد می نماید. دیگر هدفی که باشگاه مشتریان دارد افزایش دانش خود در رابطه با اعضای باشگاه می باشد. کسب اطلاعات نسبت به علایق و نیازهای مشتریان موجب توسعه بازاریابی شخصی می گردد.
