وفاداری و رضایتمندی مشتریان در ظاهر دو مقوله جدا از هم هستند ولی ارتباط مستقیمی با یکدیگر دارند. درواقع وفاداری مشتری نتیجه رضایت مشتری است. در این مطلب قصد داریم بررسی کنیم که میان مشتریان راضی و مشتریان وفادار چه تفاوتی وجود دارد؟ برای یافتن پاسخ این سوال ابتدا هر یک از این موارد را به صورت مجزا تشریح می‌نماییم.
به رفتارهای وفاداری یا بازگشت مشتری قدیمی و خرید مجدد از کسب و کار شما وفاداری مشتری گفته می‌شود. بنا بر این تعریف هر مشتری که از بین رقبای شما از برند شما خرید می‌کند مشتری وفادار محسوب می‌شود. میزان وفاداری مشتری به شما، به آن احساسی که از خدمت، محصول، برند و یا کسب و کارتان دارد و باعث خرید مجدد می‌شود، بستگی دارد. با این حال ممکن است برخی از مشتریان رفتار وفاداری از خود نشان دهند اما به شما وفادار نباشند. همچنین امکان دارد برخی مشتریان نسبت به کسب و کار وفادار باشند اما رفتار وفاداری نشان ندهند. لازم به ذکر است که خرید مشتریان از شما به صورت مستقیم با موفقیت کسب و کارتان ارتباط دارد. وفادار سازی مشتریان کار ساده‌ای نیست و یک کسب و کار به آسانی نمی‌تواند از رفتن مشتریان به سمت رقبای شما جلوگیری کند.
به میزان توانایی مشتری جهت حمایت از خدمات، محصولات و برند شما رضایتمندی مشتری می گویند. رضایت مشتری یا Customer Satisfaction یکی از المان های اساسی در بازاریابی محسوب می گردد. بدون شک کسب و کاری که به سنجش میزان رضایتمندی مشتریان خود می پردازد نسبت به رقبای خود موفق تر است.
صاحبان مشاغل برای این کار می بایست برای تجارت خود اهداف طولانی مدت مشخص نمایند. با برنامه ریزی مناسب برای کسب و کار می‌توان قدم‌هایی را جهت دریافت بازخوردهای رضایتمندی مشتریان برداشت. یکی دیگر از روش‌های ساده و موثر جهت جذب وفاداری در مشتریان، نظر سنجی است که در مقالات پیشین به آن پرداخته ایم. هنگامی که برنامه‌ریزی شما برای سنجش میزان وفاداری مشتریان است، جهت افزایش کیفیت باید برنامه‌های گوناگونی را که در فضای وب موجود است، مورد بررسی و ارزیابی قرار دهید. شما می توانید جهت ارزیابی میزان وفاداری به صورت مجزا نظرسنجی کنید و یا اینکه وفاداری و رضایت مشتریان را با یکدیگر بسنجید.
منبع: https://customer-club-software.ir/difference-loyalty-customer-satisfaction/
