باشگاه مشتریان یک ابزار قدرتمند برای صاحبان کسب و کارهای مختلف است. در این مقاله قصد داریم به بررسی نحوه راه اندازی باشگاه مشتریان بپردازیم. ولی پیش از آن باید بدانیم چرا باید باشگاه مشتریان را برای کسب و کار خود راه اندازی کنیم. این کسب و کار هر نوعی و هر صنفی می تواند باشد. به عنوان نمونه، باشگاه مشتریان برای کلینیک های پزشکی و زیبایی، فروشگاه ها و مراکز خرید، کافه و یا رستوران ها و … یک راهکار مناسب و کارآمد است. باشگاه مشتریان جهت جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان کنونی طراحی شده است و بسیار موثر است. باشگاه مشتریان یا باشگاه وفاداری، نرم افزار وفاداری، نرم افزار لویالتی از القابی هستند که به این سیستم اطلاق می شود. چرا وفاداری؟ باید اذعان کنیم که پایه و اساس کارکرد باشگاه مشتریان، وفاداری مشتریان است که خود ناشی از رضایت آن هاست.
ما در این مقاله نکات زیر را بررسی خواهیم کرد که جهت راه اندازی سیستم وفاداری کمک شایانی به شما می کند.
باشگاه مشتریان نرم افزاری است که به منظور توسعه کسب و کارها و مدیریت مشتریان راه اندازی شده است و در نهایت مشتریان وفاداری برای سازمان به ارمغان می آورد. این ایده ابزار جدیدی است که توسط شرکت ها و سازمان های تجاری اجرا می شود. در این سیستم شرکت ها مشتریان بالقوه و بالفعل خود را با انگیزه های ویژه به پیوستن به این باشگاه تشویق می نمایند. محصولات رایگان، ارائه اعتبار و امتیاز، تخفیف ویژه و سایر امتیازات از مشوق های پیوستن به باشگاه کسب و کارها است. معمولا کسب و کارهایی که مشتریان دائمی دارند و در فواصل زمانی نسبت کوتاه اقدام به خرید می نمایند می توانند با استفاده از این نرم افزار، کسب و کار خود را مدیریت نمایند. مشتری برای استفاده از تخفیف ها و جشنواره های ویژه ای که شرکت برای او در نظر می گیرد کارت باشگاه مشتریان را نزد خود نگهداری می کند و برای استفاده از خدمات ارائه شده به صورت پیوسته پیگیر فعالیت های شرکت هستند.
طبعا نمی توان گفت این سیستم برای انواع کسب و کارها مفید خواهد بود و نتیجه موثر یکسانی به همراه خواهد داشت. تمام کسب و کارهایی که ارائه دهنده خدمات و محصولات هستند و با مشتری در ارتباط هستند می توانند از نرم افزار باشگاه مشتریان استفاده کنند. ولی تاثیر این سامانه برای مجموعه هایی که مشتریانشان به صورت نامنظم و غیر پیوسته از آن ها خرید می کنند، کمتر خواهد بود. اما سایر کسب و کارها که کالای مصرفی دارند و مشتری در فواصل زمانی نسبتا مشخص از آن ها خریداری می کند راه اندازی باشگاه مشتریان بسیار موثر خواهد بود. مانند کسب و کارهای ذیل:
مهمتر از راه‌اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان، مشخص کردن هدف شما از راه اندازی آن است. این هدف با توجه کسب و کار شما و بر اساس پارامترهای زیادی تعریف می‌شود، در ادامه به چهار هدف مهم اشاره شده است.
راه اندازی باشگاه مشتریان نیز مانند بسیاری از نرم افزار های دیگر برای راه اندازی نیاز به طی کردن یک سری مراحل خاص دارد. ولی به صورت کلی در 4 مرحله می توان این کار را انجام داد.
۱- ثبت نام مشتریان و راهنمایی و مشخص نمودن شرایط ثبت نام
2- ثبت خدمات و محصولات خود در نرم افزار
3- تعریف سناریو ( پاداش های باشگاه مشتریان - برنامه ریزی جهت نحوه امتیازدهی به مشتریان)
۴-ارتباط نزدیک تر با مشتری را شروع کنید
تاثیر باشگاه مشتریان برای کسب و کار شما کاملا بستگی به نوع فعالیت شما خواهد داشت. در نظر داشته باشید که حتما پیش از راه اندازی این سامانه برای کسب و کار خود نمونه های مشابه از رقبا و بهترین باشگاه مشتریان موجود را مورد سنجش و ارزیابی قرار دهید. شناسایی پارامترهای حیاتی و مهم در راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان می تواند به شما کمک کند. در این راه حتما از مشاوران متخصص در این زمینه راهنمایی بگیرید.
برای استفاده بهینه تر از نرم افزار وفاداری می توانید از کارت مخصوص باشگاه نیز بهره مند شوید. کارت باشگاه مشتریان که از آن با نام های کارت وفاداری، کارت اعتباری یا کارت تخفیف هم یاد می شود از نظر ظاهری مشابه کارت های بانکی است. این کارت ها دارای یک نوار مشکی رنگ در پشت خود هستند. روی کارت طرح و اطلاعات مورد نظر هر کسب و کار(نام مجموعه، لوگو، رنگ سازمانی) همراه با یک کد 16 رقمی درج می شود. شماره ۱۶ رقمی کد گذاری شده داخل نوار مگنت این کارت نیز هنگام تعریف کردن مشتری در نرم افزار به هر شخص اختصاص داده می شود. هر مجموعه می تواند با اعطای کارت به مشتریان خود در هنگام عضویت برای آن ها امتیاز و امکانات ویژه ای فراهم آوردند. مشتریان می توانند در خریدهای بعدی از اعتبار موجود در کارت خود مطابق مقررات و قوانین وضع شده استفاده نمایند. مشتریان می توانند امتیاز خود را در باشگاه بالا ببرند و از خدمات و پاداش های متفاوت تری بهره مند شوند. این کارت به عنوان یک امتیاز و برتری نسبت به سایر رقبا در برابر مشتریان محسوب می شود. همچنین موجودی درون کارت افراد را به خرید بیشتر و کسب امتیاز بالاتر وسوسه می کند.
شاید این مهم ترین نکته در راه اندازی باشگاه مشتریان است. این که شما هزینه راه اندازی و اولیه را بپردازید یک بحث جدا و هزینه نگهداری سیستم هم یک بحث کاملا جدا و متفاوت است. در نظر داشته باشید که باشگاه مشتریانی را انتخاب نکنید که در پلن های ابتدایی شما را از امکانات ضروری محروم می کنند و یا باشگاه مشتریانی را انتخاب نکنید که هزینه سالیانه نامتعارفی دارند اما این نکته به این معنی نیست که شما هزینه پشتیبانی و نگهداری نپردازید. در واقع باید از خرید باشگاه مشتریانی که به شما نرم افزاری همیشگی و بدون هزینه پشتیبانی را ارائه می کند حذر کنید. شاید این صحبت عجیب باشد اما این یک واقعیت تلخ است که شرکت های نرم افزاری که از شما هزینه پشتیبانی دریافت نمی کنند به مرور پشتیبانی محصول افت کرده و گاها بعد از مدتی کلا نادیده گرفته می شوید. البته این کار یک دلیل منطقی دارد. از آنجایی که قرار نیست شما سودی به شرکت برسانید پس قطعا تصمیم می گیرند انرژی خود را برای جذب مشتری جدید بگذارند تا سود بیشتری کسب کنند. پس سعی کنید برای پشتیبانی محصول هزینه بپردازید تا به صورت آگاهانه یا ناخود آگاه از پیش آمدن چنین شرایطی جلوگیری کنید.
قیمت باشگاه مشتریان به هیچ عنوان ملاک خوب یا بد بودن آن نیست، بلکه ملاک اصلی شما برای انتخاب نرم افزار مناسب باید مطابقت امکانات باشگاه مشتریان با نیازهای کسب و کار شما باشد. معمولا هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان با توجه به امکاناتی که برای شما در دسترس است تعیین می شود.
نرم افزار باشگاه مشتریان کلابینگ این امکان را به شما می‌دهد تا باشگاه مشتریان اختصاصی خود را به صورت رایگان راه اندازی کنید. این بدین معناست که اطلاعات و لوگوی شما در پنل نرم افزار درج می‌شود و قادر خواهید بود سناریو و طرح های تخفیفی خود را در آن پیاده سازی کنید. در صورتی که نرم افزار با کسب و کار شما سازگار بود، می‌توانید اقدام به تهیه نرم افزار باشگاه مشتریان نمایید.
